BMW Group France

Responsabilités

• animer et encadrer l’équipe après-vente
• coordonner les interventions de réparation mécanique fi que celles-ci soient réalisées dans les délais et qualité attendus
• gérer les ordres de réparation avec l’équipe
  Voir plus +48
• en rejoignant une équipe de 7 personnes, vous participerez à faire évoluer le service Clients PRA dans ses process et ses outils existants tout en assurant un support opérationnel, dans le but de garantir la satisfaction de nos clients
• traiter les litiges et réclamations clients
• vous réalisez les reprises VO établissez les prix de vente
• cadrer les projets avant les lancements avec les chefs de projet et suivre leurs évolutions
• contrôler la qualité des interventions
• vous assurez l’assistance utilisateur liée à ces demandes
• vous apportez votre connaissance et votre expertise sur des besoins transverses
• vous participez à la phase de recette sur les nouvelles fonctionnalités et au paramétrage des différents environnements de recette
• vous assurez la commercialisation des VO en y associant la vente de solutions de financement, produits et accessoires périphériques
• vous accompagnez et encadrez votre équipe commerciale
• tickets restaurant
• accompagner les contrôleurs de gestions sur des missions transverses et ponctuelles : business cases, améliorations continues, …
• vous apportez votre expertise applicative durant la phase d’analyse de besoin et de faisabilité des projets applicatifs
• aider la mise en place d’une démarche LEAN, sur le processus de gestion de projet
• appliquer les processus de la démarche qualité attendu par le constructeur
• dans le cadre du renforcement de la gestion des projets BMW France, vous aurez pour missions principales d’accompagner le PMO dans son activité de coordination des projets et d’accompagner les Contrôleurs de gestion dans leurs activités
• prime de participation
• participer activement à l’organisation et la réalisation de la gestion administrative des livraisons de Pièces de Rechange et Accessoires, depuis la réception des commandes jusqu’à la facturation de la marchandise dans le domaine du BtoB
• traiter et suivre les garanties
• vous organisez et faites valider la recette de ces versions, et êtes responsable de la mise en production de ces versions
• enfin, dans le cadre de vos missions, vous assurerez la mesure de la performance du service en produisant et en mettant à disposition des indicateurs clés de l'activité et autres statistiques internes ou à destination des clients
• en tant que membre de la Feature Team du domaine applicatif, vous participez les différentes cérémonies agiles
• temps plein, CDI
• assurer un standard de support à nos clients et participer à la création ou à la mise à jour de la documentation adéquate
• assurer le suivi de l’activité de l’atelier
• un parcours de formation dédié dès votre prise de poste
• vérifier à la bonne tenue de l’atelier et au respect des règles définies par la direction
• assurer un suivi opérationnel et un reporting régulier avec le PMO
• vous veillez à la fidélisation de la clientèle en garantissant un niveau de satisfaction élevé
• réaliser l’interface entre les clients, les services internes et les intervenants externes de l’entreprise
• vous accompagnez le demandeur dans l’expression de son besoin, dans l’analyse des impacts que sa demande pourrait avoir sur d’autres processus ou départements, dans la définition et la rédaction des cas de tests
• vous coordonnez toutes les actions liées à l’implémentation de ces demandes
• vous apportez les solutions adaptées pour résoudre les incidents
• préparer et Animer les Comités Projets mensuels
• le salaire est composé d’une partie fixe et d’une partie variable comprise entre 60 et 80k annuel selon vos performances
• réaliser des évaluations de performance et assurer la mise à disposition de différents KPIs ou statistiques internes et clients
• vous planifiez les livraisons des versions correctives
• vous assurez le suivi des demandes d’évolutions auprès des équipes centrales concernées
• gérer les différents projets de l’équipe en interne ou en collaboration avec le siège ou la maison mère en Allemagne
• optimiser les processus internes du service clients PRA pour gagner en efficacité et en efficience, tout en garantissant la cohésion de l’équipe
• vous apportez des solutions de contournements et proposez des évolutions aux problématiques des utilisateurs
• vous enrichissez les cas de tests lors des recettes projet
• vous prenez en charge et gérez des demandes business sur votre domaine applicatif
• vous validez les propositions de corrections soumises par le support troisième niveau
• vous êtes force de proposition dans la rédaction et la validation des spécifications des projets
• etablir, maintenir et gérer avec proactivité les procédures de l’équipe en collaboration avec les autres membres
• vous effectuez les contrôles de conformité exigés sur votre périmètre d’activité aux dates définies par le Contrôle interne
• vous collaborez aux projets stratégiques de l’entreprise

Exigences

• de niveau bac +4/5, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire, avec de la gestion de projet
• rigoureux et organisé, vous faites preuve de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• issu d'un poste à responsabilités sur une fonction commerciale
  Voir plus +13
• vous disposez d'un réel sens de l'observation et d'une grande capacité d'analyse afin de mobiliser votre équipe vers les résultats attendus
• vous faites preuve d’un excellent relationnel
• vous disposez des qualités nécessaires au management d’une équipe (communication, disponibilité, écoute, gestion du stress etc
• permis B exigé
• de formation maintenance ou après-vente de véhicule automobile, vous avez une expérience réussie de 5 minimum à un poste similaire dans une concession automobile
• la connaissance des métiers du financement est un plus
• goût de la satisfaction client
• esprit d’équipe
• de formation Bac+5 , vous disposez d’une première expérience confirmée dans les activités de distribution / services à la Clientèle, une expérience managériale est appréciée
• des connaissances de base en SQL sont nécessaires
• rigoureux
• intégré au sein du Service Contrôle de Gestion, Développement Stratégique, la gestion de projet n’a plus de secret pour vous, l’autonomie, la rigueur, le relationnel sont vos principales qualités, cette offre est pour vous
• maitrise de l’outil informatique

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste chef

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• des interventions de maintenance légères et lourdes sur les véhicules
• des interventions de maintenance sur les véhicules
• opérations de diagnostics simples
  Voir plus +38
• une intégration personnalisée pour une prise de poste efficace
• des différents contrôles et essais
• un poste de travail clair, propre, spacieux et d'un outillage individuel complet
• du contrôle de la qualité des interventions
• pose d’accessoires sur véhicules
• de la gestion documentaire liée à la réparation
• réparation et réfection des moteurs thermiques, des organes de transmission
• un suivi de ses performances au quotidien grâce à une communication active de la part du chef de service
• 1 poste en Contrat à Durée Indéterminée
• veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards
• reconnu pour la qualité de nos services, de l'accueil et de l'expérience client, notre concession est située à Puilboreau au 51, rue du 08 Mai
• du respect des process et des méthodes attendues par le constructeur, notamment dans le cadre de la garantie
• diagnostic, dépose- pose d'organes mécaniques / d'éléments d'habillage / d'organes électriques électroniques, contrôle d'ensembles mécaniques
• maintenance des circuits de climatisation
• signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants
• maintenance et réfection des moteurs thermiques, des organes de transmission
• des pointages systématiques des opérations effectuées tout au long du déroulement des travaux de maintenance et de réparation
• un parcours de Formation dédié vous permettant s’évoluer tout au long de votre carrière
• réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective relevant de l'entretien courant et/ou périodique des véhicules
• mise en œuvre de contrôles, de réglages et d'essais
• appui technique aux salariés de l'atelier / tutorat de jeunes en formation alternée
• utiliser rationnellement les locaux afin d’assurer leur opérationnalité et la sécurité de tous
• veiller à l'entretien, et au maintien de l'ordre et la propreté de son poste de travail en particulier et de l’atelier en général
• respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
• respecter les règles de sécurité et de tri des déchets
• N'effectuer que ce qui a été prévu sur l’OR et prévenir sa hiérarchie dans le cas où des travaux supplémentaires s'avéreraient nécessaires
• diagnostic et interventions sur systèmes électriques et électroniques du véhicule
• interventions sur véhicules électriques, hybrides et spécifiques, ou sur équipement nécessitant une habilitation
• contrôle et réglage des trains roulants
• procéder aux pointages systématiques sur l’OR des opérations effectuées tout au long du déroulement des travaux de maintenance et de réparation
• effectuer les contrôles visuels élémentaires en se référant aux procédures en vigueur
• poser les protections du véhicule
• ces interventions doivent répondre aux demandes/réclamations du client qui ont été retranscrites sur l’Ordre de Réparation
• un parcours de formation continu, adapté aux besoins, avec comme objectif : l'acquisition de nouvelles connaissances et la montée en compétences
• etc
• contrôle / réglage des moteurs thermiques, les éléments de liaison au sol
• elles se feront dans le respect du manuel de réparation édité par le constructeur
• de la définition des besoins d’entretien et réparation des véhicules en réalisant auprès du chef d’atelier ou Conseiller Service une demande de travaux exhaustive

Exigences

• vous possédez 2 ans d'expérience dans l'atelier d'une concession ou garage automobile
• titulaire d'un diplôme dans le domaine de la Maintenances des Véhicules
• vous justifiez d’une expérience indispensable et reconnue dans la réparation Après-Vente Automobile
  Voir plus +19
• fort d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• titulaire d’une formation technique dans le secteur automobile
• fort d’une première expérience sur un poste similaire
• justifiant d'une expérience réussie dans le secteur de l'automobile sur un poste similaire
• doté d'un sens du service client
• votre expertise technique est forte
• votre rigueur et votre sens du service client vous permettront de mener à bien vos missions
• la connaissance des préconisations d’une marque Premium sera appréciée
• la rigueur, l'organisation, l'esprit d'équipe et l'intégrité sont vos principales qualités
• vous êtes titulaire d'un diplôme en maintenance automobile : CAP / Bac Pro / BTS Maintenance des Véhicules, Titre professionnel, etc
• si vous possédez une habilitation pour intervenir sur les véhicules électriques et/ou hybrides, ce serait un plus
• dynamique et impliqué, vous aimez travailler en équipe
• vous êtes dynamique, impliqué, doté d’un esprit d’équipe fort, vous êtes également méthodique et autonome
• votre rigueur et votre sens du service client vous permettront de mener à bien cette mission
• vous souhaitez vous impliquer dans des missions primordiales au sein de l’atelier
• poste basé à : 1 Rue François Toullec, 56100 Lorient
• partagez votre passion et rejoignez-nous
• poste basé à Lorient
• titulaire d'un CAP, Bac Professionnel et/ou BTS dans le domaine de la maintenance Automobile

