Avis LA MAISON DES MAMANS

Bonjour "Victor",

Nous avons pris note de votre commentaire. Cependant, après vérification dans notre logiciel, nous n'avons trouvé aucune commande correspondant à votre nom, prénom ou adresse e-mail tels qu'ils ont été indiqués lors du dépot de votre avis.

Tout d'abord, concernant notre politique de remboursement en cas de non-satisfaction, nous confirmons qu'elle est pleinement en vigueur. Cependant, il est nécessaire de passer réellement commande sur notre site pour que cette politique puisse être appliquée ;)

En ce qui concerne le "dropshipping", nous vous invitons à ne pas confondre l'achat/revente auprès de fournisseurs européens et internationaux qui est une pratique courante dans le commerce en ligne moderne, y compris sur des plateformes telles qu'Amazon ou Rue du Commerce par exemple.

Nous espérons avoir clarifié ces points et restons à votre disposition.

Cordialement,
Mathilde - Service Client MDM

Bonjour Madame Armanet,

Comme discuté lors de nos échanges par e-mail au cours des derniers jours, et comme cela est indiqué sur notre site, notre politique d'annulation prévoit une fenêtre de 24 heures après la commande. Malheureusement, votre demande d'annulation est intervenue après cette période.

Concernant le suivi de votre colis via Colissimo La Poste, nous comprenons votre frustration quant à la non-disponibilité immédiate des informations de suivi. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de quelques heures entre l'expédition de la commande et la mise à jour du suivi par Colissimo.

Par ailleurs, je tiens à souligner que malgré les échanges prolongés, nous avons pris la décision exceptionnelle et gracieuse de procéder au remboursement de l'article que vous avez reçu et conservé. Nous espérons que cette action démontre notre engagement envers votre satisfaction en tant que client.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de faire preuve de bonne foi dans cette situation.

Bien à vous,

Cher Julien,

Nous avons pris connaissance de vos différents commentaires et souhaitons clarifier certains points pour éviter toute confusion. Les remarques que vous avez exprimées semblent dépasser le cadre d'une simple critique et ressemblent davantage à de la diffamation, d'autant plus qu'AUCUNE commande en votre nom et adresse email n'a jamais été passée chez nous !

Nous sommes surpris de constater que vos propos surviennent après des campagnes similaires sur d'autres plateformes telles qu'Instagram et Facebook. Cette récurrence nous amène à nous interroger sur la véracité de vos assertions et nous pousse à considérer sérieusement la possibilité d'une action malveillante de la part d'un concurrent cherchant à nuire à notre réputation.

Nous tenons à souligner que nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients, et cela inclut une sélection rigoureuse de nos fournisseurs, qu'ils soient selon les produits, asiatiques ou non. Il est également important de noter que de nombreux produits sur le marché mondial proviennent de sources similaires, y compris des sites réputés tels qu'Amazon et Cdiscount.

Toutefois, notre engagement envers nos clients demeure constant : nous nous attachons à sélectionner méticuleusement nos fournisseurs afin d'assurer la qualité et la fiabilité de nos produits.

Quant aux différences de prix que vous avez mentionnées, elles peuvent être le résultat de divers facteurs, tels que les coûts de distribution ou les politiques commerciales spécifiques à chaque plateforme. Malgré ces variations, nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits et en offrant un service client irréprochable.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience d'achat chez nous.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et l'origine de notre produit. Nous tenons à clarifier que notre objectif est de fournir des produits de qualité à nos clients tout en maintenant des normes élevées en matière de service et de satisfaction client. Malheureusement, dans votre cas, il semble y avoir eu un retard dans la livraison due à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous tenons à préciser que nos aimants coupe-faim sont soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur qualité. Bien que certains de nos produits puissent être fabriqués en Chine, nous nous assurons toujours de choisir des fournisseurs qui respectent nos normes de qualité strictes.

Concernant l'absence de notice, nous tenons à souligner que, conformément à notre engagement envers la durabilité environnementale, nous fournissons les informations nécessaires de manière dématérialisée sur notre site internet. Cette approche vise à réduire notre empreinte écologique en limitant l'utilisation de papier et en favorisant une démarche éco-responsable.

Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous offrir un geste commercial pour compenser votre expérience insatisfaisante. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.

En espérant avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de la Maison des Mamans

Même expérience, la maison des mamans est un site de revente d'articles provenant d'amazon ou aliexpress ou autre. Je n'ai reçu aucune notice avec mes produits, des produits sans marque et ne contenant pas les informations obligatoires des ingrédients par exemple dans les soins. Site de revente à fuir qui semble fait que pour se remplir les poches.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande du 28/11/2023, et nous comprenons votre frustration. Nous prenons cette situation très au sérieux, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.

Afin de procéder au dédommagement de votre commande, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail à info@lamaisondesmamans.com en incluant votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de commande ? Vous pouvez également nous transmettre ces informations via notre service de chat sur Messenger.

Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation et vous remercions d'avance pour votre coopération.

Cordialement,

Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail vous ne m’avare jamais répondu et je n’ai pas reçue ma commande !!!

Impossible d’échanger avec vous par le chat et vous ne répond pas au mail !

Finalement ma maison des mamans m’a répondu sur Instagram et j’ai reçu mon colis !

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Bonjour Siro,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Comme indiqué par email, suite à une rupture de stock d'un des articles, l'envoi de la commande a été fait en différé afin de ne pas trop vous faire attendre.
Le second colis a été envoyé séparément à quelques jours d'intervalles.
Merci pour votre patience !
Belle journée :)

Bonsoir Madame, suite à notre échange de ce jour via le chat messenger concernant votre commande, nous tenons à vous informer que le produit en question est un ensemble à COMPOSER. Malheureusement, votre commande ne comprenait que le tee-shirt, et le body bébé n'a pas été ajouté à votre panier, comme spécifié sur notre page produit.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer à votre expérience d'achat.

Bonsoir Madame,
Nous regrettons sincèrement les désagréments liés à votre commande pour Noël. Nous tenons à préciser que notre entreprise dispose d'entrepôts tant en Asie qu'en Europe, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs. Cependant, nous comprenons l'importance des délais, nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante et vous avons de ce fait proposé, en guise de geste commercial, le remboursement de votre commande.
Sachez que nous prenons en compte vos remarques et travaillons continuellement à améliorer notre service et délais de livraison.

Fin de l'histoire : T-shirt reçu le 11 octobre directement de Chine. Aucune étiquette sur la composition du vêtement contrairement à la réglementation en vigueur. Vendu comme étant 100% coton, mais qui ne l'est visiblement pas.
Demande de remboursement effectué via leur mail, resté lettre morte, demande via PayPal sans réponse, puis signalement à la DGCCRF via "Signal Conso" qui finalement a abouti au remboursement de l'article non conforme le lendemain.

Ce sont des (supprimé par l'administrateur) puisque le produit ne correspond pas à ce que vous commandez.

Je vie hélas la même expérience.

Même expérience : article arrivant directement de Chine.