Avis SERV ELITE

Super technicient tres competent. Merci Florent

J'ai été client de cette société pendant 15 ans et je viens de résilier. Les dernières années ont été catastrophiques. Des RV pour l'entretien de la chaudière annulés par SERV ELITE sans même que vous soyez prévenus. Un non respect des conditions des générales de vente, etc. Quand vous leur écrivez pour signaler cette situation, vous recevez une réponse plus que désagréable. Si vous avez la possibilité de faire un appel à un autre prestataire que SERV ELITE, n'hésitez pas ! Ces gens là n'ont aucune notion de ce qu'est le client et le service client.

Je n’ai jamais eu affaire à une société aussi peu professionnelle.
Non contente de mettre en panne notre chaudière qui fonctionnait très bien avant la visite d’entretien il a fallu que nous nous battions pour que la réparation soit faite dans les meilleurs délais. En outre, la société considère que le client est à sa disposition et n´est même pas capable d´avoir un mot d´excuse. Je vous déconseille totalement de faire appel à cette societe.

Lors de la dernière intervention de la société Servelite sur ma Chaudière, le technicien n'a pas su remettre en service notre chaudière levendredi 1 décembre après-midi. Notre chaudière était en état de fonctionnement avant son intervention.
Le technicien est parti en laissant le système de chauffage en panne en nous disant « à lundi ! ».
Nous sommes âgés (90 ans et 87 ans), il faisait froid, partir tranquillement en week-end en nous laissant en panne sans proposer de solution alternative est inacceptable d’autant plus que la remise en service provisoire était faisable car nous avons fait passer un plombier qui l'a remise en fonctionnement le lendemain à nos frais. J'ai ensuite reçu une facture de la pièce endommagée qu'ils n'ont pas changé.
Malgré des mails et de nombreux appels au service client, Sevelite ne répond pas et se cache derrière des opératrices qui ne peuvent rien faire. Depuis, c'est le silence radio.

Service rapide
Technicien professionnel et compétent
Explications faites
Merci

Bonjour
N achetez pas du de dietrich encore moins un poele a granules. La societe servelite qui gere le sav de dietrich est totalement nulle. Techincien peu formé prise de rdv aleatoires. Des delais delirants pour lescrdv depannage ou entretien. Alors fuyez cette societe. En fait quand une societe fonctionne pas bien il faut pas en vouloir au personnel. Tout vient de l incompetence de la direction qui donne pas les moyens.
s

sav deplorable , panne le 7 decembre 2022 en plein hiver , intervention 120 heures apres , 65 ans , je sortai de maladie , non respect du delai prevu par le contrat , service telephonique deplorable , des minutes d'attente sans reponses , 1/2 h 1h etc ... . en raison de ce service minable j'ai resilié le contrat , j'esperai etre remboursé gracieusement a titre de dedommagement mais il n'en est rien , serv elite , plus jamais !

Rien à signaler
Technicien à l'heure, compétent et à l'écoute du client.

Comme beaucoup de clients le mentionnent, tout est un desastre depuis la reprise par je ne sais qui......
Annulation de rendez-vous, pas de rèponse aux emails, ..... bref AU REVOIR Servelite.

5 étoiles et très propre

Le technicien qui est intervenu a été très consciencieux

Intervention satisfaisante avec un diagnostic sur le problème de sonde extérieure.
Affaire à suivre sur son remplacement
Client Servilite depuis 15 années

Client serv'élite depuis 2007. AUCUN problème.....jusqu'en 2022. BDR Thermea reprend serv'élite.
Impossible d'avoir un rendez-vous fiable.
Annulation de rendez-vous sans avis préalable ni postérieur d'ailleurs.
Compte personnel bloqué des mois entiers.
Réouverture récente du compte avec perte de TOUS les documents y compris les comptes rendus de visite.
Par compte, je reçois des lettres de relance pour paiement de sercices NON effectués.
Comble de culot, je suis relancé par téléphone le 1er février 2024 pour proposer une visite d'entretien le jour même car le technicien est dans mon quartier.
Je refuse bien sûr car, depuis 2022, j'ai effectué la visite d'entretien annuel obligatoire par la concurrence de serv'élite.

