NISCAYAH STANLEY SOLUTIONS DE SECURI

Responsabilités

• accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients
• réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client
• piloter et programmer l’ensemble des installations à distance
  Voir plus +51
• réaliser un diagnostic précis et complet de la panne
• qualifier et intégrer les nouveaux produits et solutions techniques pour leur mise en production sur leur domaine d’expertise
• réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne
• réceptionner, diagnostiquer et traiter, l’ensemble des appels de nos forces techniques présentes chez nos clients
• participer à l’évolution et/ou à l’adaptation du produit aux spécificités du client sur leur domaine d’expertise
• apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations
• dépanner en ligne lorsque la panne le permet
• être le support téléphonique de nos équipes techniques terrain afin d’apporter des solutions sur l’installation et/ou la maintenance de nos produits
• valider la faisabilité de l’installation de nouveaux produits avec des équipements existants
• vérifier la faisabilité technique des demandes de télémaintenance / télé-paramétrage selon le processus établi
• gérer les obsolescences produits avec le Product Owner
• rattaché au Responsable du service Hotline, le/la Technicien Hotline devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne
• mettre en confort le système du client en attendant le passage du Technicien de Maintenance
• traiter les demandes de télémaintenance / téléparamétrage, par prise en main directe sur les systèmes ou les demandes internes de Hotline niveau II back office
• effectuer le cas échéant la formation des clients sur les systèmes installés
• déclencher une opération technique terrain
• assurer les opérations de services après-vente, campagnes spécifiques, validations de connexions systèmes, en lien avec nos forces techniques
• établir les documents techniques conformément au processus de l’entreprise
• apporter une réponse complète et pédagogique aux équipes techniques
• qualifier chaque appel technique dans notre base de données
• appliquer les différents processus de gestion administrative , élaborer et rédiger tout document utile
• respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés au niveau du service
• vérifier la faisabilité technique des demandes de télémaintenance / téléparamétrage
• rédiger les documentations techniques à usage interne
• diagnostiquer le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
• traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance
• qualifier et enregistrer ces demandes dans nos systèmes d’informations en répercutant avec soin les SLA clients
• appliquer les règles des certifications en cours et l'ensemble des règles HSE
• animer des stages, cours et sessions
• réaliser les visites d’entretien par télémaintenance selon le calendrier défini
• être référent dans son ou ses domaine d’expertises
• sous l’autorité du Responsable d’Equipe Technique, le/la Technicien Services d’Installation a pour mission principale de réaliser des prestations courantes d’installation chez les clients
• présenter une image positive de l'Entreprise, en interne comme en externe
• appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
• être le garant de la mise à jour quotidienne des informations de télémaintenance au sein de notre plateforme informatique
• sous l’autorité du Responsable d’Equipe Technique, le/la Technicien Service Installation Grands Comptes a pour mission principale de réaliser des prestations d’installation pour des chantiers d’envergure
• réaliser des ventes de compléments d’installation
• accompagner les lancements
• il/elle effectue la pose, le raccordement, le réglage, la programmation et la mise en service des systèmes. Le/la Technicien forme le client à l’utilisation des systèmes installés
• le/La Technicien Hotline qualifie et enregistre les demandes dans nos systèmes d’informations, en traitant les priorités et les délais notamment. Il/Elle vérifie la faisabilité technique des demandes selon les moyens mis à disposition
• assurer une bonne relation avec les clients
• il/elle est en charge d’établir et de transmettre les documents techniques conformément aux processus de l’entreprise
• respecter les processus spécifiques à la bonne facturation d'une intervention technique
• le/la technicienne est également responsable de la gestion de son stock ainsi que des retours matériels
• rattaché au Superviseur du Service Hotline, le Technicien Hotline réceptionne, diagnostique et traite l’ensemble des demandes techniques en maximisant le taux de résolution en ligne
• assurer la transmission d’informations techniques vers l’ensemble des équipes
• assurer la montée en compétences techniques aux référents techniques opérationnelles et supports sur les solutions du catalogue Stanley Security France
• enfin, il/elle respecte l’ensemble des règles EHS et peut réaliser des astreintes en s’organisant avec sa hiérarchie et son équipe
• concevoir et assurer la mise à disposition de l'ensemble des documents relatifs aux produits déployés auprès des équipes techniques terrains et supports
• appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
• pour l'ensemble de ses missions, le/la Technicien Hotline respecte les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations

