Avis SAONA VOYAGES

Mesdames et messieurs,

En ce moment précis où je rédige ce commentaire, je suis exténué de courir après cette agence de voyages. Je ne vous recommande absolument pas. Cette année, je me marie et j'ai choisi de partir en voyage de noces chez Saona voyage, mais malheureusement c'est un véritable désastre. Un acompte de plus de 4000€ a été donné et il était prévu de payer le solde intégral en 7 mois. 1 mois plus tard, l’agence revient vers nous pour nous informer qu’il fallait régler la totalité de la somme en 3 jours autrement aucun remboursement ne sera effectué et les billets annulés. J'ai donc effectué le paiement demandé et jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part malgré nos efforts pour les contacter. Les billets que j'ai réservés pour une somme de 600€ sont partis en fumée... L'agence Saona Voyage de Vincennes a mis fin à ses activités de manière définitive. Il est évident que j'ai toutes les preuves, Facture, devis... Finalement, il ne me reste plus qu'à vous prévenir afin d'éviter une (supprimé par l'administrateur) similaire à la nôtre.

Cordialement,
Ben daali Aya

Je tiens à exprimer ma grande déception à l'égard de votre agence de voyage. Malheureusement, mon expérience avec vos services a été extrêmement insatisfaisante, et je souhaite partager mes préoccupations.

Tout d'abord, votre agence a fait preuve d'un manque de professionnalisme flagrant. Les membres de votre équipe semblaient mal informés et peu compétents. Leurs réponses à mes questions étaient vagues et souvent contradictoires, ce qui a généré une confusion inutile et une perte de temps considérable.

De plus, votre agence n'a pas respecté les engagements pris lors de la réservation de mon voyage. Les horaires de vol ont été modifiés à la dernière minute, sans notification préalable, ce qui a entraîné des désagréments majeurs pour moi et a perturbé l'ensemble de mon itinéraire. De plus, les hébergements réservés ne correspondaient pas du tout aux descriptions fournies, et j'ai dû faire face à des conditions de séjour bien en deçà de ce qui avait été promis.

En ce qui concerne le service client, il était pratiquement inexistant. J'ai essayé à plusieurs reprises de vous contacter pour obtenir de l'aide et des explications, mais mes appels et mes e-mails sont restés sans réponse pendant des jours, voire des semaines. Cette négligence et ce manque de communication ont grandement contribué à mes frustrations et à mon mécontentement général.

En fin de compte, mon expérience avec votre agence de voyage a été un véritable cauchemar. Les problèmes rencontrés ont entraîné un stress considérable, une perte financière et une détérioration de la qualité de mes vacances. Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme, la mauvaise gestion et le service client médiocre fournis par votre agence.

Conseil au futurs clients: PASSEZ VOTRE CHEMIN!

Question aux employés:
A FUIR!!! 1 étoile c'est déjà bien trop!!
Au 1er contact tout se passe bien sans problème!! par contre j'aurais dû prendre en compte certains avis et ne pas faire confiance!! il se trouve que nous n'avons pas pu voyager à cause de la situation sanitaire, mais lorsque nous avons contacté l'hôtel dès que nous pouvions à nouveau voyager , on voulait payer un autre vol indépendamment et partir quand même, nous avons donc contacté l'hôtel prévu en Grèce pour savoir si on pouvait quand même y séjourner, peu importe qu'on ai perdu 2nuits. Et bien il se trouve que l'agence Saona, qui était en 2020 "GoPromoVoyages", n'a JAMAIS réservé notre hébergement comme prévu!! L'hôtel n'avait aucune trace de nos réservations!! Chose qui est déjà arrivée à plusieurs clients mais je n'ai pas voulu y croire et j'ai quand même fait confiance bêtement!! Finalement nous avons été remboursé parce que la situation ne nous permet toujours pas de voyager mais sachez qu' ils font miroiter des hôtels 4 à 5 étoiles pour au final faire galérer les gens une fois arrivés sur place!! J'ai preuve par email de ce que j'avance!! et je sais que l'agence ne tardera pas à venir contredire mon commentaire "négatif" comme elle le fait avec tous! Chose qui n'est absolument pas professionnel du tout!! vous ne savez pas du tout communiquer avec la clientèle, vous devriez expliquer ou au besoin vous excuser!! Vous n'avez pas eu l'audace de me répondre lorsque je vous ai demandé comment se fait-il que l'hôtel n'a jamais été réservé et que les titres de réservation que vous nous avez remis étaient FAUX!!! Et ne venez pas nous dire que l'hôtel à du coup annulé car j'ai les preuves par email que vous ne les avez JAMAIS contacté!! Sans parler des frais additionnés pour les bagages! il est évident que personne ne part avec 10KILOS alors autant l'additionner au prix de vente directement!! j'ai encore beaucoup à dire mais on en reste là!! vos offres sont de l'escroquerie et j'ai dû faire croire que nous comptions prévoir un voyage avec vous quand la situation s'arrangerait uniquement pour que vous accélériez le REMBOURSEMENT!
je redis, À FUIR!!!! je vous laisse à présent venir contredire mon commentaire comme vous le faites avec tous ceux qui ne vous plaisent pas!!!