Comment devenir télévendeur ?
La télévente s’impose dans presque tous les secteurs d’activité entre autres, les banques, le tourisme, les assurances, la téléphonie ou même l’informatique. De plus en plus d’entreprises désireuses de rester pérennes externalisent leur activité via des centres d’appels qui recrutent des télévendeurs. En contact permanent avec les clients, le télévendeur leur apporte des solutions à leurs problèmes et leur vend de nouveaux produits. Comment devenir télévendeur vous intéresse ? Vous êtes à la bonne adresse. Découvrez dans la suite de cet article, tout ce qu’il vous faut pour avoir accès à ce métier. Missions, qualités requises, compétences et formations, nous vous disons tout.
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Qu’est-ce qu’un télévendeur ?
Encore appelé conseiller client à distance, le télévendeur est un commercial qui vend par le biais d’un téléphone, des produits ou des services directement aux consommateurs. Il travaille depuis un centre d’appels ou sur des plates-formes téléphoniques (en appels entrants ou sortants). Avec pour outils de travail un ordinateur, un téléphone portable et un casque, le télévendeur reçoit des appels des clients ou prend contact avec ceux préalablement ciblés.
Il exerce sous la supervision d’un directeur commercial et/ou d’un responsable de plateforme téléphonique. Ses missions au quotidien sont :
- Réceptionner les appels des clients et/ou les contacter par téléphone en se servant d’un fichier clients ou prospects ;
- Prospecter la clientèle par téléphone pour leur proposer les produits ou services de l’entreprise ;
- Informer les clients sur les produits et/ou services proposés (tarifs, modalités de paiement, délais de livraison) ;
- Répondre efficacement aux demandes et objections des clients ;
- Enregistrer de façon informatique, la commande ou le rendez-vous pris avec le commercial ;
- Faire un compte rendu du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec le commercial, etc.).
En outre, un télévendeur doit également avoir une bonne fibre commerciale pour inciter et fidéliser sa clientèle à distance.
Quelles sont les qualités et compétences d’un télévendeur ?
Pour exercer en tant que télévendeur, il est important, voire indispensable, d’être doté de certaines qualités et compétences notamment :
- Une bonne élocution.
- Le sens de la courtoisie et de la sociabilité.
- La capacité de travailler simultanément sur deux supports (téléphonique et informatique) ;
- La maîtrise des techniques de télévente (négociation et relation client) ;
- La maîtrise de la saisie des données ;
- La capacité d’adapter son argumentaire commercial en fonction des profils ;
- La maîtrise de l’outil informatique (internet, messagerie, base de données logiciels internes) ;
- La maîtrise de langues étrangères ;
- La motivation et la discipline ;
- Le sens de l’écoute ;
- Le sens de la pédagogie et de la négociation ;
- Etc.
Un télévendeur a un salaire moyen oscillant entre 1200 et 1900 euros brut par mois (primes comprises) avec de bonnes perspectives d’évolution professionnelles. Vous pouvez notamment devenir :
- Superviseur pour encadrer une équipe ;
- Chef de plateau, pour diriger un centre d’appels.
Devenir télévendeur : la formation nécessaire
Bien que le métier de télévendeur est accessible sans diplôme, une formation est toujours un plus pour exercer efficacement un métier. Voici quelques formations pour vous permettre de devenir télévendeur :
- Niveau bac
Avec un bac pro vente ou commerce vous pouvez exercer en tant que télévendeur, mais surtout vous préparer pour des études supérieures.
- Niveau bac +1
Le diplôme obtenu à l’issue de cette formation est le MC assistance, conseil, vente à distance.
- Niveau bac +2
En bac +2 les formations suivantes vous ouvrent au métier de télévendeur :
BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)
BTS management commercial opérationnel (MCO)
BTS conseil et commercialisation des solutions techniques (CCST)
- Niveau bac +3
Grâce à une licence professionnelle métiers du marketing opérationnel, une licence professionnelle commerce et distribution, un BUT TC (bachelors universitaires de technologie techniques de commercialisation) ou GACO (bachelors universitaires de technologie, gestion administrative et commerciale des organisations) vous pouvez exercer dans n’importe quel centre d’appels en tant que télévendeur.
Le métier de télévendeur présente de nombreuses opportunités. De plus, c’est une profession accessible à toute personne titulaire ou pas d’un diplôme. Le seul et unique critère indispensable lors de la sélection à ce poste est l’élocution du candidat. Vous savez désormais tout sur ce qu’il vous faut pour devenir télévendeur.
