SAS DU DOME DES MIAGES

Responsabilités

• veiller à la sécurité et au confort des clients
• assurer le service de navettes entre l’hôtel et les lieux de dépose
• assurer le nettoyage des navettes et des véhicules clients
  Voir plus +8
• anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations clients aux services
• taux de réponses aux candidatures : 60%
• représenter les valeurs de l’Armancette
• maintenir une atmosphère calme et courtoise dans toutes les zones de l’accueil ne donnant jamais l'impression qu'il y a un problème
• participer à diverses tâches inhérentes à la conciergerie
• membre d’une équipe de 2 à 3 voituriers reportant directement au concierge et assistant-concierge
• assurer l’accueil des clients, la prise en charge de leurs bagages et véhicules suivant le référentiel de service Armancette ainsi que les standards Leading Hotels of the World
• assurer l’entretien et le nettoyage des zones attitrées parmi lesquelles : garage, devanture de l’hôtel, lobby, ski room, débarrassage de cartons

Exigences

• accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
• entretenir des locaux
• recueillir l'avis et les remarques d'un client
  Voir plus +16
• superviser l'entretien
• surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• CDD Saison
• bonne présentation et bon contact client
• expérience en hôtellerie de luxe ou en métier de relation client souhaitée
• sens du service client
• permis B
• capacité de travailler en équipe
• permis B- hors période probatoire
• hors période probatoire
• anticipation et prise d’initiatives
• disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation
• sens du service, courtoisie
• désir d’apprendre et de progresser
• polyvalence
• encourageant la diversité sous toutes ses formes, le Groupe Armancette Hôtel, Chalets et Spa s'engage dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap

Gains pour le poste bagagiste

Responsabilités

• accueil du client, veiller à la satisfaction de la clientèle et de l’équipe
• veiller au respect des critères de qualité et notamment des critères Leading Hotel of the World
• ouvrir et clôturer le service, gestion de la caisse, facturation, gestion de conflit
  Voir plus +3
• maîtrise parfaite de la carte et des produits afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients
• des connaissances en sommellerie sont un plus
• participer à la formation et à l’organisation du service être un vrai support dans l’équipe, avec une envie d’apprendre et de transmettre

Exigences

• vous justifiez d’une expérience de 2 ans en restauration de type gastronomique
• vous êtes passionné par les métiers de la restauration
• vous êtes humble, bienveillant, créatif, doté d’une bonne présentation, solidaire et responsable

Avantages

• mutuelle

Commerce

• hôtellerie et tourisme
• Hôtellerie et tourisme

Gains pour le poste maître d'hôtel

Responsabilités

• réception / Qualité de Service
• assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
• il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes
  Voir plus +17
• il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients
• enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
• renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
• le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste
• mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• faire le lien entre les différents services
• gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et les communiquer à la Cheffe de réception ou Direction
• faire les réservations de chambres et de tables
• il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception
• encaisser les clients résidents à l'hôtel, gérer et clôturer une caisse
• faire la promotion des différents services de l'hôtel, des produits de la boutique
• répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel
• il/Elle veille à la bonne tenue du hall
• cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif
• le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients
• maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres

Exigences

• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
  Voir plus +13
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• établir une facture
• une expérience d'un a deux ans minimum en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est requise
• formation hôtelière préférable
• QUALITES : écoute de la clientèle, avoir le sens des responsabilités, bonne présentation, sens du contact avec le client
• maîtrise des outils bureautiques informatiques
• aimer travailler en équipe
• politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
• bonne présentation
• sens du contact avec le client
• rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
• bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• rédaction d’offres commerciales, contrats TO
• mettre à jour les sites de distribution en ligne
• démarcher de nouveaux clients
  Voir plus +10
• organiser les visites des établissements
• créer les newsletters
• gérer et mettre à jour les sites web et les applications digitales
• gérer les réponses aux commentaires clients
• faire le reporting des ventes
• elaborer divers documents de communication
• mettre à jour les bases de données, les présentations commerciales
• gérer les partenariats et prestataires
• réaliser divers benchmarks
• assister la direction ventes et marketing au quotidien

Exigences

• une expérience préalable dans l’hôtellerie de luxe est souhaitée

Commerce

• commerce et vente
• Commerce et vente

Gains pour le poste assistant commercial

Responsabilités

• assurer le suivi dans la préparation du futur séjour des clients
• réception / Qualité de Service
• assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
  Voir plus +22
• assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
• accompagnez et guidez les clients dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes
• enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
• participer à la facturation et à la vente des prestations
• renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
• gérer Ventes / Réservations
• assurer le secrétariat de la réception
• mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• développer les ventes additionnelles
• maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• être responsable de la caisse et du pass général
• répondre aux courriers et e-mails dans les meilleurs délais
• traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• faire la promotion des différentes prestations ou activités proposés par l'hôtel
• maîtrise de la vente en ligne
• entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel
• encaisser les clients de l'Armancette Hotel, Chalets & Spa
• optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
• proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• effectuer les check-out
• faire face aux imprévus

Exigences

• accueillir, orienter et renseigner un client
• effectuer le suivi des commandes, la facturation
• effectuer le suivi des réservations
  Voir plus +21
• identifier, traiter une demande client
• connaissance approfondie des techniques d'accueil
• avoir le sens des responsabilités
• maîtrise des techniques de vente
• maîtrise des outils bureautiques informatiques
• adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
• aimer travailler en équipe
• maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
• sens du contact avec le client
• connaissance des activités touristiques et de la région
• politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
• connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité
• connaissance des procédures internes
• présentation personnelle soignée
• maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
• maîtrise des outils informatiques
• A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
• autonomie
• connaissances de base en comptabilité
• bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• capacité de résistance aux situations de stress