Avis PRESENCE ASSISTANCE TOURISME

Longueur dans les procédures avec demande de documents un à un sur la fin car ambiguïté dans le libellé de la demande.

Enfin remboursé après 3 mois

J'aimerais pouvoir mettre 0 étoile !!!
Nadherez surtout pas .c'est une escroquerie.

Nous souhaiterions connaître l'adresse du Médecin conseil car nous ne la trouvons pas sur le site et ils ne répondent pas aux courriels et le standard n'a qu'une seule phrase à dire : on transmet votre appel au gestionnaire.
Merci d'avance

Depuis le 24 novembre suite à une fracture du bras le dossier est complet et toujours rien toujours la même réponse trop de dossiers à traiter
Je soupçonne cette assurance de rembourser au fur et à mesure. Des rentrées de cotisations
Bref une mauvaise asssurance
La prochaine fois j utiliserais ma carte Gold

Trois mois d'attente et toujours rien ...Voyage annulé pour hospitalisation d' urgence, pour fracture à la cheville . Beaucoup de relances par téléphone et par mails et toujours la même réponse : trop de dossiers à traiter, en décembre, on traite les dossiers du mois de juillet, m' a- t-on répondu . Je crains beaucoup de ne rien récupérer du tout, alors que j' ai fourni tous les documents ! Je n' ai pas souscrit cette assurance moi- même, c' est une agence de voyage spécialisée pour les personnes "solos " (célibataires, divorcés, etc ...) qui se prénomme " CPN , c' est pour nous ..qui rajoute une assurance annulation au prix du voyage (facultative ).Et pour une fois que j' y adhère .....rien ne fonctionne ! CPN se décharge sur la société d' assurance. C 'est scandaleux .

J'ai faillis mourrir a cause d'une maladie grave. Mais le certificat médical de l'hopital n'est pas suffisant. Il faut ue je prouve que j'ai été remboursé des médicaments (sachant que je me suis soigné à l'étranger). Ridicule, fuyez, attaquez les en justice. Une entreprise pareil ne merite pas d'exister

247 heures pour encaisser la prime assurance annulation et 3 mois après après hospitalisation et maladie grave, et dossier complet, aucun remboursement.

Nous avons souscrit une assurance annulation auprès de PERFECT STAY .
grave problème de santé, dossier médical +++++ envoyé ( type usine à gaz pour décourager le client)
3 mois après aucun remboursement et des réponses évasives qui nous balladent.
une honte

Très mauvaise expérience avec présence assistance. Le délai de traitement a duré 5 mois, j’ai dû les relancer sans cesse. Il m’ont demandé des tonnes de pièces que j’ai fourni et au final ils m’ont remboursé 0 euro !!!!

De vrais (supprimé par l'administrateur) ! A fuir absolument !!!!!

Prenez n’importe quelle assurance sauf Présence Assistance.

A bannir à tout prix !!!!!

J’ai dû annuler un voyage 3 mois avant le départ mon épouse ayant un cancer et moi devant l’aider dans la vie de tous les jours
Promovacances s’est dépêché de prélever le maximum alors que j’avais signalé mes problèmes
J’appelle aujourd’hui Présence assistance, assurance conseillée par Promovacances car j’ai déposé tous les documents demandés et je n’ai aucune nouvelle
La personne me répond que à l’heure actuelle ils examinent les dossiers de début septembre
Dans 2 mois peut-être recevrais je un mail me disant que mon dossier n’est pas complet ou que j’aurais dû demander à l’assurance de ma carte de paiement
Avec Promovacances et Présence Vous vous sentez vraiment dans de bonnes mains

Delai de traitement de dossier et communication nulle

Ce n'est pas une assurance ...
En appliquant l'adage qui se ressemble s'assemble quand vous vous posez des questions sur le sérieux d'un voyagiste, allez donc voir quelle assurance il a choisi...

Cela fair plusieurs fois que je contact cette entreprise pour obtenir le remboursement de mon voyage que j’ai dû annuler pour incapacité de voyager cause grossesse compliqué et je n’ai toujours rien. Ils répondent par mail mais toujours le même copier coller et impossible pour eux de donner un delais à t cela fait 2 mois que ça dure.
Vraiment un conseil éviter cette assurance et dirigez vous vers l’assurance de votre carte bleu

Depuis 4 mois, a ce jour, mon dossier n'est toujours pas traité et pas de suivi non plus!!
Cette assurance c'est une grosse (supprimé par l'administrateur) Il n'y a cas lire les litiges....
Ils prennent notre argent mais abandonne leurs clients!
Il ne faut surtout pas lâcher et les dénoncer.

PRÉSENCE rime comme ABSENCE
PRÉSENCE : une société d’assurances
Basée sur le vol de ces clients.
Attention à éviter.

