technicienne
Responsabilités
- gestion des appels et demandes de support de Niveaux 1 et 2
- gestion des mails du service
- relais vers le support de Niveau 3
Voir plus +7 - missions d'accompagnement et de projet auprès de nos clients
- planification et suivi des interventions des installateurs
- paramétrage des espaces web clients
- mises à jour à distance des firmwares et configurations
- missions de SAV ou MAJ éventuelles sur le terrain
- gestion du stock de matériel
- préparation de matériel et expédition
Exigences
- techniques pédagogiques
- électronique
- outils bureautiques
Voir plus +16 - méthodes et outils de résolution de problèmes
- informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- apporter une assistance technique
- former des utilisateurs à un produit ou un équipement
- analyser des problèmes techniques
- mettre des documents techniques à disposition des clients
- effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- expérience exigée de la relation client / hotline d'au moins 2 ans
- connaissance et pratique d'un outil de ticketing
- capacité d'analyse de problématiques techniques
- vous souhaitez exprimer votre potentiel dans une entreprise dynamique à taille humaine, rejoignez-nous
- intérêt pour les nouvelles technologies
- esprit d'équipe
- avoir si possible une formation Bac+2
- capacité d'écoute et d'analyse
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste technicienne
| CAFE DE L EMPLOI | 21166 € | 2666 € 21166 € |
| TISSEO VOYAGEURS | 3602 € | 2666 € 21166 € |
| R.a.s Lyon Overseas | 2916 € | 2666 € 21166 € |
| OMEA | 2916 € | 2666 € 21166 € |
| GIF3 | 2916 € | 2666 € 21166 € |
| PLATEFORME EMPLOI SOR ET AGOUT | 2800 € | 2666 € 21166 € |
| EURAXI PHARMA | 2750 € | 2666 € 21166 € |
| NRH020 | 2750 € | 2666 € 21166 € |
| RHOD PEINTURE | 2700 € | 2666 € 21166 € |
| ELEMEN | 2666 € | 2666 € 21166 € |