AMERICAN EXPRESS SERVICES

Responsabilités

• veiller au respect des principes comptables en vigueur et des normes réglementaires propres aux établissements financiers
• contrôler, analyser et clôturer mensuellement les comptes des entités françaises en normes comptables américaines
• participer à l’établissement des comptes annuels des entités du groupe sur le marché français
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• traiter les détails de paiement des sociétés par courrier, mail. Identifier le compte concerné via numéros de factures ou de relevés, ou toute autre information permettent en général d’identifier le compte
• télécharger et formater le relevé bancaire en vue d’allouer tous les virements reçus le jour même sur les cartes ou comptes correspondants
• gérer le reporting réglementaire
• travailler en étroite collaboration avec les autres lignes de défense : Fonctions opérationnelles en charge des contrôles de 1 er niveau, Conformité, et Contrôle Périodique
• participer à l'identification des risques avec l’équipe Gouvernance
• contacter et relancer les clients si le détail ne permet pas l’imputation des paiements en respectant les règles COMPLIANCE
• répondre et se conformer aux exigences des régulateurs
• contribuerez à la définition d’une cartographie des risques, ainsi qu’aux indicateurs de mesure adaptés à la surveillance des risques identifiés
• contribuez, sur les sujets relatifs au contrôle permanent, à la préparation de l’agenda du Conseil d’Administration et des comités locaux
• répondre et participer aux audits internes ainsi qu’aux examens réglementaires, le cas échéant
• maintenir l’intégrité des comptes des entités du groupe sur le marché Français en normes comptables américaines et françaises
• participer à la formalisation du dispositif de contrôle interne en adéquation avec les lois et règlementations en vigueur ainsi que les procédures internes à American Express
• assurer un support comptable et réglementaire auprès des autres départements du groupe aussi bien en local qu’à l’international
• remonter à son Leader les problématiques récurrentes
• assist the AML Senior Manager in the team coordination, ensuring a prompt escalation of potential issues
• contribuer à la rédaction des rapports annuels relatifs au contrôle interne dus à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
• impliquer les commerciaux lorsque la rééducation n’aboutit pas
• communiquer et aider les équipes internes
• capacité à contacter nos clients internes et externes en fonction des besoins et remonter problématiques
• perform testing activities the due diligence on new Clients, requesting the KYC information and documentation and making an analytical risk assessment for new accounts
• the compliance analyst role provides compliance advice & support to the business on a range of compliance related activities including conducting compliance monitoring & testing, reporting , reporting & investigation, training, development of policies & procedures, risk assessments & mitigation, complaint management, and compliance communications
• periodical review of KYC records as to completeness including verifying that due diligence has been performed and that due diligence standards are complied with; also, that the files and risk assessments are current and up to date
• définirez, avec votre hiérarchie, le programme de suivi de la remédiation des dysfonctionnements constatés lors des revues de contrôles
• vérifierez, en lien avec l’équipe de mise en place de processus opérationnels « Operational Excellence », l’efficacité des procédures end-to-end sur l’ensemble des sujets relatifs à la surveillance des risques
• etre l’interlocuteur privilégié des commissaires aux comptes, des auditeurs internes et de tout autre tiers susceptible d’obtenir des informations financières sur les entités françaises du groupe
• advice the Business in AML related matters that could impact the day-by-day activities

Exigences

• anglais courant
• une maîtrise des outils et méthodes du contrôle interne
• autonome, rigoureux et méthodique dans l’exécution et l’analyse des tâches confiées
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• connaissances des systèmes tel que CICARE / Globestar /MYSETUP/ GSP-C/
• français requis
• capacité à tenir les délais dans un temps restreint
• une appétence pour les métiers du contrôle ou de l’audit
• sens du travail en équipe, bonne capacité d’écoute et de communication
• pragmatique, organisé et impliqué
• une capacité de synthèse, d’analyse, de conseil et d’organisation
• capable de prise d’initiative, proactivité dans la résolution de problèmes
• experience confirmé en Comptabilité
• experience en Audit serait un plus
• un sens de la responsabilité et éthique professionnelle
• une bonne maîtrise des outils bureautiques, et notamment analytiques
• capacité à travailler dans une organisation matricielle avec des interlocuteurs variés et à évoluer dans un environnement international
• combining good interpersonal skills with strong research and analytical skills
• une connaissance technique des aspects réglementaires et légaux en matière de contrôle interne
• bonne connaissance de la réglementation bancaire
• previous experience in coordinating team members is a plus
• proven knowledge of the French regulatory environment, specifically on AML/CFT
• un sens de la rigueur et de la précision ainsi qu’une réelle capacité d’adaptation vous permettant de gérer simultanément de multiples priorités
• capacité de communication orale et écrite requise
• cursus Finance, Comptabilité et Gestion
• capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision
• esprit d’analyse et réactivité
• expériences au sein d’une direction financière, de préférence dans un établissement financier