Une instruction ou plutôt... une non-instruction du dossier indécente !

J'ai établi une demande de remboursement des affaires que j'avais été contraint d'acheter du fait que mes valises n'étaient pas parvenues sur mon lieu de destination. Demande respectant les classes contractuelles et effectuée le 07 juin 2023.

Pour confirmer à l'assurance que mon dossier était bien sur son site, je lui ai adressé des copies d'écran le 17 juin. Démarche peu opportune puisque l'assurance, prête à toutes les arguties dîlatoires, a joint ces copies d'écran pour faire passer la date de réception de mon dossier dix jours plus tard. Anecdotique mais révélateur de l'état d'esprit.

Ceci étant, cet été on m'a expliqué que c'était les vacances et que de ce fait mon dossier serait traité plus tard.
Mi-septembre l'assurance m'explique qu'elle est surchargée et ne peut s'engager sur les délais de traitement

De nouveaux prétextes, un refus de respecter ses engagements contractuels, un processus sans fin ayant pour conséquence de ne pas rembourser le client... du jamais vu, désespérant !

N’indemnise pas les assurances voyage
Pour raisons de santé graves.
Leur médecin conseil n’approuve pas le dossier médical.
Sauf en cas de décès, enfin peut être.
J’espère que leurs combines seront bientôt découvertes.

Une honte
Surtout ne pas prendre cette assurance. Toujours aucune étude de mon dossier 2 mois plus tard !!!!! Vraiment à fuire. Préfèrez votre assurance carte bleue à celle ci. Il n'y a aucun service une étude de dossier qui peut prendre plus de 10 semaines, alors que le dossier est évidemment complet...

Présence (supprimé par l'administrateur) qui souscrive et ne rembourse pas l’es client qui on des sinistre a fuir

J’ai pris cette assurance pour un voyage (285€) quand même au retour à Orly j’ai retrouvé ma valise ouverte poignée arrachée et vol d’objet à l’intérieur ils remboursent pas les objets volés dans la valise montres et tablettes sauf si ils sont dans un coffre fort c’est sur que c’est pratique de partir en vacances avec sont coffre fort sous le bras et la valise de 220€ il y à 5 ans ils me remboursent généreusement 39€ la prochaine fois c’est sur que je prendrai plus d’assurance encore moins présence avec les 285€ j’aurais pu me payer une nouvelle valise

Adresse postale ou declar3r un sinistre

Pas fiable
aucun remboursement suite a une annulation de voyage pour maladie et maintenant aucun numéro de téléphone a joindre.
Tous sont supprimés

Lisez bien le contrat! Envoyez votre demande d'annulation dès que vous êtes hospitalisé, même si, trop malade, vous n'êtes pas en.mesure de communiquer,sans attendre le diagnostic sinon vous ne serez remboursés que de la moitié, même en fournissant tous les documents demandés ( enciron 47) peu à peu et au bout de plusieur mois et relances.

Nous avons dû annuler notre croisière en Norvège suite aux conséquences du cancer de l'oeil de mon mari. Des effets secondaires (pertes d'équilibre, violents maux de tète, baisse de la vision, mouches dans son champ de vision...) .nous ont obligé a annuler notre voyage. Nous avions contracté l'assurance annlation et nous avons pour ces motifs demandé l'indemnisation. Il a fallu attendre janvier 2023, et malgré maintes relances, Expert croisière nous transmette es factures pour que nous puissions clôturer notre demande à PRESENCE. Nous venons de recevoir un mail de cette dernière nous informant que notre demande a été rejetée car nous ne pouvions ignorer le problème de santé. C'est un motif irrecevable : comment imaginer les conséquences et les séquelles pour une maladie orpheline. Je compte faire appel de cette décision et j'ai de sérieux doutes sur une "entente" entre Expert croisières et cette assurance.

J'ai dû annuler ma Croisières du 26/11/2022 au 3/12/2022. Impossible de vous joindre par tél. J'ai rempli le formulaire pour vous contacter, mai à la fin on nous demande 6+1 =... juste pour ne pas nous permettre de valider le questionnaire. Ensuite plusieurs Mails à Présence assistance et service gestion assistance, sans succès. Nous sommes le 27/02/2023 et toujours pas de remboursement. Un scandale. J'ai payé l'assurance multirisques annulation et Covid

Litige depuis le 25/11/2022. j'ai dû annulé ma Croisière du 26/11/2022 au 3/12/2022 pour cause PCR Positif.
J'avais souscrit l'assurance multirisques annulation et Covid. Or a ce jour aucune réponse, ni remboursement. Un scandale !!!

vore assurance annulation sans frais et sans motif proposée par l'intermédiare de fram pour un vol avec air caraibe qui n'est à priori pas remboursable est-elle bien valable ?