CHEZ MUTUELLE FAMILIALE

Responsabilités

• traiter les appels entrants
• traiter les demandes de niveau 1
• remettre à sa hiérarchie les reporting nécessaires au pilotage et suivi de son activité
  Voir plus +12
• mener des actions de prospection et de promotion
• mettre à jour les dossiers et contrats adhérents dans l’outil de gestion adhérents
• gérer les flux entrants en traitant les demandes des adhérents et prospects
• fidéliser notre portefeuille adhérents particuliers en traitant leurs demandes et besoins
• taux de réponses aux candidatures : 54%
• renseigner, orienter, assister et/ou conseiller les adhérents
• identifier et analyser les besoins des adhérents et prospects pour leur proposer des solutions adaptées
• au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents
• en tant que Téléconseiller Mutualiste Commercial, vous avez pour mission de conseiller, d’orienter et de fidéliser notre portefeuille adhérents et prospects en vendant les produits et services distribués par la Mutuelle Familiale
• réaliser et argumenter une offre commerciale
• effectuer des relances commerciales et des ventes additionnelles
• effectuer le reporting des actions effectuées auprès des adhérents et prospects dans l’outil de relation adhérents

Exigences

• baccalauréat / Niveau bac
• vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur et/ou justifiez d’une expérience significative dans le domaine du développement commercial
• connaissance de la Complémentaire Santé
  Voir plus +9
• conduire un entretien de vente téléphonique et en visio
• maîtrise de la relation client à distance
• vous êtes dynamique, autonome avec un sens de la relation adhérent prononcé : Rejoignez-nous
• maîtrise des outils informatiques
• réaliser des opérations de prospections téléphoniques
• vous êtes dynamique, autonome, avec un excellent sens du relationnel : Rejoignez-nous
• vous faites preuve de capacité d’adaptation et de persuasion
• être doté d’un fort relationnel et d’un sens de l’écoute développé
• suivre les dossiers et effectuer des relances

Avantages

• mutuelle
• tickets restaurants

Gains pour le poste téléconseiller

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• accompagner les utilisateurs dans la connaissance et l’usage des outils
• la gestion des plateformes DIGITAL, sites institutionnels, extranets et app’s mobile
• être force de proposition sur les best pratice de l’outil au travers des processus métiers
  Voir plus +16
• suivi des différents projets en lien avec ces écosystèmes
• être force de proposition sur les best practice de l’outil au travers des processus métiers
• analyser les demandes et les incidents déclarés par les utilisateurs
• pilotages des prestataires pour le MCO
• pilotages des prestataires pour les développements
• rédiger les cahiers de charges, expressions de besoins, afin de les soumettre au prestataire de service
• rédaction des expressions de besoin
• suivi des différents projets en lien avec ces écosystèmes
• piloter les évolutions, les recettes fonctionnelles et le déploiement jusqu’à la production
• accompagner les utilisateurs dans la création des campagnes
• planification des recettes
• garant de la conformité des livrables
• animer la gouvernance des projets et le club utilisateur de l’outil
• réaliser le reporting de votre périmètre
• suivi des mises en productions
• gérer les applications de CRM

Exigences

• expertise de conduite de projet
• capacité d’analyse
• maîtrise d’Agile ou cycle en V
  Voir plus +8
• connaissance sur HTML, serveur WEB, CMS
• connaissance sur les outils de CRM
• connaissance du développement Java, Java script ou PHP
• connaissance de la relation client multicanal
• vous êtes méthodique, rigoureux , possédez une grande autonomie et le sens du service
• vous avez un excellent relationnel, êtes force de proposition et proactif
• connaissance des applications Web, réseaux sociaux et applications mobiles
• connaissance du monde mutualiste serait un plus

