Salaire de service delivery manager

Salaire moyen

4300 €

Salaire de base	200 €
Salaire maximum	10000 €

200 €
le plus bas

5100 €
moyen

10000 €
le plus élevé

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Le salaire moyen pour le poste de service delivery manager est de 4300 €.

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booker	1800 €
eboueuse	1600 €
chef de service	2300 €
professeur de français langue étrangère fle	3200 €

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Salaire dans les entreprises

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Pouvez-vous décrire le poste de service delivery manager

Avantages

tickets restaurants
mutuelle

Exigences

expérience SDM de minimum 1 an
expérience SDM ou Incident Manager de 2 ans
bonne connaissance des architectures SI, infrastructures Datacenter
anglais- Expert- Indispensable
être le garant du bon fonctionnement de la plateforme digitale
garantir le respect des SLA
gérer les incidents et problèmes de productions avec votre équipe
mettre en place les mesures pour proactivement améliorer la stabilité et le monitoring de la plateforme
préparer et diffuser les KPI auprès des équipes concernées
il faut avoir eu une expérience passée en support et en eCommerce, avec une expérience nécessaire en Inde pour des raisons de culture
porter les engagements entre le client et l?équipe
grosse dimension de coordination / leadership humain en cas de problème car il doit fédérer des équipes / mobiliser les bonnes personnes qui doivent être sur le pont pour résoudre les problèmes
assurer la communication et coordonner les échanges entre le client et l?équipe
travailler étroitement avec les squads en mode agile
vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service
connaissances linguistiques
expérience : 9 ans min
votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite
avoir une ou plusieurs expériences dans un poste de SDM sur des sujets identiques auprès d’un client grand compte - Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien - Rédiger et maintenir à jour les process liés aux services
participer et vous engager dans l'élaboration du contrat de services

Responsabilités

piloter la TMA applicative eApps/BI Support
etre le point de contact privilégié du Management de la DSI
définir et implémenter les indicateurs de services
production régulière des indicateurs de l activité de RUN
gestion des incidents
gestion des problèmes
participe aux comités IT avec les Métiers
gestion des demandes
gestion de l obsolescence
gestion de la continuité de service
assurer la qualité de service : Veiller à la livraison de services IT conformes aux SLA et aux attentes des BU, en mesurant et en améliorant continuellement la performance des services
coordonner et optimiser : Superviser les équipes de services, gérer les incidents, les risques, les ressources et les coûts pour optimiser l?efficacité et la rentabilité des services IT fournis
gérer les relations avec les BU et les fournisseurs : Servir de point de liaison entre les BU et les équipes techniques, en assurant une communication efficace et en comprenant les besoins pour y répondre adéquatement
L’équipe EMEA Service Delivery Manager gère la relation avec l’ensemble des sites et filiales de la région EMEA
lien masqué
compétences requises pour la mission
ingénieur informatique ou généraliste
gérer la relation en assurant l’alignement des enjeux et stratégie IS et métiers à l’échelle de la zone et la prise en compte des besoins locaux
expérience de 5 ans minimum dans le secteur ou une expérience équivalente dans l’industrie
une relation solide avec les gestionnaires de sites, les directeurs financiers et les autres décideurs locaux fera de vous le contact principal pour la zone pour les problèmes liés aux systèmes d’information

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