Avis Check My Guest

À FUIR, à éviter, Passez , gestion calamiteuse, logement abandonné, qui sentait le renfermé, moisissures, stores cassés, porte cassée. Ils ne se sont pas déplacés pour le constater. j'attend le remboursement, aucune proposition amiable de relogement, ils ne répondent pas au tel. On s"est retrouves le bec dans l'eau à notre arrivée, devant un logement insalubre sans aucune solution à part le ménage !
Le logement a été booké sur Homelike, l'identité des propriétaires y caché jus'a la résérvation. Très mauvaise surprise !

Je tiens à attirer votre attention sur une pratique douteuse que j'ai observée concernant Check My Guest ,Il semble qu'ils adoptent une stratégie visant à gonfler artificiellement leur réputation en ajoutant plusieurs avis positifs en une seule journée. Cette tentative apparente de dissimulation de leur réputation pourrait indiquer des pratiques commerciales peu scrupuleuses.

Je vous invite à examiner attentivement les avis positifs, en particulier en ce qui concerne la date et l'heure de leur publication. Vous remarquerez probablement que plusieurs avis positifs ont été ajoutés simultanément, suggérant une tentative de manipulation de l'image de la société.

Il est essentiel d'être informé de telles pratiques afin de prendre des décisions éclairées. N'hésitez pas à partager cette information avec d'autres personnes susceptibles d'être concernées.

L'entreprise n'a aucune structure opérationnelle. Chaque journée est un cirque d'improvisation, il y a très peu de process mis en place, ce qui conduit à une accumulation des problèmes, un stress permanent et surtout à une surcharge de travail de certaines personnes tandis que ceux qui sont supposés gérer leur parc immobilier fuient leurs responsabilités et sont dans une stratégie d'accusation permanente afin de trouver un bouc émissaire.

Il n'y a absolument AUCUNE anticipation des problèmes, très souvent les problèmes dans les appartements sont détectés et signalés, mais ces derniers ne seront réglés que des mois après, laissant tous les clients dans la galère, alors que souvent un seul coup de fil suffit (problème d'internet, fuite etc...)

Il n'y a aucun processus de de recrutement et de formation, les employés sont recrutés car ils sont le frère d'un tel ou la cousine d'un tel, alors que recruter sur les compétences serait plus bénéfique.

Les seules personnes qui essayent de changer quelque chose sont : soit très vite overbookés au vu de la charge de travail énorme qui leur est attribuée (ils doivent compenser pour les fainéants), soit virés car ils ont osé parler et dire que ca n'allait pas, il ne faut surtout pas oser contredire certaines personnes, même si l'argument repose sur des bases concrètes.

Ah oui, aussi, oubliez toute forme de vie privée, on peut vous appeler à 23 heures, vous appartenez à l'entreprise 25h/24 et 8 jours sur 7 !

Points positifs : -En dehors des moments de rush ou les supérieurs trouvent normal de débarquer dans le bureau et de crier voire insulter tout le monde, l'ambiance est plutôt "cool" et familiale.

-Les locaux sont très bien situés, ils sont bien chauffés en hiver et bien ventilés en été. Vous disposez de tout l'équipement nécessaire pour mener à bien votre mission.

-Certaines personnes (une minorité, souvent les nouveaux venus) sont très humaines et amicales, tandis que d'autres ne vous disent même pas bonjour.

En conclusion, cette expérience professionnelle ne me manquera pas du tout , je ne recommande pas vraiment de travailler pour cette boite à part si vous ne souhaitez aucune délimitation entre vie privée et vie professionnelle, et ce pour un salaire médiocre.

Globalement, le service est rendu et l'appartement que j'occupe régulièrement dans la résidence est conforme et assez propre.

Le service client est assez réactif et courtois, mais aussi impuissant par rapport aux lacunes constatées dans le système de réservation , tout au moins pour un client régulier (et professionnel - je me déplace pour le travail) :

1) réservation en ligne tres poussive :
- pas de compte client, il faut tout resaisir à chaque fois (nom, penom, adresse, telephone, etc)
- pas de compte bancaire associé (= resaisir deux fois à chaque résa les coordonnées bancaires et autorisation : une fois pour la location elle-même, une fois pour la caution).
- je recois des dizaines de mail (un à chaque étape du process : enregistrement, confirmation, infos, caution, arrivée, depart, etc). quel spam !

2) je ne recois pas de facture, suis obligé d'appeler le service client à chaque fois. même si celui -ci est courtois, je dois a chaque fois repeter et rappeler.

3) dans ces résidence ou il n'y a personne en présentiel , il y a souvent pas mal de bruit, des touristes venus faire la fête, faisant bcp de bruit la nuit car personne ne viendrai les déranger. Il est arrivé que les appartements soient extremement sales à l'arrivée.

4) Le prix devrait être plus attractif que sur les grands sites de réservation (b...com) , hors ce n'est pas le cas. Mais en réservant en direct, j'évite de recevoir encore plus de mail de réservation.

BREF, on est loin des bonnes pratiques de l'experience client ... Ce serait BEAUCOUP MIEUX si le site permettait d'avoir :
1) un compte utilisateur (login/mdp, qui enregistre nos informations et évite les saisies inutiles)
2) un envoi automatique des factures, comme la loi l'exige pour les hotel, chambre d'hote et gestionnaire locatifs.
3) un programme récompensant la fidelité (je vient 8 à 10 fois par mois).


Mais encore une fois, le logement est pratique, bien situé, et je n'ai pas trop le choix.