Salaire de responsable de plateforme téléphonique

Salaire moyen


2400 €

Salaire de base 2200 €
Salaire maximum 2600 €
2200 €
le plus bas
2400 €
moyen
2600 €
le plus élevé

Combien d'argent gagnez-vous en responsable de plateforme téléphonique?

Salaire moyen pour le poste responsable de plateforme téléphonique est de 2400 €.

Entreprises avec les gains les plus élevés dans la position Responsable de plateforme téléphonique


ATLASFORMEN 2500 €
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE 94 2333 €

Meilleures villes


Évreux 2500 €
Chartres 2300 €

Salaire dans les entreprises


ATLASFORMEN 2500 €
2200 € 2600 €
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE 94 2333 €
2200 € 2600 €

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Exigences


  • vous avez déjà mis en place une solution téléphonique multi-pays
  • vous maîtrisez la technologie VoIP / VPN
  • qualités requises
  • maîtrise de la téléphonie, Sens du Service, Disponibilité
  • bonne communication écrite et orale
  • gérer l'opérationnel au quotidien ainsi que l’exceptionnel
  • avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
  • maîtrise du Pilotage de Projets, Reporting, Polyvalence, Pédagogie, Autonomie
  • leadership
  • capacité à s’adapter et savoir travailler en transversalité et à détecter et gérer les situations conflictuelles

Responsabilités


  • activité principale
  • administration et pilotage de l’activité téléphonie
  • le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients
  • le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management des prestataires et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients
  • administrer et mettre en œuvre l’ensemble des moyens téléphoniques
  • il en est le garant à toutes ses étapes en organisant la production et en pilotant la performance en étroite collaboration avec les fournisseurs, les prestataires et les services internes de l’entreprise
  • participer à des projets transversaux de l'entreprise
  • gérer les demandes d’intervention pour la partie téléphonique
  • la CPAM d’Eure et Loir gère, depuis 2017, une plateforme téléphonique qui intervient en renfort de plateaux situés dans la France entière, qui gèrent les appels passés par les assurés sociaux sur le 36.46
  • organiser et planifier l’activité des Téléconseillers, analyser les flux et tenir les statistiques de l’activité
  • piloter la plateforme téléphonique de délestage pour répondre aux engagements fixés dans les conventions, en assurant les échanges et le reporting avec les plateformes téléphoniques délestées
  • organiser un reporting régulier
  • veiller au climat social du service et favoriser la qualité de vie au travail
  • cette plateforme gérée dans le cadre d’une mission nationale est dénommée plateforme de délestage
  • renforcer la performance et maîtriser les risques identifiés
  • assurer la mise en œuvre et le suivi d’appels  sortants pour l’organisme
  • evaluer les agents et apprécier leur développement personnel ainsi que leurs besoins en formation ou accompagnement
  • assurer la mise en œuvre et le suivi d’appels sortants pour l’organisme
  • manager une équipe dans toutes ses composantes
  • participer activement à l’amélioration de la performance

Offres actuelles pour le poste


CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE 94
Responsable plateforme téléphonique de délestage F/H

 ...du poste La CPAM d’Eure et Loir gère, depuis 2017, une plateforme téléphonique qui intervient en renfort de plateaux situés dans la France entière,... 

Chartres

ATLASFORMEN
Responsable de plateforme téléphonique / service client F/H

 ...Descriptif du poste Activité principale Le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management des prestataires et le bon fonctionnement... 

Évreux