Responsabilités

• le conseiller clientèle assure un service de très haute qualité en traitant avec expertise les appels de clients existants ou prospects
• le conseiller clientèle évalue systématiquement les besoins des clients, les prend en compte et s’efforce de dépasser leurs attentes
• elle/Il fournit à chacun un accueil chaleureux et personnalisé, et développe avec eux une relation privilégiée
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• gestion des cas en partenariat avec le département Compliance
• conscient des standards de qualité propre à l’entreprise, elle/il respecte les plannings et les règles en vigueur
• support aux campagnes KYC Remédiation
• intégrer une équipe de Conseiller Clientèle dédiée à la gestion des appels de la clientèle American Express et travaillant en horaires décalés
• mise à jour des dossiers clients et transfert des données au service AML/ FT
• mise à jour des données statistiques et des données de suivi
• en tant que professionnel de la relation clientèle, elle/il a le souci d'assister ses interlocuteurs, de leur apporter une vraie valeur ajoutée à chaque interaction et de leur laisser une impression positive répondant aux exigences d’American Express et de ses clients
• annulation des comptes cartes à 2 mois à la demande du service Compliance
• envoi des courriers de confirmation en recommandé avec AR
• conscient des standards de qualité propre à l’entreprise, il respecte les plannings et les règles en vigueur
• gestion des demandes de vérifications et des escalades en provenance de CEN
• contacter les clients par téléphone, email et courrier pour obtenir les informations et documents demandés dans le cadre du suivi Compliance et KYC
• en tant que professionnel de la relation clientèle, il a le souci d'assister ses interlocuteurs, de leur apporter une vraie valeur ajoutée à chaque interaction et de leur laisser une impression positive répondant aux exigences d’American Express et de ses clients.Le conseiller clientèle évalue systématiquement les besoins des clients, les prend en compte et s’efforce de dépasser leurs attentes.Il fournit à chacun un accueil chaleureux et personnalisé, et développe avec eux une relation privilégiée
• réfectoire

Exigences

• vous appréciez le contact humain et possédez une première expérience de la relation clientèle par téléphone ou en face à face
• vous souhaitez délivrer un service d’excellence, satisfaire les clients et établir une relation privilégiée avec vos interlocuteurs
• doté d’une excellente élocution, vous êtes parfaitement à l’aise lors des échanges avec les clients
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• vous êtes capable de réactivité, d’adaptation au changement et vous êtes persévérant
• vous avez une première expérience réussie dans la relation client à distance
• vous êtes disponible, ponctuel et flexible pour répondre aux impératifs du Service Clientèle
• etes-vous disponible du lundi au samedi de 07:30 à 22:00 ?
• esprit d’analyse
• très bon sens relationnel
• être orienté Client
• idéalement diplômé d’un Bac, à Bac+ 2 validé, vous vous distinguez par votre excellent sens relationnel
• aisance dans la communication orale et écrite
• disponible le week-end
• adaptabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
• vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?
• maitrise des procédures Servicing Clients et des outils Servicing
• vous êtes titulaire d'une formation BAC+2

