WEBHELP GRAY

Responsabilités

• contacter les prospects ayant manifesté leur intérêt sur le produit
• réaliser les devis
• finaliser la vente
  Voir plus +2
• pour le compte de notre client, fournisseur d’électricité et de gaz naturel acteur majeur sur le marché et sous la responsabilité de votre manager, vous aurez en charge la fidélisation et la satisfaction client dans le cadre de la réception d'appels
• votre mission principale sera la vente de contrats gaz / électricité adaptées au besoin du client pour son entière satisfaction et sa fidélisation

Exigences

• ta première expérience commerciale ou ton appétence commerciale sera ton atout pour réussir ta mission et atteindre tes objectifs
• tu as une forte appétence pour la relation client et tu souhaites développer une expertise et une autonomie sur ce domaine
• vous avez une première expérience réussie dans la vente que vous souhaitez mettre à profit
  Voir plus +10
• vous maîtrisez l'outil informatique
• L'accompagnement et la formation que vous recevrez lors de votre intégration vous permettront de développer vos compétences et d’évoluer dans l’entreprise
• votre appétence pour la relation client, pour l'univers de l'énergie et votre goût pour le challenge seront vos atouts pour réussir votre mission et atteindre vos objectifs
• commerce: 1 an
• prise de poste prévue le 28/02/2022
• vous êtes issu d'une formation commerciale
• envie de participer au développement de nos équipes ? Tu es fortement motivé et tu as le désir de grandir dans une entreprise de #GameChangers ? Tu souhaites devenir un partenaire digital stratégique pour les entreprises ? Ce JOB est pour toi
• alors rejoins nous et débute cette aventure à nos côtés
• envie de participer au développement de nos équipes ? Tu es fortement motivé et tu as le désir de grandir dans une entreprise de #GameChangers ? Tu souhaites devenir un partenaire stratégique pour les entreprises ? Ce JOB est pour toi
• durée du contrat : 6 mois renouvelable, temps plein

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste commercial

Responsabilités

• il/elle peut également suppléer l'absence temporaire d'un chef de projet
• S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• il/elle manage, anime une équipe de superviseurs et développe leurs compétences
  Voir plus +12
• analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
• assurer les éléments administratifs du projet
• assurer les exigences de reporting de son activité
• S'assurer du respect des processus et normes qualité sur son périmètre
• evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
• participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
• le/la superviseur senior gère en autonomie une activité allant jusqu'à jouer le rôle de chef de projet en fonction de la taille du projet
• gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
• gérer les incidents de production
• informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client
• animer, motiver et fidéliser son équipe
• faire respecter les valeur, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Exigences

• techniques de vente par téléphone
• coordonner l'activité d'une équipe
• réaliser un suivi d'appel
  Voir plus +4
• conseiller un client
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission
• durée du contrat : 6 mois

Gains pour le poste superviseur

Responsabilités

• en résumé, vous êtes un conseiller client Ambassadeur de la marque auprès d’une clientèle
• vous proposerez des offres adaptées et privilégiées
• vous conseillez et interagissez avec les clients concernant leurs besoins en y apportant les solutions les plus adaptées
  Voir plus +5
• vous assurez la gestion des dossiers client, les réclamations, le suivi des contrats
• pour le compte de notre client en prêt à porter et sous la responsabilité de votre manager, vous aurez en charge la fidélisation et la satisfaction client dans le cadre de la réception d’appel entrants
• votre mission principale sera d’assurer une relation client à
• vous assurez la satisfaction client et vous respectez les process
• distance de qualité répondant aux attentes d’une clientèle de particuliers

