Salaire LA FRANCE MUTUALISTE

Responsabilités

• contribuer au diagnostic annuel de la situation commerciale des agences
• vous contribuerez enfin à vérifier que les actions de correction entreprises se traduisent par une évolution positive des retours clients
• participer à la définition du Plan d'Actions Commerciales local en lien avec le national
  Voir plus +51
• filtrer
• être le point d'entrée Réseau pour toutes questions spécifiques liées à l'organisation d'événements ou de partenariats locaux
• etablir les cahiers de recette, concevoir les jeux de données
• réceptionner les réclamations clients et affecter pour traitement aux équipes de gestion concernées
• contribuer à l'animation des ateliers de propositions de remédiation des retours clients sur base de ses propres analyses
• suivre et vérifier l'avancement du projet et le respect du cahier des charges
• mission 2 : Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par votre manager
• scripting des cas de tests automatisés
• A la fois support des équipes de gestion des Départements Adhérents et Bénéficiaires dans la résolution des incidents informatiques, mais également contributeur des activités projets en liaison avec les équipes de gestion ainsi que les équipes informatiques vous participerez à l'animation et la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue de nos services et processus
• analyser ces différents retours aussi bien du point de vue de la cause racine que des équipes ou collaborateurs auxquels ces retours doivent être restituer
• contribuer à la restitution des retours clients auprès des équipes et collaborateurs
• lancer et exécuter une campagne de test
• créer/promouvoir les supports techniques à destination du réseau en collaboration avec les équipes de la Direction Réseau et Animation des Ventes, de la communication, produit et juridique
• vous participerez à l'animation de réunions d'information d'Adhérents / Prospects / Bénévoles / Conseillers
• accompagner les agences dans le cadrage de leur plan d'animation local, en phase avec les orientations stratégiques de la DRAV
• animateur Patrimonial - Support Réseau et Accompagnement Réseau
• retour
• définir la stratégie Agence dans le dispositif omnicanal. Contribuer à l'amélioration du parcours Adhérent/Prospect en Agence
• définir les cibles locales prioritaires et créer/alimenter la boite à outils des partenariats locaux. Coordonner et faciliter la mise en œuvre de partenariats au niveau national et local
• contrôler la non-régression, saisir et suivre les anomalies
• dans le cadre de ses activités, il/elle maintiendra le book de processus métiers de la Direction de la Gestion des Adhérents en s'assurant d'identifier les impacts sur les points de contrôle et les indicateurs SLAs & KPIs et en conformité avec la réglementation en vigueur
• modal-adapter#openIfNoCookie" class="tw-bg-variationGreenTransparenDark tw-fixed tw-top-0 tw-z-50 tw-hidden tw-w-full tw-pt-2 tw-pb-2 tw-pl-6 tw-pr-6">
• emploi Animateur Patrimonial - Support Réseau et Accompagnement Réseau
• identifier les domaines d'interventions prioritaires et mettre en place des actions concrètes d'accompagnement
• réaliser les reportings de la phase de tests et PV de recette
• sous la responsabilité du responsable de pôle Réclamation & satisfaction adhérents, vous contribuerez à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la gestion des adhérents
• D'être en appui technique des conseillers terrain sur les dossiers dits « complexes » et patrimoniaux
• définir la stratégie Agence dans le dispositif omnicanal.Contribuer à l'amélioration du parcours Adhérent/Prospect en Agence
• définir les cibles locales prioritaires et créer/alimenter la boite à outils des partenariats locaux.Coordonner et faciliter la mise en œuvre de partenariats au niveau national et local
• participer aux travaux pour définir et qualifier la communication destinée au Réseau
• suivre l'avancement qualitatif et quantitatif des actions d'animation mises en place. Coordonner le RETEX et évaluer le ROI de l'opération
• concevoir un 'Kit Événement Local' permettant l'organisation et le suivi d'un événement local
• animer les réunions de suivi et d'avancement des tests
• vous participerez à la communication des retours clients auprès des équipes de gestion et formulerez sur cette base des propositions d'amélioration de nos services et processus
• organiser, piloter et animer en région les réunions adhérents/prospects sur des thématiques spécifiques, en synergie avec l'Animateur Agence et les Responsables Régionaux
• vous contribuez aux synergies inter-départements
• accompagner techniquement sur les aspects juridiques, fiscaux et sociaux les Conseillers Mutualiste Secteur et coordonner les expertises suivantes
• ingénierie successorale en lien avec le Responsable Succession du Département
• en tant qu'Animateur Projet et Processus, vous êtes rattaché au Pôle Amélioration Continue et êtes directement implanté dans la Direction de la Gestion des Adhérents
• suivre l'avancement qualitatif et quantitatif des actions d'animation mises en place.Coordonner le RETEX et évaluer le ROI de l'opération
• rédaction des procédures et mode opératoire, et formation des utilisateurs
• cette liste de tâches n'est pas exhaustive
• sous la responsabilité du Responsable de Pôle Projets & Processus, l'animateur Projet & Processus contribue aux travaux d'introduction de changements au sein de la Direction de la Gestion des Adhérents dans une optique d'amélioration continue et d'apport de gains de productivité
• adapter ou Co construire les supports de formation et les outils d'aide à la vente avec les entités concernées
• expérience dans l'animation des agences et des prescripteurs
• concevoir des supports de mise en situation commerciale, des argumentaires de vente et former les conseillers
• vous serez à ce titre un acteur de l'atteinte des objectifs de qualité et de l'amélioration de l'expérience client omni-canal du département
• vous serez à ce titre un acteur de l'atteinte des objectifs de qualité et de l'amélioration de l'expérience client omni- canale du département
• formaliser des propositions d'amélioration continue et partager avec l'équipe Projets & processus
• identifier et collecter les bonnes pratiques, et contribuer à la préparation des supports de diffusion réseau en lien avec les Responsables de Région
• mener une analyse des causes racines et identifier de possibles actions de remédiations

