Avis SOGETREL

Pannes internet à répétition 3 rdv annulés au dernier moments alors que je prends des congés , vais travailler chez mes voisins , bouscule mon agenda pour attendre des gens qui ne viennent pas LAMENTABLE NUL JE VAIS RESILIER ORANGE QUI A UN SOUS TRAITANT NULLISIME Je suis vénère, décue pris en otage par une société qui se fiche de ses clients

Technicien bon a rien a par clôturer le dossier même pas capable de changer la fibre

aujourd hui on vient chez moi sans me prevenir pour prendre photo car installation mal faites .c est quoi ce truc lamentable on ne penetre pas dans ma cours sans y etre autoriser .violation de de domicile .les intervenants n y sont peut etre pour rien mais ou aurait il branche leur perceuse si ne n avais pas ete la.

No comment ! Rendu au 5 eme rdv. Toujours pas de fibre. Société de « M ». Sans parler des employés nord africains qui pourraient être compétant…mais non ……bien fainéants . Ça fait peur. Comment ORANGE PEUT ACCEPTER CELA. Pauvre France.

2 rendez-vous en 15 jours mais personne n'est venu pour dépanner

Vraiment très mauvaise entreprise et intervenants fénéant

Pourquoi elle ment aux abonnés de la fibre Orange ? Pas joignable, absent lors du passage du technicien, ligne vandalisée, pas le droit d'intervenir, fixer des RDV mais ne pas les honorés. Est-ce normal d'avoir un tel comportement ? J'ai eu une panne qui a durée 1 mois 1/2 l'intervention a duré 15 minutes où était la difficulté ? Quels sont les réels problèmes entre SOGETREL et ORANGE ? Pourquoi se venger sur les abonnés qui ne sont pas la cause de leur médiocrité aussi bien de la part d'ORANGE que de la part de SOGETREL ? Prenez vos responsabilités et changez votre gestion des RDV

Cette entreprise n'a aucune conscience professionnelle. Elle doit être en mauvais terme avec Orange qui n'a pas plus de conscience professionnelle : qui se ressemble s'assemble. Les abonnés de la fibre sont leurs otages et font les frais de leur mauvaise gestion de leurs dépannages, je pense que les techniciens qui interviennent doivent également subir les mêmes désagréments. Un mois 1/2 pour obtenir une intervention de 15 minutes, il faut vraiment qu'on m'explique. Pour moi c'est beaucoup de mauvaise volonté pour gérer les RDV, la plateforme est en dessous de tout. L'Etat nous avez promis l'accès à la fibre dans nos campagne, mais n'avait pas prévu que la gestion serait si déplorable. Il faut absolument trouver un autre intervenant pour gérer les installations de la fibre car les lignes appartiennent à une entreprise, il faut l'autorisation d'une autre entreprise pour intervenir et il faut l'ordre d'agir de l'opérateur : un cauchemar que beaucoup d'abonnés de fibre doivent vivre et en lisant tous les commentaires sur Sogetrel on peut se rendre compte de l'étendue du désastre.

Scandaleux une fois de plus, je passe sur les précédentes ou cela relevé clairement de (supprimé par l'administrateur) (passage d'une seconde équipe qui vient défaire le travail des premiers passer la veille pour refacturer à Orange sans doute). j'en ai d'autres...
Hier rdv en matinée (pose d'une journée de travail pour rester sur place), technicien appelle lors de l'arrivée sur le secteur puis plus rien, jusqu'à ce que je rappelle le technicien en début d'après midi... ils étaient repartis sans avoir trouver (chercher) la panne et sans prévenir... pas de nouvelle, pas de nouveau RDV. Entreprise à l'image d4orange pour qui elle travaille. Méprisante pour ses clients qui n'ont pas d'autres choix que de subir.

Entreprise sérieuse. Passage à la fibre sans aucun problème. Les 2 intervenants sont arrivés à l'heure et avec le sourire. Travail très soigné et très proprement effectué!!!

Scandaleux !
J’ai attendu 3 x5h pour des interventions qui n’ont jamais eu lieu !
Pas prévenue de l’annulation (sauf dernier rdv prévu entre 8h et 12h et annulé à 16h47 !)
Des rapports mensongers sur mon absence aux 2 premiers rdv et soi disant des avis de passage évidemment inexistants.
Jamais je n’ai rencontré un tel je m’en fout isme
Comment Orange peut elle sous traiter avec des branquignols pareils ?

Très décevant, ne préviennent pas les clients quant il ne vienne pas , 2 fois rendez-vous annulé où pas trouvé l'adresse. Tu les appels tu explique est sa te raccroche au nez . Si je note c'est ZÉRO. 🤬

Sogetrel c'est n'importe quoi, ils vous donnent rdv et personne n'arrive, le technicien n'appelle pas et ne réponde pas au message.
Orange dit 9h-9h30 et sogetrel 8h-12h, vous attendez pour rien.
Zéro considération pour les clients

1er rvs annulé car les techniciens réalisent qu’il faut une nacelle
2ème rvs :pose de la ligne ….qui s’avère ne pas fonctionner
3ème rvs : le technicien ne se présente pas et ne m’avertit pas (si je n’appelle pas je ne suis pas informée). Un conseiller me propose un autre rvs pour le lendemain matin.
4ème rvs : ne voyant rien venir j’appelle Sogetrel qui m’informe que le technicien ne viendra pas car il n’a pas reçu le dossier….on me propose un autre rvs …..
5ème rvs fixé au 21 novembre. J’attends désormais de savoir s’ils viendront
C’est juste insupportable et inqualifiable d’incompétence, d’irrespect du client. Si cette boîte coule on saura pourquoi

Rdv avec technicien a 15h, 16h personne, j’appelle on me dit dans dix minutes, 17h je rappelle et on me dit qu’il y’a pas de technicien disponible !
Bravo une bonne bande de bon à rien!!

8 rendez vous
Signe le rapport à notre place
Manque toujours quelques choses
Incapables

mauvais que dire de plus.
A force de sous traiter!!! on en deviens bon à rien.
une réparation qui dure depuis 1 mois et demi

Je suis très satisfait de l'installation de la fibre et de la box effectuée par Arnaud et son collègue aujourd'hui à Marseillan.
L'heure du rendez-vous a été respectée et les explications étaient très claires de leurs parts.

Bonjour,

Je suis un (supprimé par l'administrateur) c'est ça !!!
Alors selon vous je pose exprès des jours de congés pour ne pas respecté les rendez-vous pris pour la pose de ma fibre et j'aurais fait exprès de ne pas repondre!!
C'est de la mythomanie!!!!
Il y a eu juste un appel à 14h38 , il y a eu une sonnerie et ca a raccroché , impossible de rappeler et un SMS à 14h40.
Même le service client n'a pas pu le joindre moi y compris quand j'ai vu le SMS pour reporter le rendez-vous .
On est vendredi, Votre technicien fantômes n'a pas voulu se déplacer pour finir plus tôt c'est tout !!!
Je me suis déplacé au 10 rue des entrepreneurs 86000 Poitiers à la sogetrel pour exprimer mon mécontentement !!! On m'a dit on s'en occupe !!
Mais ne vous fatigué pas j'ai vu lu tout les avis négatifs concernant la SOGETREL et en fin de compte cela ne m'étonne pas !!!
Et moi aussi je peu envoyer des captures d'écran !!
Et m'appeler pour quoi faire !!! Il était convenu suite au questionnaire que vous envoyez pour la pose de la fibre que je sois présent pendant toute l'intervention d'où ma présence !!
Donc arrêter votre cinéma !!
J'ai pas 12 ans.
Il a fait sonner mon portable a 14h38, j'ai tenté de le rappeler sans succès et j'ai reçu un SMS à 14h40 pour me signaler que j'étais absent !
Chercher pas d'excuse.
Bonne nuit

Nous avons fait une demande via l'application officielle de notre fournisseur d'accès pour faire installer la fibre.

Première tentative d'intervention. Mon mari et moi prenons notre journée. Personne ne vient et personne ne nous prévient. J'appelle Sogetrel et je tombe sur Jean-Pierre (nom inventé, il ne s'est pas présenté mais a une voix assez facilement identifiable, donc ce sera Jean-Pierre ppur mon recit) qui s'excuse et m' indique qu' en raison d' un imprevu, le technicien, en effet n'a pas pu intervenir. Il me propose une nouvelle date de rendez-vous. Une heure plus tard un collègue de Jean-Pierre m'appelle et m'indique que le technicien s'est présenté et que je n'étais pas présenté à mon domicile (la blague).

Nouveau rendez-vous est donc pris. Les techniciens interviennent une semaine plus tard. Ils arrivent un peu plus tôt que prévu. À peine arrivés sur place, je reçois un premier appel de Jean-Pierre pour savoir si les techniciens sont arrivés. Je trouve le type un peu trop enjoué et presque familier, mais soit. Comme nous avions eu une annulation de rendez-vous la semaine dernière, je me dis que Jean-Pierre veut me chouchouter pour améliorer mon questionnaire de satisfaction. C'est lourd, mais je me dis que bon, on n'a pas tous la même fibre commerciale.
S'ensuivent plusieurs appels au cours de l'installation. Jean-Pierre en fait des caisses, fait trop copain-copain. Ils est collant. Il n'arrête pas de me sortir du "félicitation madame", "bienvenue chez Orange madame", "vous allez voir comment ça va aller vite la connexion", "vous allez avoir la télé avec plein de chaines". Il me soûle grave, je suis pas chez Orange mais chez un autre operateur affilié, et la télé je m'en fous royal, j'ai même pas souscrit à l'offre télé!

A un moment Jean-Pierre m'annonce même une remise de 30 euros sur le prix de l'installation (sûrement pour m'apater). C'etait mon jour de chance! Les installateurs, sérieux et pro font leur job, connectent tout, proprement. Une fois partis, je reçois un appel d'une autre personne, qui elle se présente et m'invie à remplir le questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail. Ca dure 30 secondes, pas de superflux.

Et dans la foulée nouvel appel de Jean-Pierre pour me redire la même chose et m'inviter a remplir le questionnaire de satisfaction. Il rajoute qu'il doit vérifier avec moi que tout fonctionne. Je lui dis que je ne suis plus chez moi. Il me dit qu'il peut le faire à distance, ce qui est bizarre car les installateurs ont déjà fait les verifs. Le mec me rappelé 15 minutes plus tard et me dit qu'il a vérifié. Il semble avoir accès au compte rendu de l'intervention car il me donne des infos vues avec les installateurs car si quelqu'un peut vérifier a distance la portee de mon wifi dans les pieces de la maison, je lui tire mon chapeau. Et me dit que je dois maintenant payer le prix de l'inter en donnant mon numéro de carte bancaire par téléphone.

Et la! ... Je ne sais pas comment il était aussi informé, mais tous mes doutes se confirment. JAMAIS DE LA VIE! Avis aux (supprimé par l'administrateur) qui liraient ce poste. JAMAIS VOUS N'AUREZ MON NUMERO DE CARTE BANCAIRE PAR TELEPHONE. Il va falloir trouver un autre moyen et de toutes façons je suis fauchée!

Je rappelle la société d'installation dont les coordonnées m'ont bien été transmises par mon operateur et qui me confirme qu'aucune coordonnée bancaire ne doit m'être demandée et que le paiement de la mise en service serait facturée par mon opérateur habituel et débitée automatiquement par eux.

Alors soyez vigilants! Ne donnez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone. Même si les personnes sont très très bien renseignées. Ici je pense qu'il y a eu complicité avec un des installateurs ou un salarié de la société.

Pour la fin de l'histoire, le mec m'a appelée au moins 10 fois pour tenter d'avoir mon numéro de carte. On lui a sèchement répondu qu'on avait flairé son (supprimé par l'administrateur) et prevenu la gendarmerie. Il a cessé ses appels.

Donc je mets deux étoiles pour les vrais techniciens qui on fait leur boulot. Pour ne pas mettre une seule qui correspondrait à un service nul. Mais pas plus car il semble y avoir chez eux de vrais (supprimé par l'administrateur)

Honteux, je n'ai jamais vu un manque de professionnalisme de la sorte, je ne comprends pas comment la direction fait pour gérer une société comme cela. Sur 5 rdv prit aucun honoré, ils prennent même pas la peine d'appeler le client, je ne sais pas comment ces gens font pour ce regarder dans un miroir. Quelle honte de traiter les gens de la sorte.

Entreprise qui ne respecte ni ses engagements, ni les horaires de RDV. Nous sommes le 19 Septembre 2023 et nous attendons depuis le 24 Juillet 2023. Sogetrel ne vient pas au RDV, les reportent, puis m'informent qu'ils "regrettent que le RDV ne s'est pas déroulé". Oui, bon, je n'ai pas besoin de leur fausses intentions.
Si vous êtes employé dans un domaine, vous vous pointez au boulot !!!

4 rdv non honorés un le 15/08
le 23/08 , le 29/08 et le 1/09
Dans l'attente d'un autre rdv

Cette entreprise n’a aucun respect de la clientèle. Pour un dépannage un mois d’attente avec 5 rendez-vous non honorés. Toujours en panne . Aucun avertissement de non venu . Ai envoyé lettre de signalement au service consommateur national d’Orange maître d’œuvre .J’espère qu’il ont sous la main une autre entreprise valable !!!!!!

Cette entreprise est nulle n’aucun respect du client . Pour trouver un défaut et mandaté par Orange 5 rendez-vous non honorés pour une ligne comprenant 2fils 1mois et toujours en panne . Compétence ?????. J’espère que d’autres me rejoindront en envoyant une lettre recommandée à Orange et en demandant le remboursement de l’abonnement.

Comment Orange fait pour travailler avec une société où les techniciens sont une équipe de bras cassés
5 rendez vous de programmé et toujours personne
En attendant nous payons nos factures internet sans avoir aucun Accès
Fuyez les comme la peste