Europ Assistance - La TéléAssistance

Exigences

• connaître les techniques associées à la gestion de la relation clients à distance
• maîtriser les outils bureautiques
• gérer à distance des plateaux de télémarketing en appels sortants
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• gérer le remplissage d'agendas
• connaître les règles commerciales de l'entreprise
• organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendus
• connaître les procédures et process de l'entreprise
• savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser
• contribuer à la prise en charge de certains appels, effectuer des appels dit de "vérifications aléatoires"
• d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et horaires
• suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats
• proposer des améliorations à sa hiérarchie
• former, accompagner et suivre la production des plateaux en temps réel
• rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client
• assurer la mise en conformité des fichiers d'appels
• d'une forte réactivité dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle
• superviseur plateaux ou similaire: 1 an
• d'une capacité d'écoute et de pédagogie
• d'une aisance relationnelle

Gains pour le poste superviseur

Responsabilités

• animer les différents réseaux de partenaires et participer au développement du chiffre d’affaire de l'activité
• elaborer un plan de prospection et mettre en place les actions commerciales nécessaires
• mettre en place les actions et outils développés en s’appuyant sur la stratégie définie par les Directions commerciales et Marketing
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• animer les formations dans les points de vente des partenaires
• assurer une communication fluide avec l’ensemble des services concernés
• etre le garant de la satisfaction des clients et force de proposition pour apporter des solutions aux problèmes rencontrés

Exigences

• excellent relationnel
• sens de l’écoute
• capacité à former
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• capacité à convaincre
• sens de l’organisation
• autonomie
• fort d’une première expérience, l’animateur réseau anime son secteur en termes de communication, de formation et d’accompagnement
• animation réseau: 2 ans
• des déplacements ponctuels dans d’autres départements sont possibles