Salaire WMF FRANCE - SEB Professional France

Responsabilités

• traiter les appels et e-mails clients pour du conseil et du support technique
• assurer le suivi de A à Z des dossiers
• gérer un portefeuille clients et de techniciens
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• accompagner nos clients pour la réalisation des diagnostics techniques
• analyser les causes de dysfonctionnements éventuels de nos produits et apporter une solution adéquate
• répondre aux questions techniques relatives aux opérations d'installation, d'utilisation ou de maintenance des produits

Exigences

• analyser des problèmes techniques
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
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• pack office
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit

Gains pour le poste technicienne

Responsabilités

• assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les usines / maison-mère en Allemagne
• assister les commerciaux, notamment Grands Comptes, dans leurs relations clients
• traiter, suivre et facturer les commandes
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• gérer et suivre les réclamations clients
• suivre les règlements clients
• gérer le showroom

Exigences

• intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
• intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
• transmettre des données techniques et commerciales
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• enregistrer les données d'une commande
• outils bureautiques
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés