LES HOTELS DE FRANCE

Exigences

• procédures d'encaissement
• techniques de communication
• techniques de prévention et de gestion de conflits
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• règles de sécurité des biens et des personnes
• environnement culturel et touristique
• logiciel de gestion hôtelière
• technologies de l'information et de la communication
• outils bureautiques
• logiciels de facturation hôtelière
• logiciels de réservation
• typologie du client
• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• établir une facture
• informer une clientèle sur l'offre touristique
• organiser un évènement professionnel
• traiter des litiges clients
• anglais