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• des diagnostics, du suivi des outils et programmes, de l’encadrement technique de l’atelier
• des interventions de maintenance sur les véhicules, différents contrôles et essais
• du contrôle de la qualité des interventions, de la gestion documentaire liée à la réparation
  Voir plus +5
• du respect des process et des méthodes attendues par le constructeur, notamment dans le cadre de la garantie
• utiliser les valises de diagnostic
• des pointages systématiques des opérations effectuées tout au long du déroulement des travaux de maintenance et de réparation
• veiller au respect des préconisations du constructeur, en particulier les Standards Service
• assister les techniciens du réseau dans leurs problématiques de diagnostic, de méthodes de réparation, d'utilisation des outils et documents techniques du constructeur

Exigences

• CAP mécanique et/ou BAC Pro mécanique requis
• vous justifiez d’une expérience indispensable et reconnue dans la réparation Après-Vente Automobile
• vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de l'automobile à un poste équivalent
  Voir plus +7
• titulaire d’une formation technique dans le secteur automobile
• parmi les qualités requises, on peut retenir que vous êtes méthodique, rigoureux et manuel
• si vous possédez une habilitation pour intervenir sur les véhicules électriques et/ou hybrides, ce serait un plus
• vous avez le sens de l'écoute et de la relation client
• vous êtes dynamique, impliqué, doté d’un esprit d’équipe fort, vous êtes également méthodique et autonome
• votre rigueur et votre sens du service client vous permettront de mener à bien cette mission
• permis B exigé

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dédiées à l’entretien et aux réparations des véhicules de la marque
• vous bénéficierez d’un 13ème mois ainsi que d’un variable selon la réalisation de vos objectifs
• vous interviendrez sur l’établissement des diagnostics , le suivi des outils et programmes nécessaires dans votre travail
  Voir plus +10
• contrat en Temps plein, CDI 42.5h par semaine
• vous réaliserez des interventions techniques et spécifiques, des opérations de maintenance ainsi que des contrôles divers et essais
• réaliser les essais avec les clients, apporter des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle
• un cursus de formation adapté dès votre arrivé
• prise en charge du véhicule
• traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients
• evaluer les droits à la garantie ou à une participation commerciale
• le salaire proposé est composé d’une partie fixe comprise entre 23 et 28K euros selon les profils et d’une part variable pouvant s’élever à 4K annuel
• etc
• vous veillerez au respect des process et méthodes attendues par le constructeur notamment dans le cadre de la garantie et au pointage systématique des opérations effectuées tout au long du déroulement des travaux

Exigences

• soit un technicien déjà expert dans ces domaines, soit un mécanicien expérimenté souhaitant se spécialiser
• vous êtes issue d’une formation CAP Maintenance des Véhicules ou BTS Maintenance des véhicules
• une formation et une expérience indispensable reconnues dans le diagnostic et la réparation Après-Vente Automobile
  Voir plus +7
• une expérience significative dans le domaine est demandée
• vous êtes dynamique, impliqué, doté d’un esprit d’équipe fort, vous possédez une expertise technique en mécanique automobile
• permis B exigé
• si vous disposez d’une habilitation pour intervenir sur les véhicules électriques et/ou hybrides, ce serait un avantage
• votre rigueur et votre sens du service client vous permettront de mener à bien cette mission
• vous souhaitez occuper et vous impliquer dans des missions primordiales au sein de l’atelier
• un programme de formation aux dernières technologies permettra au candidat de prendre ses fonctions en toute sérénité et d’acquérir toutes les compétences requises

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• assurer les activités de service
• organiser et gérer les interventions
• appui du réceptionnaire et conseil client
  Voir plus +4
• interventions sur les véhicules spécifiques de dernières générations et l’ensemble des gammes BMW et MINI
• activités de maintenance Préventive et corrective
• etc
• assurer les activités de diagnostic : Circuits électriques et multiplexés, systèmes d’injection, systèmes mécaniques, etc

Exigences

• orienté client, dynamique, rigoureux et autonome
• goût prononcé pour le secteur automobile et en particulier pour nos marques BMW MINI

Avantages

• mutuelle