Avis SBE FRANCE

Ça fait deux mois que j'ai envoyé une tablette à répareril.!!!!!
aucun réponse vraiment c'est n'importe quoi ?!! Malheureusement

Mon expérience désastreuse avec le service après-vente de Samsung ne saurait être qualifiée autrement que de pure incompétence et de mépris flagrant envers les clients. Je suis sur le point de partager mon témoignage, non pas par simple mécontentement, mais dans le but de mettre en garde quiconque envisage d'acheter un produit de cette marque. L'acquisition de produits coûtant souvent des centaines, voire des milliers d'euros, pour être ensuite traité de la sorte par ce fabricant qui semble dédaigner sa propre clientèle, relève-t-elle de la pure inconscience ? Il est temps de poser cette question.

Certes, lorsque tout se déroule sans accroc, on peut trouver satisfaction, mais la véritable épreuve se dévoile lorsque survient le moindre souci. Les conseillers du service client, malheureusement, semblent être là uniquement pour donner l'illusion de l'assistance. Ils ne possèdent aucun pouvoir réel, si ce n'est celui de vous diriger vers des démarches en ligne que n'importe qui peut accomplir sur internet. Leur rôle se résume à une simple transmission d'informations au service compétent (si tant est qu'un tel service existe), tout en vous laissant vous débattre seul dans les méandres bureaucratiques. Autant dire qu'ils ne sont d'aucune utilité, à moins d'être malvoyant ou de ne pas disposer d'une connexion internet.

Dans ma boîte email, je suis inondé de publicités Samsung, vantant les mérites de leurs produits, mais lorsqu'il s'agit de résoudre mes problèmes en tant que client, c'est le silence radio qui prévaut. Nous, en tant que clients, participons activement à l'enrichissement de cette entreprise. Nous choisissons leurs produits, nous les achetons, nous contribuons à leurs profits. Pourtant, une fois que nous avons fait l'acquisition de leurs produits, nous sommes laissés pour compte.

Il semblerait que nous, les consommateurs particuliers, soyons considérés comme une sorte de phase de test, les cobayes de laboratoire qui permettent à Samsung de développer ses produits innovants. Nous jouons un rôle crucial dans leur recherche et leur développement, mais une fois que nous avons un problème avec un produit, notre importance semble s'évanouir.

Je vis actuellement le pire cauchemar avec ce fabricant de téléphones, un calvaire financier et émotionnel. Je continue à payer en 36 mensualités sans frais un Galaxy Z Fold 3 que le partenaire de Samsung, SBE France, a purement et simplement vandalisé. Bien sûr, comme c'est souvent le cas, mon téléphone présentait de légères marques d'usage, de petites rayures légères. Cependant, après son passage chez SBE France, l'écran affichait une encoche disgracieuse, exactement là où se trouvaient ces marques mineures. Leur réponse, d'une arrogance inouïe, a été de prétendre que mon téléphone avait déjà des dommages lors de son envoi, évitant ainsi toute responsabilité. Il est indéniable que les gros clients, les entreprises par exemple, sont traités de manière bien plus favorable que nous, les simples particuliers. Pourtant, c'est nous qui, à la base, permettons à Samsung de prospérer. Ce n'est pas nous, les modestes particuliers, qui recevons un traitement de faveur, bien au contraire. Nous sommes souvent méprisés lorsque nous rencontrons un problème, mais soudainement adulés lorsque nous ouvrons notre portefeuille pour effectuer un achat.

Le comble de l'injustice, c'est que SBE France m'a soumis un devis pour les réparations, d'un montant exorbitant de 490 euros, pour un problème qu'ils ont eux-mêmes créé. Un devis pour un problème qui n'existait pas avant leur intervention malavisée. Il est grand temps que cette dynamique soit rééquilibrée. Les consommateurs, quelle que soit leur taille, méritent d'être traités avec respect, considération et équité. Cela doit cesser. Mon témoignage est un appel à l'action pour tous les consommateurs qui méritent d'être traités avec respect, honnêteté et équité. C'est un appel à l'action pour rétablir l'équilibre entre le client et l'entreprise, et pour que les entreprises comme Samsung comprennent que sans la fidélité et le soutien de leurs clients, leur succès ne serait pas possible. Je compte même créer une vidéo YouTube pour partager cette mésaventure et sensibiliser un public plus large. Je suis prêt à collaborer avec des youtubeurs connus, s'ils acceptent de se joindre à moi dans cette démarche. Nous pourrons présenter des preuves tangibles, notamment des photos, pour étayer mes dires. Avec ces preuves à l'appui, nous pourrons mettre en lumière les pratiques inacceptables de cette marque et faire entendre notre voix pour que justice soit rendue