Exigences

• idéalement issu d’une formation type BTS ou Bac+2 en électrotechnique, vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire dans la branche de la sécurité électronique ou sur un poste orienté service client
• vous êtes proactif et vous démontrez que vous savez être force de proposition
• idéalement issu d’une formation type BTS ou Bac+2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié
  Voir plus +14
• la maîtrise du Pack Office, des outils de communications à distance et des outils d’administration réseau sont indispensables
• idéalement issu d’une formation technique type BEP, Bac Pro, BTS ou Bac+2 en Electrotechnique, maintenance, domotique, électricité ou informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste de terrain
• vos qualités relationnelles et votre partage des connaissances seront très appréciés au sein de votre équipe
• idéalement issu d’un BAC +2 spécialisé en certification ou en qualité, ou bien d’un BAC +3 spécialisé réseau/IP, vous justifiez de préférence d’une expérience similaire réussie
• vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre aisance orale et rédactionnelle ainsi que pour votre pédagogie
• vous avez occupé un poste de technicien et/ou supports de produits de haute technologie et vos connaissances approfondies en réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations/paramétrage IP fera de vous le/la candidat idéal pour ce poste
• votre sens de la satisfaction client et du relationnel seront un atout pour accompagner les clients au quotidien. Votre envie d’apprendre sera un avantage pour évoluer dans votre carrière
• idéalement issu d’un BAC+2 en Electrotechnique , vous disposez de préférence d’une première expérience sur un poste similaire
• poste Similaire: 1 an
• technicien systèmes securité électronique ou similaire: 1 an
• un bon niveau en informatique sera apprécié
• vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? N'hésitez plus, rejoignez-nous
• votre sens de la relation client, votre aisance à vous exprimer de manière pédagogique à l’oral, votre réactivité ainsi que votre dynamisme seront de réels atouts au sein de nos équipes
• une expérience sur la gestion et/ou participation à des projets seraient un plus, ainsi que votre appétence et votre envie de développer vos compétences sur la partie projet

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste technicien

Responsabilités

• réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne
• traiter les demandes de télémaintenance / téléparamétrage, par prise en main directe sur les systèmes ou les demandes internes de Hotline niveau II back office
• rattaché au Responsable Commercial , l'Ingénieur d'Affaires Grands Comptes prend en charge le développement du portefeuille clients Industries BtoB du secteur Ile de France qui lui sera confié afin d'augmenter le chiffre d'affaire et les parts de marché de son secteur
  Voir plus +5
• respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés au niveau du service
• vérifier la faisabilité technique des demandes de télémaintenance / téléparamétrage
• diagnostiquer le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
• appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
• réaliser des missions d’ingénierie réseau, d’études et de déploiement des projets IT selon une méthodologie adaptée au contexte de chacun de nos clients dans des environnements complexes et multi-sites, Administrer le réseau afin qu’ils soient fonctionnels 24h/24, Sécuriser le réseau, Administrer et mettre à jour les postes de travail, Mise à jour des serveurs, Maitrise du Firewalling

Exigences

• BTS – DUT administration réseaux/SIO…
• licence Professionnelle orientée réseaux
• aisance verbale et rédactionnelle
  Voir plus +12
• connaissances de bases ou approfondies sur la partie Réseau
• souhait de poursuivre vos études en Master Réseaux/Infrastructure/Télécom
• capacité d’analyse
• maitrise des fondamentaux des technologies sous-jacentes utilisées dans les solutions Télécoms actuelles
• capacité d’apprentissage continue
• maitrise de la suite bureautique Microsoft
• maitrise des bases de données relationnelles
• maitrise des bases de la programmation
• maitrise Infrastructure IT & Telecom
• maitrise de la sécurité informatique
• maitrise des systèmes d’exploitation
• vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? N'hésitez plus, rejoignez-nous