Exigences

• outils bureautiques
• réceptionner les appels téléphoniques
• enregistrer les données d'une commande
  Voir plus +22
• renseigner un client
• vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• suivre des éléments de paiement de commandes
• maîtrise du Pack Office
• baccalauréat / Niveau bac
• vous êtes doté d’une excellente expression orale et aimez « trouver la meilleure solution » pour votre client
• curiosité pour le domaine du centre d’appels
• vous avez la fibre commerciale
• bonne élocution et bon sens du relationnel
• vous faite preuve d’une excellente capacité rédactionnelle et vous maitrisez l’orthographe, ainsi que la rédaction de mail
• goût du challenge et dynamisme
• vous avez un goût certain pour la relation clientèle et aimez pouvoir répondre aux demandes qui vous sont attribuées
• bonne maîtrise des situations difficiles
• vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
• bon état d’esprit souhaitant s’investir sur du long terme
• vous avez une aptitude pour le travail collaboratif
• maîtrise de l’informatique et bonne qualité rédactionnelle
• vous êtes rigoureux, curieux, motivé, avec avez l’envie d’apprendre
• L'accompagnement et la formation que vous recevrez lors de votre intégration vous permettront de développer vos compétences et d’évoluer dans l’entreprise
• disponible le week-end
• venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite
• la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite

Responsabilités

• il prend en charge des dossiers complexes, relevant d’une expertise particulière
• il assure une veille règlementaire et technique
• assure le traitement des listages de dossiers spécifiques
  Voir plus +12
• il conçoit et anime des sessions de formation ou d’information
• accompagne techniquement les collaborateurs sur leur application des règles de gestion ou conventionnelles, leurs évolutions ainsi que les évolutions des outils
• il supervise la qualité du traitement des dossiers; analyse les dysfonctionnements, propose à l’encadrement des axes d’amélioration
• alerte en cas d'anomalies - Etablit une synthèse après analyse et propose un plan d'action au superviseur
• contrôle les dossiers et s'assure du bon respect des procédures de gestion
• il élabore des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles
• il relaye le manager dans l’organisation, la planification du travail
• assure la remontée d'informations auprès du superviseur sur les dossiers complexes
• il conseille, apporte un appui technique à l’unité de travail dans l’activité quotidienne de production, et dans l’utilisation des applicatifs de gestion
• il participe à des groupes de travail transversaux
• assure les animations aux fins de transmission des savoirs faire spécifiques au métier de gestion de sinistre en assurance
• dans le cadre du recensement des besoins de coaching ou de formation, peut être amené à contrôler certains dossiers

Exigences

• vous êtes doté d’une excellente expression orale et aimez « trouver la meilleure solution » pour votre client
• vous avez de solides capacités d'analyse et aimez accompagner vos collègues grâce à votre expertise
• vous avez la fibre commerciale
  Voir plus +11
• adaptabilité développée
• vous faite preuve d’une excellente capacité rédactionnelle et vous maitrisez l’orthographe, ainsi que la rédaction de mail
• savoir travailler en équipe & coopérer
• vous avez un goût certain pour la relation clientèle et aimez pouvoir répondre aux demandes qui vous sont attribuées
• sens du résultat et de l’objectif
• vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
• vous êtes force de proposition, rigoureux et aimez le challenge
• vous avez une aptitude pour le travail collaboratif
• vous êtes rigoureux, curieux, motivé, avec avez l’envie d’apprendre
• de formation Bac +2 , vous avez une expérience minimum de 3 ans en gestion de sinistre IRD
• la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite

Gains pour le poste référent

Responsabilités

• veiller à l'application des procédures de maintenance préventive
• maintenir les systèmes d'échange de données avec les sites distants
• veiller à la sauvegarde des données et à l'intégrité de ces dernières sur son site d'affectation
  Voir plus +5
• veiller à la mise en application des règles de sécurité, de lutte contre le piratage et le vol
• aider les utilisateurs à l'utilisation des matériels et logiciels en production
• intervenir dans l'installation et la configuration des systèmes informatique et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l'entreprise et des législations en vigueur
• reporter de façon quotidienne de manière qualitative et quantitative auprès du responsable technique du site
• maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software Optimiser les ressources techniques pour prévenir les pannes et les dysfonctionnements

Exigences

• administrer un système d'informations
• apporter une assistance technique
• diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
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• installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
• réaliser la maintenance de premier niveau
• vous faites preuve de rigueur et de fiabilité
• vous êtes patient et calme
• vous avez une excellente connaissance de Windows
• vous avez des connaissances en réseaux et gestion de serveur
• vous avez une bonne capacité d'adaptation
• nous recherchons un technicien informatique pour intégrer une équipe dynamique et soudée composée de 4 techniciens et 1 manager

Commerce

• installation et maintenance
• Installation et maintenance

Gains pour le poste technicien