{"id":2746,"date":"2022-08-09T08:33:48","date_gmt":"2022-08-09T07:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/?p=2746"},"modified":"2024-04-18T08:56:12","modified_gmt":"2024-04-18T07:56:12","slug":"comment-devenir-televendeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-televendeur\/","title":{"rendered":"Comment devenir t\u00e9l\u00e9vendeur ?"},"content":{"rendered":"\n<p>La t\u00e9l\u00e9vente s\u2019impose dans presque tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 entre autres, les banques, le tourisme, les assurances, la t\u00e9l\u00e9phonie ou m\u00eame l&rsquo;informatique. De plus en plus d&rsquo;entreprises d\u00e9sireuses de rester p\u00e9rennes externalisent leur activit\u00e9 via des centres d&rsquo;appels qui recrutent des t\u00e9l\u00e9vendeurs. En contact permanent avec les clients, le t\u00e9l\u00e9vendeur leur apporte des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes et leur vend de nouveaux produits. Comment devenir t\u00e9l\u00e9vendeur vous int\u00e9resse ? Vous \u00eates \u00e0 la bonne adresse. D\u00e9couvrez dans la suite de cet article, tout ce qu&rsquo;il vous faut pour avoir acc\u00e8s \u00e0 ce m\u00e9tier. Missions, qualit\u00e9s requises, comp\u00e9tences et formations, nous vous disons tout.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez \u00e9galement lire sur notre blog :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/19-comment-devenir-vendeur-automobile\/\">Comment devenir vendeur automobile ?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/26-combien-gagne-une-vendeuse\/\" title=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-chef-de-produit-web\/\">Comment devenir chef de produit web ?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-televendeur\/#Quest-ce_quun_televendeur\" >Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un t\u00e9l\u00e9vendeur ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-televendeur\/#Quelles_sont_les_qualites_et_competences_dun_televendeur\" >Quelles sont les qualit\u00e9s et comp\u00e9tences d\u2019un t\u00e9l\u00e9vendeur ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-comment-devenir-televendeur\/#Devenir_televendeur_la_formation_necessaire\" >Devenir t\u00e9l\u00e9vendeur : la formation n\u00e9cessaire<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_televendeur\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un t\u00e9l\u00e9vendeur ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Encore appel\u00e9 conseiller client \u00e0 distance, le t\u00e9l\u00e9vendeur est <a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-admin\/post.php?post=2724&amp;action=edit\">un commercial<\/a> qui vend par le biais d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone, des produits ou des services directement aux consommateurs. Il travaille depuis un centre d&rsquo;appels ou sur des plates-formes t\u00e9l\u00e9phoniques (en appels entrants ou sortants). Avec pour outils de travail un ordinateur, un t\u00e9l\u00e9phone portable et un casque, le t\u00e9l\u00e9vendeur re\u00e7oit des appels des clients ou prend contact avec ceux pr\u00e9alablement cibl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Il exerce sous la supervision d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/24-combien-gagne-un-directeur-commercial\/\">directeur commercial<\/a> et\/ou d&rsquo;un responsable de plateforme t\u00e9l\u00e9phonique. Ses missions au quotidien sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9ceptionner les appels des clients et\/ou les contacter par t\u00e9l\u00e9phone en se servant d&rsquo;un fichier clients ou prospects ;<\/li><li>Prospecter la client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone pour leur proposer les produits ou services de l&rsquo;entreprise ;<\/li><li>Informer les clients sur les produits et\/ou services propos\u00e9s (tarifs, modalit\u00e9s de paiement, d\u00e9lais de livraison) ;<\/li><li>R\u00e9pondre efficacement aux demandes et objections des clients ;<\/li><li>Enregistrer de fa\u00e7on informatique, la commande ou le rendez-vous pris avec le commercial ;<\/li><li>Faire un compte rendu du r\u00e9sultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec le commercial, etc.).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En outre, un t\u00e9l\u00e9vendeur doit \u00e9galement avoir une bonne fibre commerciale pour inciter et fid\u00e9liser sa client\u00e8le \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_sont_les_qualites_et_competences_dun_televendeur\"><\/span>Quelles sont les qualit\u00e9s et comp\u00e9tences d\u2019un t\u00e9l\u00e9vendeur ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"450\" src=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/08\/pexels-photo-7688331.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2750\" srcset=\"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/08\/pexels-photo-7688331.jpeg 600w, https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/08\/pexels-photo-7688331-300x225.