Avis PERFECTSTAY COM

Grand merci à Julie qui ,non seulement était très chaleureuse au téléphone, mais en plus a montré ses compétences sur un problème "épineux" qui aurait pu nous créer de gros désagréments.
Grâce à elle, nous pouvons maintenant nous consacrer à la préparation de notre voyage en Egypte.
Encore Merci.

Voyage gâché très déçu je suis passé par Cdiscount pour avoir ce voyage paris Majorque le transfert avec le bus est décrit fait en 30 min le résultat est que nous avons mis 2h20 je trouve cela inadmissible de payer 80 euros de plus pour être tranquille au final cela devient une contrainte. Nous sommes finalement arrivé à Sun club el dorado homme accueillant a l'arrivée cependant quand nous sommes rentrés dans la chambre ce fut un désastre et un cauchemar la chambre est toute petite deux lits séparés alors que quand on réserve il est indiqué que nous un avons un lit pour deux personnes c'est mensonge sur mensonge l'état de la chambre est insalubre je ne sais même pas comment on a le droit de louer cette chambre je vous laisse découvrir les surprises sur les photos si vous voulez vous mettre l'eau a la bouche.
Je suis donc allé voir le gérant a l'accueil j'ai demandé une autre chambre sa réponse fut brève il faut que je débourse de l'argent en plus alors que j'ai payé pour cette catégorie je ne recommande donc pas cette hôtel fuyez allez ailleurs c'est une escroquerie en barre on ne peut même pas me changer la chambre.
Si des responsables se manifestent on verra a la suite de ce commentaire qui je l'espère va détruire l'image de l'établissement pour des prochains touristes

NE RÉSERVER PAS VOS VACANCES avec cette agence si le prix est bien celui d’un 5 étoiles, votre expérience s’en éloignera très vite.
Hôtel golden tulip(taj sultan) hammamet yasmine

Avant d’en venir aux faits, je précise évidement que les aléas arrivent, que la perfection n’existe pas. Ce n’est d’ailleurs pas cela que nous sommes venu chercher. Nous voulions un rapport qualité prix honnête. Un hôtel propre, chaleureux avec un personnel attentif à ses clients. Nous avons systématiquement pris le temps de discuter avec le personnel de l’hôtel en cas de difficultés que nous avons rencontrées, les faits ci-dessous ont donc été rapportés aux personnels responsables de l’hôtel.

Pour éviter toute interprétation, notre commentaire est précis, repose sur des faits objectifs.

Voici les faits principaux

côté chambre :
- pas prête à notre arrivée (15h30),
- téléphone hors service (fait partagé par d’autres clients)
- wc cassés,
- inondation à chaque douche (nous attendons toujours la venue d’un technicien pour vérifier si fuite il y a, comme il nous la été gentillement proposé, un personnel nous confirme le pbm pour la plupart des chambres).
- porte du balcon qui ne ferme pas (heureusement nous sommes au premier étage…),
- climatisation qui goutte et dysfonctionne (fait partagé par d’autres clients)
- draps déchirés (constaté à chaque changement de draps),
- pas de lit bébé et deux lits simples, contrairement à nos exigences au moment de la réservation.
- quotidiennement (parfois plusieurs fois par jour) nous avons du changé la carte de la chambre car le mécanisme dysfonctionne et/ou la carte se désactive et il est n’est pas possible de rentrer dans sa chambre.. (Le personnel de ménage / technicien nous confirme que le problème est le même pour toutes les chambres. Fait partagé par tous les clients avec qui nous avons discutés).

Dans les couloirs :
- la moisissure est apparente, sur les murs et les plafonds.
- sur les murs, des trappes donnent un accès direct aux canalisations qui fuient. Des enfants jouent souvent dans les couloirs, pourraient tomber et se blesser gravement. J’informe un personnel qui passe dans le couloir, il me regarde et tape un grand coup sur la trape pour la bloquer. Mais elle n’est pas verrouillée. Puis repart, sans mot dire.
- Les portes coupe feu se referment sans cesse.
- L’odeur de la moisissure est tres présente.

Côté piscine :
- il n’y a pas assez de transats, certains sont réservés par le personnel, pour certains clients, en échange d’un pourboire.
- La piscine est également ouverte aux personnes qui ne séjournent pas à l’hôtel et la piscine est rapidement saturée.

Côté restauration :
- le choix est restreint, les plats sont gras
- l’attente est très longue.
- Certaines commandes sont exclusives au all in (ex. Commander 1 verre de vin, même si on paie bien entendu, sinon il faut acheter la bouteille en entier) mais c’est évidement possible si on paie directement le serveur puisque nous l’avons fait a 6 reprises… Le responsable nous informe qu’il y avoir enquête dans l’équipe.
- Un autre serveur nous informe que les cocktails sont de moins bonne qualité si on est en all in et qu’il vaut mieux payer cash si on en veut pour son argent.
- Odeur d’urine de chat dans le « restaurant ».

Au bar :
- des serveurs prennent des commandes, puis, ne reviennent pas.