Exigences

• expérience Minimum 2 ans
• vous avez de solides connaissances de Lean six-sigma et des connaissances des méthodes de développement classiques et agiles
• ET vous souhaitez évoluer dans un milieu stimulant, à taille humaine et avec un réel sens de « l'esprit de famille »
  Voir plus +32
• une bonne connaissance du secteur de l'assurance vie est exigée
• vos capacités d'analyses vous permettent de travailler en mode projet et d'être dans l'analyse fonctionnelle
• vous maîtrisez des canaux de communication digitaux et l'approche omni-canal
• par ailleurs, vous justifiez impérativement d'une expérience significative dans l'automatisation de l'homologation de tests
• assurer la bonne application et le respect des procédures et processus
• goût du challenge et sens de la relation client
• vous aimez la proximité avec les équipes du terrain, êtes pédagogue, rigoureux et autonome
• un bonne connaissance des outils
• expérience consolidée en tant qu'animateur ou manager au sein d'un établissement bancaire, d'une compagnie d'assurance ou d'une mutuelle
• vous êtes orienté clients
• vous aimez communiquer et avez une appétence pour convaincre
• commercial et sens du contact
• capacités de communication
• vos capacités d'analyses vous permettent de travailler en mode projet et d'être dans l'analyse fonctionnelle. Par ailleurs, vous justifiez impérativement de la certification ISTQB
• vous êtes rigoureux, autonome et force de proposition
• vous êtes force de proposition et possédez un réel esprit d'écoute, d'équipe et de partage
• vous aimez communiquer et avez une appétence pour convaincre. Vous êtes force de proposition et possédez un réel esprit d'écoute, d'équipe et de partage
• force de proposition & dynamisme
• expérience consolidée en tant que manager/inspecteur au sein d'un établissement bancaire, d'une compagnie d'assurance ou d'une mutuelle
• esprit commercial et le sens du contact
• vous êtes également en capacité à communiquer et à convaincre
• vous êtes vivement orienté résultat et excellence opérationnelle
• rigueur
• culture du résultat
• connaissance du monde mutualistes et des produits d'assurance vie/retraite/IARD
• orienté client
• de niveau Bac +3/4 dans le domaine de l'assurance et/ou de la banque
• de niveau Bac +4/5 dans le domaine de l'assurance
• capacités relationnelles : sens du contact/facultés d'adaptation/souplesse/réactivité
• alors, Rejoignez la France Mutualiste en pleine mutation et participez à sa transformation
• adapter ou Co construire les supports de formation et les outils d'aide à la vente avec les entités concernéesConcevoir des supports de mise en situation commerciale, des argumentaires de vente et former les conseillers
• de formation Bac+ 3, vous avez une première expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• 1. Assurer une mission de conseil et d’aide à la décision
• 1.1. Informer les différents acteurs de l’entreprise des évolutions technologiques proposées
• concevoir, mettre à jour et faire évoluer le système d’information, la cartographie du SI
  Voir plus +49
• 1.2. Assurer une veille technologique et informer des risques techniques et fonctionnels
• définir un plan d’urbanisation cible et les étapes de la trajectoire en cohérence avec la stratégie IT
• 1.3. Assister le directeur informatique dans la décision de lancement des projets
• proposer des scénarios d’évolution et de simplification du SI
• construire, mettre à jour et faire évoluer la cartographie du SI de l’entreprise
• 1.4. Contribuer au plan stratégique informatique
• 1.5. Cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer leur criticité
• participer à la définition et à la mise en œuvre du dispositif de pilotage et de suivi de la qualité des données
• 5. Encadrer ses équipes
• superviser les développements effectués par les fournisseurs, notamment sur les interfaces entre applications
• le Responsable architecture est rattaché à la direction des Services Informatiques
• 2. Participer aux règles de gouvernance du système d’information
• 4.2. S’assurer de l’alignement entre les besoins et les solutions proposées
• le/la responsable architecture et QDD est rattaché à la direction des Services Informatiques
• S’assurer de l’alignement entre les besoins et les solutions proposées
• déterminer pour chaque domaine fonctionnel les outils les plus adaptés et accompagner leur mise en place et leurs évolutions
• faire l’inventaire des fonctions informatiques existantes et des flux d’informations
• participer à l’amélioration ou à la création de nouvelles applications ou services en appliquant les principes d’urbanisation retenus
• le responsable architecture définit et met en œuvre l'architecture applicative et technique du Système d'Information de l’entreprise pour supporter son développement stratégique
• 3.1. Définir un plan d’urbanisation cible et proposer des scénarios d’évolution et de simplification du SI
• 2.2. Superviser les développements effectués par les fournisseurs
• pour en garantir le bon fonctionnement
• piloter et réaliser des missions transverses sur l'évolution des modèles informatiques tant sur le plan organisationnel que fonctionnel ou technique
• garantir la cohérence du SI et gérer les risques associés
• participer aux règles de gouvernance du système d’information
• il/elle coordonne les différents spécialistes intervenant sur les sujets des systèmes d’information
• 5.1. Définir les responsabilités et objectifs de ses collaborateurs directs
• participer à la définition, la rédaction et la mise à jour des documents essentiels à la QDD comme les dictionnaires de données, les lignages, etc …
• 2.3. Piloter et réaliser des missions transverses tant sur le plan organisationnel que fonctionnel ou technique
• 4. Support aux projets
• il coordonne les différents spécialistes intervenant sur les sujets des systèmes d’information pour en garantir le bon fonctionnement
• 4.1. Participer aux choix et décisions pour le lancement des projets
• réaliser une veille technologique afin d’analyser les développements technologiques les plus récents et de rechercher des solutions innovantes pour l’intégration de nouvelles applications ou la création de nouvelles solutions
• gérer les projets d’architecture
• définir des cibles d'architecture fonctionnelle, applicative et technique
• 3. Assurer la cohérence du système d’information
• 3.2. Définir des cibles d'architecture fonctionnelle, applicative et technique
• concevoir, mettre à jour et faire évoluer le système d’information
• 3.3. S'assurer que les projets d'évolution informatique sont alignés avec l’architecture cible
• 4.3. Evaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport à l’architecture cible et aux systèmes existants
• evaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport à l’architecture cible et aux systèmes existants
• cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer leur criticité
• ð Modélisation des processus métier
• modélisation des processus métier
• participer aux études de décommissionnement d’applications
• S'assurer que tous les projets d'évolution informatique sont alignés avec l’architecture cible
• mettre en évidence si nécessaire la complexité du SI et les systèmes non-rationnels
• 2.1. Mettre en place un processus de gouvernance d'architecture d’entreprise afin de s'assurer que les solutions implémentées sont conformes au système d’information cible
• informer les différents acteurs du SI et la direction générale des évolutions technologiques proposées