Gains pour le poste ingénieur

Responsabilités

• réceptionner et gérer les appels clients afin d’assurer la prise en charge des problématiques rencontrées
• prendre en compte, analyser et mettre en œuvre les actions définies dans le cadre des procédures applicables et consignes clients
• réceptionner, prendre en compte et analyser les déclenchements d'alarmes de nos clients et les traiter conformément aux procédures en vigueur
  Voir plus +11
• traiter les appels entrants et sortants
• respecter les procédures de traitements d’alarmes propre à chaque client
• exécuter de manière autonome une suite de tâches et actions dans le cadre de la gestion de tous types d’informations
• entrer en relation avec les autorités publiques et prestataires externes conformément aux procédures applicables et consignes clients
• assister et conseiller les clients sur les éléments techniques de la prestation de service
• sous l’autorité du Superviseur et/ou du Coordinateur, l'Opérateur de Télésurveillance a pour mission de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de qualité indispensables à la profession
• informer les managers de toutes difficultés rencontrées
• valider les alarmes issues des essais des techniciens
• mettre en œuvre les dispositifs d’astreintes et d’interventions
• rattaché au/à la Superviseur et/ou Responsable d'Exploitation, l'Opérateur de Télésurveillance a pour mission de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de qualité indispensables à la profession
• utiliser l’outil de gestion informatique « Master Mind »

Exigences

• utilisation d'équipements de télésurveillance
• télésurveillance
• surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
  Voir plus +13
• repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients
• renseigner les supports d'intervention et d'activité
• carte professionnelle CNAPS
• maîtrise des outils informatiques
• titulaire d’un CAP/BEP/Baccalauréat métier de la sécurité physique ou électronique
• capacité d’apprentissage continue
• aisance verbale et rédactionnelle
• militaire, Gendarmes, policiers et réservistes sont éligibles au poste et bénéficient de l'équivalence professionnelle
• gestion du stress
• capacité à respecter les procédures
• gestion de la relation-clients
• opérateur télésurveillance ou similaire: 1 an
• titulaire d’une carte professionnelle pour exercer dans une station de télésurveillance délivrée par le CNAPS Libellé obligatoire : Agent de Télésurveillance

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• il/Elle commercialise notre catalogue d'offres et de produits
• il/Elle établit une relation client et approfondi son projet afin de lui proposer les produits les mieux adaptés à leurs besoins
• il/Elle travaille en synergie avec les commerciaux terrain
  Voir plus +5
• il/Elle suit les dossiers clients
• rattaché à la Chef d’équipe de vente à distance, le/la Conseiller Commercial dit également Chargé de Vente à Distance traite des contacts entrants et sortants, en synergie avec le terrain, dans le but de préserver, fidéliser et développer le parc clients par la vente de nouveaux produits, services et consommables et agit en tant qu'acteur
• il/Elle prend part aux campagnes et opérations annexes
• il/Elle réalise les objectifs quantitatifs et qualitatifs et contribue à l’atteinte des objectifs globaux
• enfin, il/elle présente une image positive de l'entreprise, en externe comme en interne

Exigences

• consignes de distanciation sociale
• vous êtes très à l'aise avec l'expression écrite et orale avec un bon niveau d’orthographe
• maîtrise des outils bureautiques
  Voir plus +8
• vous faites preuve d'écoute active et êtes doté de réelles capacités à convaincre et à négocier
• idéalement, issu d'un BAC+2, vous avez une première expérience dans la vente à distance/en tant que Commercil sédentaire
• vous faites preuve d' écoute active et êtes doté de réelles capacités à convaincre et à négocier
• idéalement, issu d'un BAC+2, vous avez une première expérience dans la vente à distance
• commercial sédentaire ou similaire: 1 an
• vente: 1 an
• vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ?
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Responsabilités

• rattaché au/à la Responsable pôle projets & systèmes opérationnels, le/la Responsable Technique Data Center coordonne le maintien en conditions opérationnelles du Data Center et met œuvre la politique IT Monitoring définie par le groupe

Exigences

• vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? N'hésitez plus, rejoignez-nous

Gains pour le poste responsable informatique