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption><em>T\u00e9l\u00e9vendeur<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour exercer en tant que t\u00e9l\u00e9vendeur, il est important, voire indispensable, d&rsquo;\u00eatre dot\u00e9 de certaines qualit\u00e9s et comp\u00e9tences notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une bonne \u00e9locution.<\/li><li>Le sens de la courtoisie et de la sociabilit\u00e9.<\/li><li>La capacit\u00e9 de travailler simultan\u00e9ment sur deux supports (t\u00e9l\u00e9phonique et informatique) ;<\/li><li>La ma\u00eetrise des techniques de t\u00e9l\u00e9vente (n\u00e9gociation et relation client) ;<\/li><li>La ma\u00eetrise de la saisie des donn\u00e9es ;<\/li><li>La capacit\u00e9 d&rsquo;adapter son argumentaire commercial en fonction des profils ;<\/li><li>La ma\u00eetrise de l&rsquo;outil informatique (internet, messagerie, base de donn\u00e9es logiciels internes) ;<\/li><li>La ma\u00eetrise de langues \u00e9trang\u00e8res ;<\/li><li>La motivation et la discipline ;<\/li><li>Le sens de l&rsquo;\u00e9coute ;<\/li><li>Le sens de la p\u00e9dagogie et de la n\u00e9gociation ;<\/li><li>Etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Un t\u00e9l\u00e9vendeur a un <a href=\"https:\/\/gowork.fr\/jobs\/\">salaire moyen<\/a> oscillant entre 1200 et 1900 euros brut par mois (primes comprises) avec de bonnes perspectives d\u2019\u00e9volution professionnelles. Vous pouvez notamment devenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Superviseur pour encadrer une \u00e9quipe ;<\/li><li>Chef de plateau, pour diriger un centre d&rsquo;appels.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Devenir_televendeur_la_formation_necessaire\"><\/span>Devenir t\u00e9l\u00e9vendeur : la formation n\u00e9cessaire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que le m\u00e9tier de t\u00e9l\u00e9vendeur est accessible sans dipl\u00f4me, une formation est toujours un plus pour exercer efficacement un m\u00e9tier. Voici quelques formations pour vous permettre de devenir t\u00e9l\u00e9vendeur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Niveau bac<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Avec un bac pro vente ou commerce vous pouvez exercer en tant que t\u00e9l\u00e9vendeur, mais surtout vous pr\u00e9parer pour des \u00e9tudes sup\u00e9rieures.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Niveau bac +1<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le dipl\u00f4me obtenu \u00e0 l&rsquo;issue de cette formation est le MC assistance, conseil, vente \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Niveau bac +2<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En bac +2 les formations suivantes vous ouvrent au m\u00e9tier de t\u00e9l\u00e9vendeur :<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.onisep.fr\/Ressources\/Univers-Formation\/Formations\/Post-bac\/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client\">BTS NDRC<\/a> (n\u00e9gociation et digitalisation de la relation client)<\/p>\n\n\n\n<p>BTS management commercial op\u00e9rationnel  (MCO)<\/p>\n\n\n\n<p>BTS conseil et commercialisation des solutions techniques (CCST)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Niveau bac +3<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0&nbsp; une licence professionnelle m\u00e9tiers du marketing op\u00e9rationnel, une licence professionnelle commerce et distribution, un BUT TC (bachelors universitaires de technologie techniques de commercialisation) ou GACO (bachelors universitaires de technologie, gestion administrative et commerciale des organisations) vous pouvez exercer dans n\u2019importe quel centre d\u2019appels en tant que t\u00e9l\u00e9vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Le m\u00e9tier de t\u00e9l\u00e9vendeur pr\u00e9sente de nombreuses opportunit\u00e9s. De plus, c&rsquo;est une profession accessible \u00e0 toute personne titulaire ou pas d\u2019un dipl\u00f4me. Le seul et unique crit\u00e8re indispensable lors de la s\u00e9lection \u00e0 ce poste est l&rsquo;\u00e9locution du candidat. Vous savez d\u00e9sormais tout sur ce qu&rsquo;il vous faut pour devenir t\u00e9l\u00e9vendeur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez le r\u00f4le du t\u00e9l\u00e9vendeur ainsi que les comp\u00e9tences et qualit\u00e9s requises pour r\u00e9ussir dans ce m\u00e9tier, ainsi que les formations n\u00e9cessaires<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":2747,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-2746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-metiers"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2746"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2746\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8659,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2746\/revisions\/8659"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gowork.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}