Exigences

• ð minimum 8 ans d'expérience dans l’architecture d’entreprise, l’informatique
• minimum 10 ans d'expérience dans l’architecture informatique
• au minimum 10 ans d'expérience dans l’architecture informatique
  Voir plus +17
• ð Expérience souhaitable en management d’équipe
• expérience préalable souhaitable dans le monde de l’assurance ou de la banque
• expérience souhaitable en management d’équipe transverse
• ð Expérience préalable souhaitable dans le monde de l’assurance ou de la banque
• rigueur, sens de la confidentialité
• ð Rigueur, sens de la confidentialité
• ð Esprit d’initiative, force de proposition
• démarche qualité
• esprit d’initiative, force de proposition
• ð Capacité à anticiper les risques, aussi bien technique, fonctionnels que liés aux données
• capacité d’argumentation et de persuasion
• ð Bac+5 en école d’informatique, gestion, commerce ou école d’ingénieur
• ð Bon communicant
• bac+5 en école d’informatique, gestion, commerce ou école d’ingénieur
• maîtrise du langage de requête et d’analyse de données
• esprit de synthèse et d’analyse, capacité à apporter une vision globale
• capacité à anticiper les risques, aussi bien technique, fonctionnels que liés aux données

Gains pour le poste architecte

Responsabilités

• vos missions s'articuleront principalement autour de la transformation et du traitement des données de la mutuelle
• vous contribuez également au pilotage de l'activité du réseau commercial de La France Mutualiste
• piloter les projets de data science
  Voir plus +9
• etudier les données disponibles qui permettront de répondre aux besoins et identifier les données complémentaires à obtenir
• vous intervenez en transverse sur différents projets en collaboration avec les départements marketing stratégique et digital, marketing opérationnel, et la direction commerciale
• analyser des données pour aider le management de la mutuelle à prendre les bonnes décisions business
• restituer, interpréter et analyser les résultats dans l’environnement de la mutuelle, pour les rendre exploitables par les utilisateurs
• restituer, interpréter et analyser les résultats dans l'environnement de la mutuelle, pour les rendre exploitables par les utilisateurs
• concevoir et développer les indicateurs clé de performance permettant de mesurer la valeur attendue et contribuer à leur analyse
• analyser et synthétiser les besoins en pilotage et reporting de la direction réseau et animation des ventes
• vous menez vos projets de bout en bout : récupération et préparation des données, conception et évaluation de modèles statistiques, recommandations mise en production, suivi et pilotage
• prendre en charge la conduite du changement auprès des utilisateurs : formation, déploiement, communication

Exigences

• maitrise de l'outil SAS VIYA
• maitrise de l’outil SAS VIYA
• maitrise du langage SAS
  Voir plus +9
• expérience de 4- 5 ans, de préférence dans le domaine de la banque/assurance
• expérience de minimum 4 ans, de préférence dans le domaine de la banque/assurance
• connaissance des outils de Web Analytics, Python…
• connaissances bases de données et compétences en mathématiques/statistiques
• vous êtes organisé , de nature autonome et avez le goût du challenge et des enjeux de transformation
• vous êtes organisé , de nature autonome et avez le goût du challenge et des enjeux de transformation
• vous savez être force de proposition
• bac + 5 minimum, école d'ingénieur, master Data Science, Mathématiques Appliquées ou cursus similaire
• bac + 5 minimum, école d’ingénieur, master Data Science, Mathématiques Appliquées ou cursus similaire