De façon générale
L’hôtel manque d’entretien et d’hygiène, (hormis dans les chambres, le personnel est très agréable et très attentionné. Merci pour ça !).

Nous sommes réellement déçu par le défaut de qualité, de propreté et de relation client.

Perfect stay ne fait rien et nous répond que le 5* correspond à un 5 étoiles local , on a demandé de nous changé d’hôtel ou de se faire rembourser pas de réponse de leur part .
Je ne réserverai plus jamais avec eux .

Très déçu par l'organisation et le…

Très déçu par l'organisation et le suivis lors de mon voyage gros problème au départ.
Ayant pris sur le site locasun un séjour en Grèce à Kos en vol+hotel au départ de Bâle-Mulhouse.

Celui-ci m'as été vendu par PERFECTSTAY

Ayant eu un soucis lors de l'enregistrement au départ de l'aéroport de Bâle, ont m'as indiqué que les premiers billets en ma possession étaient une correspondance entre la gare de Bâle et Francfort via luftansa opéré par Deutsche bahn.

Or j'avais bien pris départ de Bâle-Mulhouse sur vôtre site, il n'y à pas d'autre choix de toute façon.

J'ai du prendre le taxi pour aller à la gare de Bâle mais à nôtres arrivées le train et partie devant nous.
N'ayant pas de proposition pour d'autre correspondance pour être à l'heure de départ du vol à Francfort.

Si joint en document la fiche d'itinéraires de la réservation PERFECTSTAY ou l'ont voie bien écrit N° de vol LH..... et bagages en soute 3 avec le logo d'un avion d'où mon incompréhension de la correspondance en train expliqué lors de mon enregistrement.

Même si d'après eux j'aurais dû comprendre de moi même qu'il s'agissait d'un train au vue du dit document, et que le départ n'était pas Bâle-Mulhouse celui choisi sur votre site, mais la une des nombreuses gares de Bâle.

J'ai recontacté luftansa afin d'avoir une alternative, mais il fallait recontacté PERFECTSTAY avant pour l'annulation préalable des tickets, qui elle ne pouvait rien faire sans l'annulation préalable de deutsche bahn.
Luftansa annulant le trajet retour et cas de trajet aller loupé.

J'ai recontacté PERFECTSTAY afin d'obtenir une alternative de remplacement avec un supplément de ma part mais leurs propositions étaient trop onéreuse.
Proposition avoisinant les 5000e pris supérieurs au séjour.

J'ai essayé toute la journée de trouver une solution pour tout de même me rendre sur place avec les autres participant du séjour sachant qu'il y avait tout de même un enfant de 7ans, et que nous somme rester bloqué toute la journée a la gare de Bâle, afin  d'effectuer quand même le séjours même décalé de quelques jours via des frais supplémentaires de ma part.
Mais aucun soutiens ni mise en relation entre PERFECTSTAY et Luftansa ou un autre tiers pour m'aider à effectuer ces démarches et trouver un nouveau vol de remplacement.

Hormis leurs propositions avoisinant les 5000e.

N'ayant pas les moyens d'avancer encore de tels sommes, je n'ai pas réussi à effectuer de démarches dans ce sens.

Nous avons dû nous résigner à rentrer chez nous par mes propre moyens, sans aucune autre possibilité d'effectuer mon séjour.
Et ceci seulement au alentours de 22h.

Il m'ont donc suggère d'ouvrir un dossier auprès de l'assurance à laquelle j'avais soucis lors de ma réservation, afin d'effectuer les démarches nécessaire pour obtenir un remboursement.

Mais celle-ci à clôturer le dossier car nous n'avons pas pris d'autre billets aller à nôtres charge que ceux-ci aurait été pris en charge par l'assurance.

PERFECTSTAY ne m'ayant même pas averti de cette possibilité au moment du problème et m'ayant juste répondu lors de ma demande, de rappeler luftansa qui ne pouvait pas me proposer d'autre vol compte tenu des explications que je vous ait déjà donné précédemment.

J'ai donc fait une réclamation auprès de PERFECTSTAY qui m'as répondu qu'aucun remboursement n'était envisageable.

Ce séjour n'étant pas une petite somme mais un investissement de plusieurs mois pour moi, ma compagne et sa fille.

J'ai fait une réclamation auprès de locasun qui à simplement répondu ce n'est pas nous qui vous avons vendu le voyage mais perfectstay.

Le choix sur le site était bien Bâle-Mulhouse et non un autre point de départ. Et les documents de voyage portaient bien à confusion comme m'as dis l'assurance.

L'assistance de PERFECTSTAY étant inexistante voire inutile car aucun conseil de ne pas paniqué et de juste prendre d'autre billets aller à ma charge afin d'être remboursé par la suite.

J'ai juste été balader toute la journée de service en service avec des N° parfois même pas en service.

Pour ne pas pouvoir finalement effectuer nôtres sejour.

Et n'avoir droit à aucun remboursement.

N'ayant pas pue effectué ni voyage ni séjour et ayant eu de plus des frais supplémentaires non prévu suite à ce départ loupé.

Je suis extrêmement déçu ainsi que les autres participant par leur mauvaise fois.