Responsabilités

• vous serez notamment l’interlocuteur privilégié des décideurs, chefs d’entreprise afin de les convaincre d’étendre l’utilisation de nos solutions de paiement
• pour cela vous devrez faire détenir l’ensemble des qualités d’un excellent commercial mais aussi faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative
• commercialiser puis coordonner le déploiement des solutions additionnelles auprès des clients
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• assurer la rétention des clients grâce à une bonne compréhension de leurs besoins
• répondre aux objectifs des clients en proposant des solutions adaptées
• comprendre les opportunités, les menaces et les risques afin de maintenir et améliorer la relation client
• collaborer avec nos équipes internes- qu’elles soient locales ou internationales- impliquées dans la gestion de la relation client au quotidien
• au sein de notre équipe d’Account Managers sédentaires, vous aurez pour objectif l’expansion et la rétention d’un portefeuille de 500 à 600 clients
• collecter auprès des clients les informations et documents demandés par notre département Compliance nécessaires au respect des normes internes et de la règlementation en vigueur

Exigences

• doté d’une réelle culture financière, vous saurez vous adresser à tous les niveaux de contacts financiers
• ténacité, culture du résultat et fort esprit d’équipe seront des atouts nécessaires pour réussir dans ces fonctions
• votre rigueur, vos qualités d’organisation et votre sens des responsabilités seront déterminantes pour transformer au plus vite vos opportunités de vente
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• vous êtes apte à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes commerciales et opérationnelles sur des projets complexes à fort enjeux
• votre approche analytique est résolument fondée sur la proposition de solutions. Vous êtes motivé par la perspective de relever des objectifs de ventes ambitieux
• doté d'un esprit compétitif, vous êtes ambitieux, déterminé et vous aimez faire partie d’une équipe
• A l'aise avec la relation client par téléphone et les outils bureautiques, vous aimez vous réaliser dans l'atteinte de vos objectifs via des ventes sédentaires
• vous souhaitez faire partie d’une équipe motivée, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?
• de Formation Supérieure Bac +5 , vous disposez d’une expérience significative dans la vente de solutions de financements auprès de Grands Comptes et justifiez de résultats probants

Avantages

• remboursement transport
• plan d'epargne
• plan epargne

Gains pour le poste commercial

Responsabilités

• gestion du budget & Suivi et analyse des résultats
• pilotage des campagnes de conversion & cartes supp en multi-canal
• réalisation de Benchmarks cross marchés
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• define and deploy the best customer journey leveraging all communication channels: online account , email, direct mail and call if needed
• définition et paramétrage des offres, du ciblage, des canaux
• ensure KYC requirements for customers are aligned with Acquisition ones
• développement de supports de ventes multicanaux et du plan de communication : mailings, e-mails, bannières & messages MYCA & Amex APP, landing pages, formulaires en ligne, …
• animation, Formation et suivi des équipes Télémarketing internes CEN et IIS
• lancement et Suivi de projets : lancement du Global Product Transfer, migration GO2 pour les cartes supplémentaires, automatisation du bonusing, etc
• manage the successful deployment of KYC capabilities, such Myca functional changes in partnership with local and central stakeholders
• manage the successful deployment of Myca functional changes in partnership with local and central stakeholders
• management of local budget & fulfilment agencies
• reporting to the Marketing Senior Manager, Customer Engagement and Digitisation, the Marketing Executive, AML CFT regulatory communications, is responsible for management and execution of ICS regulatory projects related to KNOW YOUR CUSTOMER and AML

Exigences

• BAC +5, Ecole de Commerce ou Master universitaire
• 3 ans d’expérience minimum en tant que chef de produit
• créativité marketing et sens commercial
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• avoir un gout prononcé pour le monde du marketing direct, du digital et de l’innovation
• this is a new position to support the acceleration in delivering on Business KYC and other AML obligations in response to increased regulatory risk
• méthodique / organisé / structuré
• très bonnes facilités relationnelles

Commerce

• production

Responsabilités

• fournir un service sur mesure au clients Centurion en travaillant avec les Membership Executive/Relationship Managers internes
• travailler en étroite collaboration avec les équipes Servicing afin de créer et de développer des opportunités d'engagement pour les clients
• développer et gérer les relations avec les partenaires locaux pour proposer les meilleurs services aux clients Centurion

Exigences

• vous êtes rigoureux, organisé, autonome et vous aimez travailler en équipe
• vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un rôle similaire
• vous êtes titulaire d’une formation BAC+2