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste data scientist

Responsabilités

• les relations presse
• participation au pilotage des réseaux sociaux, en lien avec le chargé de communication éditoriale, notamment Twitter, Instagram, Youtube
• il/elle saura animer et de décliner les objectifs de la stratégie de communication interne auprès de toutes les parties prenantes interne
  Voir plus +20
• prise en charge des 45 Lettres de comités qui accompagnent le magazine adhérents deux fois par an
• aide aux demandes des journalistes pour les dossiers spéciaux
• A ce titre, il/elle sait définir les cibles, les actions, les messages associés et les moyens de diffusion adaptés
• participation à la vie du département et soutien sur les différents sujets
• administration et gestion technique de la plateforme
• faire évoluer et/ou concevoir de nouveaux supports de communication interne
• nous recherchons un étudiant en alternance en vue d'enrichir l'équipe du département Communication Institutionnelle. Au sein de la direction de la communication, cette dernière s'organise autour de 3 activités majeures
• etablir une veille sur les réalisations et les best practices mises en œuvre au sein d'autres entreprises
• la communication éditoriale
• prise en charge de l'événement des 100 ans de la RCM, en lien avec la responsable du département et en coordination avec un partenaire
• réaliser des interviews auprès des dirigeants / salariés/ bénévoles, faire des reportages thématiques, afin de valoriser les métiers et les réalisations internes
• la France Mutualiste, mutuelle nationale d'épargne et de retraite, propose des solutions performantes pour la préparation de la retraite, la valorisation de l'épargne et la transmission du patrimoine
• le ou la chargé de communication interne a pour mission de faire de la communication interne un véritable levier d'engagement pour les collaborateurs
• programmer et réaliser la communication en amont et en aval des opérations
• rechercher des concepts et des lieux innovants
• aujourd'hui, forte de ses valeurs mutualistes et sa culture d'entreprise, la France Mutualiste entame une nouvelle étape de son histoire avec un modèle économique structuré autour de la diversification de ses produits et de la transformation digitale
• les événements institutionnels et soutiens transverses
• cette liste de tâches n'est pas exhaustive
• elaboration de contenus digitaux engageant pour la communauté des collaborateurs
• réaliser et diffuser des communications internes : préparation de visuels, invitations événements

Exigences

• diplômé d'une Ecole de commerce, d'un IEP, d'un Master en communication ou d'une école de journalisme
• organisé, curieux, enthousiaste, autonome, vous vous intégrez facilement dans une équipe et comprenez vite les enjeux stratégiques
• vous avez choisi la communication parce que vous aimez entrer en relations avec les autres
  Voir plus +5
• vous utilisez quotidiennement les réseaux sociaux et en maîtrisez les codes, voire avez déjà une expérience de pilotage de communication dans ce domaine, peut-être avec l'aide du logiciel Hootsuite
• vous aimez aussi toutes les techniques qui s'y rapportent et notamment l'association texte/image ou vidéo…
• sens du service et du relationnelle. Créativité et capacité à gérer des projets multiples avec tout type d'interlocuteurs
• vous avez déjà organisé des événements, même à titre personnel, et savez anticiper les mille détails qui font sa réussite
• maîtrise des techniques de communication , êtes à l'aise sur les réseaux sociaux, avoir une bonne connaissance de la chaîne graphique et des outils de PAO et d'excellentes capacités rédactionnelles

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• nous recherchons pour notre Direction de Développement Humain un chargé de recrutement dans le cadre d'un remplacement
• sourcing des candidats sur des CVtheques
• rédaction, diffusion et suivi des offres d'emploi
  Voir plus +12
• réception des candidatures et sélection des profils
• vous suivez le processus jusqu'à la proposition finale, ainsi que l'intégration des nouveaux entrants
• qualification et recrutement des différents profils par des entretiens téléphoniques et physiques, tests, ou mise en oeuvre d'opérations spécifiques
• egalement, vous participez aux différents projets RH en cours tels que Marque employeur, Relations écoles, intégration etc
• rédaction de comptes rendu d'entretiens
• suivi de qualité des candidatures
• participation à des forums, manifestations de recrutement
• rattaché à la Responsable Pôle Carrière et Développement Humain, au sein d'une équipe de 4 personnes, vous serez le garant du respect des priorités de notre stratégie de recrutement
• reporting
• pour ce faire, vous recueillez le besoin auprès des opérationnels, diffusez l'annonce, effectuez les pré-qualifications téléphoniques, réaliser les entretiens physiques, afin de présenter une shorlist aux managers
• egalement, vous participez aux différents projets RH en cours tels que Marque employeur, Relations écoles, intégration etc
• cette liste de tâches n'est pas exhaustive

Exigences

• de formation Bac+5 RH, vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans le métier de recrutement idéalement en entreprise et cabinet de recrutement
• la connaissance du secteur de l'assurance est un plus
• expérience dans le poste
  Voir plus +6
• vous êtes doté d'un excellent relationnel
• minimum 5 ans
• vous êtes titulaire d'une formation BAC +5 ou équivalent, et disposez d'une expérience d'au moins 3 ans en cabinet ou en entreprise
• vous êtes rigoureux et organisé
• vous êtes dynamique et avez le sens du résultat
• doté d'un bon relationnel et de qualités rédactionnelles, vous êtes organisé, pro-actif, autonome et vous avez le sens du service et de la satisfaction client

Avantages

• mutuelle