{"id":2163,"date":"2022-02-18T08:52:08","date_gmt":"2022-02-18T07:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/?p=2163"},"modified":"2024-04-18T08:35:31","modified_gmt":"2024-04-18T07:35:31","slug":"comment-devenir-hotliner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-hotliner\/","title":{"rendered":"Comment devenir Hotliner ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez de solides connaissances en informatique&nbsp;? Vous pr\u00e9sentez une orientation constructive face au probl\u00e8me&nbsp;? Vous avez une tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 d&rsquo;\u00e9coute&nbsp;? Si la r\u00e9ponse est oui, alors cet article est pour vous&nbsp;! Le Hotliner est un assistant technique dont le r\u00f4le est d\u2019apporter une aide t\u00e9l\u00e9phonique aux clients des produits informatiques. Ce sont par exemple des produits multim\u00e9dias, des logiciels ou un internet de l\u2019entreprise. La ma\u00eetrise des outils informatiques est essentielle. Si vous envisagez comment devenir Hotliner, lisez la suite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez \u00e9galement lire sur notre blog :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-ingenieur-technico-commercial\/\">Comment devenir ing\u00e9nieur technico commercial ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-webmarketeur\/\">Comment devenir Webmarketeur ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En premier lieu, il faut souligner un principal crit\u00e8re qui concerne la formation professionnelle. Certaines entreprises recrutent sans dipl\u00f4mes, mais en g\u00e9n\u00e9ral un dipl\u00f4me de niveau bac +2 ou bac +3 est n\u00e9cessaire. Les exemples de formations pour devenir Hotliner sont les suivants&nbsp;:<br>\u2022 niveau bac&nbsp;:<br>Bac pro SN &#8211; syst\u00e8mes num\u00e9riques,<br>\u2022 niveau bac +2&nbsp;:<br><a href=\"https:\/\/www.onisep.fr\/Ressources\/Univers-Formation\/Formations\/Post-bac\/bts-services-informatiques-aux-organisations-option-b-solutions-logicielles-et-applications-metiers\" rel=\"nofollow ugc\">BTS SIO<\/a> &#8211; services informatiques aux organisations,<br>BTS SN &#8211; syst\u00e8mes num\u00e9riques,<br>\u2022 niveau bac +3&nbsp;:<br>BUT informatique,<br>BUT RT &#8211; r\u00e9seaux et t\u00e9l\u00e9communicationsLicence professionnelle m\u00e9tiers de l&rsquo;informatique : applications web.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour assurer une bonne assistance en ligne et un support technique complexe, une formation adapt\u00e9e aux produits vendus peut \u00eatre exig\u00e9e. De plus, les connaissances en mati\u00e8re de commerce, management et relation client sont appr\u00e9ci\u00e9es.<br>Et en second lieu, il faut poss\u00e9der des qualit\u00e9s requises pour ce poste. Ce qui compte beaucoup, c\u2019est un sens de la communication et un sens de l&rsquo;\u00e9coute. Le Hotliner doit pr\u00e9senter une attitude positive en cas de probl\u00e8mes. C\u2019est lui qui conseille les clients et travaille \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e9matiques produits. La diplomatie et la capacit\u00e9 de n\u00e9gociation pour fid\u00e9liser les clients sont extr\u00eamement importantes dans ce m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-hotliner\/#Quelles_sont_les_missions_de_lHotliner\" >Quelles sont les missions de l\u2019Hotliner&nbsp;?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-hotliner\/#Combien_gagne_Hotliner\" >Combien gagne Hotliner&nbsp;?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_sont_les_missions_de_lHotliner\"><\/span>Quelles sont les missions de l\u2019Hotliner&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le Hotliner accompagne les clients de la soci\u00e9t\u00e9 dans les processus d\u2019installation ou de mise \u00e0 jour des produits ou des applications. Tous les jours, il est en contact avec les clients qui ont besoin d\u2019une intervention d&rsquo;un ing\u00e9nieur informatique. Une aide t\u00e9l\u00e9phonique est une solution pour un dysfonctionnement ou pour une anomalie. Ainsi, il identifie le probl\u00e8me et fournit l\u2019aide demand\u00e9e par les clients, dans la mesure de ses possibilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-id=\"2165\" src=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/02\/pexels-mart-production-7709299.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2165\" srcset=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/02\/pexels-mart-production-7709299.jpg 640w, https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/02\/pexels-mart-production-7709299-300x200.jpg 300w, https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/02\/pexels-mart-production-7709299-600x399.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, il r\u00e9pond aux questions des clients \u00e0 propos des produits ou des services. Il est \u00e0 la fois un technicien et un conseiller. Il prend les appels entrants et apr\u00e8s, il guide son interlocuteur. Pour cela, il doit \u00eatre un sp\u00e9cialiste des produits propos\u00e9s par son entreprise. Finalement, c\u2019est lui qui garante la qualit\u00e9 du service chaque jour. Vous souhaitez devenir Hotliner&nbsp;? Lisez la suite&nbsp;pour conna\u00eetre les missions&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Combien_gagne_Hotliner\"><\/span>Combien gagne Hotliner&nbsp;?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le salaire du Hotliner d\u00e9pend de l\u2019exp\u00e9rience et du degr\u00e9 d&rsquo;expertise. Le <a href=\"https:\/\/gowork.fr\/avis\/services-de-ti;tr\">Hotliner<\/a> d\u00e9butant gagne le SMIC. Le salaire moyen est compris entre 1 800 \u20ac et 2 200 \u20ac bruts par mois. Il peut travailler en horaires d\u00e9cal\u00e9s, y compris pendant la nuit ou pendant le week-end. Les conditions de travail sont parfois difficiles en raison du nombre de t\u00e2ches et de la pression accompagnante. <\/p>\n\n\n\n<p>Il y a des situations diverses qui n\u00e9cessitent des bonnes solutions.<br>Le Hotliner peut \u00eatre employ\u00e9 par une soci\u00e9t\u00e9 \u00e9ditrice de logiciels ou par un fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet. Son r\u00f4le peut diff\u00e9rer selon le lieu de travail. Cependant, sa t\u00e2che principale est d&rsquo;aider les clients et les utilisateurs des produits. Avec votre exp\u00e9rience, il est possible d\u2019\u00e9voluer vers d\u2019autres fonctions&nbsp;technico-commercial. En pr\u00e9cisant, il peut se diriger vers les services techniques ou vers une carri\u00e8re commerciale. Pour choisir cette deuxi\u00e8me voie, il est conseill\u00e9 de conna\u00eetre parfaitement les techniques marketing, de n\u00e9gociation et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel que soit son secteur d\u2019activit\u00e9, les missions de l\u2019Hotliner sont similaires et toujours indispensables. Une aide t\u00e9l\u00e9phonique est la cl\u00e9. C\u2019est un poste important dans la structure de nombreuses entreprises dans le domaine informatique. En particulier, c\u2019est important au stade de la mise en \u0153uvre de nouveaux produits ou services, et pas seulement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les missions captivantes des Hotliners et explorez les perspectives salariales dans ce domaine en plein essor<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":2167,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-2163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-metiers"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2163"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8648,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2163\/revisions\/8648"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}