Je suis très satisfaite de l'intervention de M. Abdelhamid nabil.
Cette personne très discrète est un chauffagiste très compétent qui travaille très proprement

La secrétaire vous prends de haut et ne donne pas suite à vos demandes.... à fuire

Réactivité appréciée: suite à une panne, la demande d'intervention a été suivie par la venue d'un technicien dans la journée.
Motif de la panne diagnostiquée, malheureusement pièce non disponible mais explications pour garder la production d'eau chaude sanitaire et pouvoir maintenir, tout en surveillant régulièrement et relançant la chaudière, une température comprise entre 17° et 19°dans l'habitation en attente d'une nouvelle intervention.
Cette 2eme intervention a permis de régler le problème et de revenir à un fonctionnement normal.
La chaudière alimente correctement l'eau chaude sanitaire et le circuit de chauffage,
Merci au technicien pour son professionnalisme

Bonjour,

Nous avons une chaudière De Dietrich à condensation, au fioul. Elle n'arrive pas à se maintenir en marche lorsque les températures varient. Un dépanneur Ser Elite est venu il y a 9 jours, le 17 janvier. Selon lui, la panne provient d'un élément défectueux. Il devait passer il y 2 jours, le 24 janvier (réservation de ma journée), pour in fine annuler en début d'après midi : le technicien est absent. Reprise de rendez vous pour aujourd'hui. De nouveau, réservation de ma journée ; pour apprendre à 14h15 qu'il ne pourra pas passer : la pièce n'a pas été livrée. Donc il y a deux jours, il y avait la pièce mais pas le technicien, aujourd'hui, il y aurait le technicien mais pas la pièce. J'ai expliqué que je n'aurai pas de disponibilité la semaine prochaine : réponse de Serv Elité : ce n'est pas grave, ça peut attendre....Mais non, pas vraiment, car l'hiver, sans chauffage, on a froid !!! Sans commentaire - Je pense avoir perdu le pris de la première intervention, soit 169 euros et toujours pas de solution pour la chaudière....

oublié serv élite société pas serieuse des prix exorbitants même sous garanti

Suite à un héritage je récupère un bien avec une chaudière sous contrat qui fonctionne un mois et se met en défaut. Je prends un rdv pour dépannage sous contrat, pose un jour de congé et personne ne se présente. Je me plains et on me programme un rdv 48h après sans que je sois disponible. Je préviens rapidement que je ne suis pas là, mais le dépanneur m'appelle le jour J devant chez moi pour le dépannage.
Je rappelle pour un nouveau rdv, pas de créneau avant plus de 15 jours et plus de contrat, donc le dépannage est à ma charge. Je cite mon interlocutrice: quelqu'un a rompu le contrat.
Voilà ma courte expérience avec cette entreprise.

Une entreprise lamentable de la prise de rdv au service rendu final par des pseudos techniciens qui endommagent plus votre installation que ce qu’ils ne la répare
À titre personnel il m’ont mis ma chaudière en panne et on rompus le contrat voilà je n’ai rien d autre à ajouter

A fuir absolument ! J’étais cliente chez Servelit depuis 6 ans et étais totalement satisfaite du service. Or depuis le rachat l’an dernier par BDR Thermea la qualité du service s’est dégradée, et le client n’est plus pris en compte : 1 les rendez-vous sont espacés au delà d’un an, et on vous répond que la loi autorise un battement de 2 mois ; on m’avait déja répondu cela l’an dernier… en appliquant ce système en 5 ans ils font une visite de moins , soit une économie de 20% alors que les tarifs ont beaucoup augmenté ! Deuxièment , j’ai eu un échange téléphonique surréaliste avec une conseillère qui s’est moquée de moi «  ma chaudière peut attendre deux mois de plus, y a plus grave dans la vie… » ; par ailleurs, le rendez-vous qu’elle me proposait n’était pas compatible avec mon agenda, le suivant possible n’était qu’un mois et demi plus tard ; devant mon insatisfaction elle m’a répondu que c’était ma faute, je n’avais qu’à être disponible !!! Je lui ai demandé si son but était de faire perdre des clients elle m’a fit qu’elle s’en fichait…. Bref, une boite qui se fiche de ses clients , avec un personnel d’accueil inadapté ! Je vais résilier !!! A fuit absolument !

Client chez servelit depuis 12 ans, nous en avons été tout à fait satisfaits jusqu'au moment où servelit a été rattaché à BDR thermea group. Depuis, c'est une catastrophe : très difficile de les joindre au téléphone, pas de visite si on ne prend pas la peine de les relancer, des délais énormes, des techniciens qui n'entrent pas dans le jardin jusqu'à la porte d'entrée et n'appelent pas considérant (à tort) que nous sommes absents (alors que l'on a bloqué toute la journée pour leur passage étant donné qu'on ne nous prévient que la veille au soir du créneau horaire - créneau de 5h en plus!!!). Nous avons résilié notre contrat. A FUIR!!!