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste chef

Responsabilités

• organiser des actions de prévention de la santé
• organiser des actions de prevention de la sante
• gerer la preparation logistique des actions de prevention
  Voir plus +13
• gérer la préparation logistique des actions de prévention
• participer a la promotion des evenements aupres des publics vises
• participer à la promotion des évènements auprès des publics visés
• mettre a jour le site internet de la prevention sante
• mettre à jour le site internet de la prévention santé
• réalisation des supports de communication des actions de prévention de la santé par la réalisation de supports de communication
• sapproprier et adapter eventuellement les formats danimations
• S’approprier et adapter éventuellement les formats d’animations
• rédiger un bilan des actions menées et proposer des axes d’amélioration
• rediger un bilan des actions menees et proposer des axes damelioration
• realisation des supports de communication des actions de prevention de la sante par la realisation de supports de communication
• animer diverses actions de prévention/promotion santé : ateliers, conférence, formations, visites etc
• animer diverses actions de prevention/promotion sante : ateliers, conference, formations, visites etc

Exigences

• organiser la logistique de manifestions et d’évènements
• organiser la logistique de manifestions et devenements
• maitrise les techniques d’animations
  Voir plus +6
• maitrise les techniques danimations
• coopérer avec des animateurs ou professionnels de la santé
• cooperer avec des animateurs ou professionnels de la sante
• vous etes methodique, rigoureux , possedez une grande autonomie, savez gerer les imprevus et etes adaptable
• excellent relationnel
• vous êtes méthodique, rigoureux , possédez une grande autonomie, savez gérer les imprévus et êtes adaptable

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• effectuer les contrôles qualité par l’analyse des écoutes téléphoniques
• suivre et analyser les indicateurs qualité
• elaboration d'une cellule téléphonique de niveau 2
  Voir plus +6
• préconiser des actions d ‘amélioration et d’accompagnement suite aux écoutes téléphoniques
• assurer le rôle de référent auprès des téléconseillers
• en l’absence du Responsable, vous êtes en mesure de prendre en charge ses activités et suivre l’atteinte des objectifs en termes de taux de décroches sur nos 10 lignes d'appels
• suivre l'atteinte des objectifs qualité
• réaliser et suivre le reporting de l’activité
• vous participerez également à l’activité téléphonie du service en prenant en charge le traitement des appels entrants et les demandes des adhérents

Exigences

• vous faites preuve de réactivité, d’autonomie et d’organisation afin de répondre au plus vite à nos adhérents
• capacité d’analyse
• connaissance des fondamentaux de la relation adhérent
  Voir plus +3
• capacité à gérer une situation conflictuelle par téléphone
• vous êtes doté d’un bon relationnel, êtes force de proposition et dynamique, rejoignez-nous
• maitrise des outils informatiques

Avantages

• mutuelle
• tickets restaurants

Gains pour le poste coordinateur

Responsabilités

• réalisation d’études et consultations sur des projets de développement
• montage, mise à jour et suivi des partenariats et projets transverses
• participation à la définition et revue des procédures et processus de la mutuelle
  Voir plus +8
• résolution des différends ; Conseil auprès des opérationnels et des services internes de la Mutuelle
• veille juridique et réglementaire
• elaboration, validation et mise à jour des documents contractuels et publicitaires
• mise en œuvre du plan de conformité
• participation au reporting réglementaires vers les autorités
• etudes sur les projets de gouvernance
• revue des politiques Solvabilité 2
• diffusion de la culture conformité à l’ensemble des collaborateurs de la mutuelle

Exigences

• vous maitriser les normes assurantielles et avez de bonnes bases en droit commun
• démarrage de l’alternance en septembre/octobre 2022 pour une durée d’un an
• vous êtes dynamique, organisé , motivé , avec un sens de l’analyse et un esprit de synthèse développé
  Voir plus +2
• la politique d'embauche de la Mutuelle Familiale vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs
• vous préparez une formation type Master 2 en assurance, protection sociale et cherchez à vous former au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise en évolution

Avantages

• mutuelle