Salaire ODIGO

Responsabilités

• assurer la conformité des parcours clients par rapport aux besoins du métier
• participer aux tests des nouvelles versions en développement et collaborer avec l’équipe QA et l’équipe support pour le suivi des anomalies
• contribuer à l’enrichissement d’un référentiel de bonnes pratiques et animer une communauté sur la thématique
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• odigo est un éditeur de software CCaaS
• maintenir les plateformes de service SVA/M/Digital/B2B
• planifie et réalise les différentes tâches de test de nouvelles fonctionnalités / sprints
• réaliser la retro-ingénierie des services
• définit une stratégie de test comportant une part d’automatisation
• analyse des incidents et demandes de service du client
• conseils pour transformer les solutions ou architectures afin d’améliorer l’efficience
• concevoir, développer, documenter, tester, industrialiser et maintenir les outils et interfaces à charge
• réaliser des tests unitaires et débogages et corriger des anomalies
• dans le cadre du renforcement de notre équipe QA Produit, chargée des tests logiciels et du suivi de la maintenance des produits, vous travaillerez dans un contexte Agile en collaboration avec des équipes en France et à l’international
• vous deviendrez référent technico-fonctionnel de comptes client. Vous pourrez intervenir sur des nouveaux projets ou sur des comptes déjà existants chez Odigo
• assure le premier niveau de validation des développements des prestataires externes
• définir les outils nécessaires aux tests du produit et les développer si besoin
•  Intégrer une équipe d’ingénieurs études et développement sur certains produits :• Développement des compétences sur les produits de sa team.• Prise en charge des tickets d’incidents et demandes de service niveau 3 sur les produits de sa team.• Participation à la capitalisation
• vous travaillerez dans un contexte Agile en collaboration avec des équipes en France et à l’international .Dans une ambiance collaborative, vous retrouverez les méthodes de développement les plus modernes , au sein du département QA et dans un contexte Agile avec une relation directe au développement et à la production
• dans le cadre du renforcement de notre équipe QA Produit, chargée des tests logiciels et du suivi de la maintenance des produits, vous travaillerez dans un contexte Agile en collaboration avec des équipes en France et à l’international .Au sein du département QA et dans un contexte Agile avec une relation directe au développement et à la production
• participer au comité d’anomalies pour le suivi des améliorations à apporter aux produits
• participation aux évolutions souhaitées par le client. • Analyse des incidents et demandes de service du client
• suivi de la recette client
• prise en charge des tickets d’incidents et demandes de service niveau 3 sur les produits de sa team
• contribuer à l’enrichissement d’un référentiel de bonnes pratiques et animer une communauté sur la thématique• Participer à unifier les processus• A l’écoute du marché FinOps en forte évolution, tu contribueras à tester les solutions FinOps du marché et à challenger nos solutions internes• A toi de provoquer et animer des ateliers de travail avec les utilisateurs du cloud pour implémenter des nouvelles solutions plus efficientes• Suivre des actions d’optimisation auprès des équipes de support et de développement• Tu auras la capacité de concevoir et d’implémenter de nouveaux cas d’usage, en te basant sur un processus d’amélioration continue
• veille technologique
• optimisation des contrats fournisseurs
• garantir la qualité des développements réalisés en accord avec le Product Owner, l'équipe de développement et de QA • Concevoir et mettre en œuvre un ensemble de tests fonctionnels et techniques ainsi que leur automatisation • Concevoir et mettre en œuvre des tests de performances • Gérer les campagnes de tests • Détecter les bugs, les cas limites et suivre leur correction • Réaliser des rapports de tests • Maitriser le côté fonctionnel de la solution • Comprendre l'environnement métier et l'utilisation finale du produit
• suivi de la recette interne
• intégration des optimisations possibles dans un workflow de remédiation ciblant les équipes concernées
• assurer la conformité des parcours clients par rapport aux besoins du métier• Assurer la qualité des livrables par la mise en place d'un plan de test des services.A ce titre, vos missions s’articulent autour des axes suivants : • Concevoir, développer, documenter, tester, industrialiser et maintenir les outils et interfaces à charge. • Maintenir les plateformes de service SVA/M/Digital/B2B• Effectuer les tests unitaires, d'intégration technique et fonctionnelle et de non-régression des services.• Assurer la mise en production des services et leur versionning sur les plateformes de production.• Réaliser les indicateurs de performances sur les services en production• Réaliser la retro-ingénierie des services.• Développer ou intégrer des solutions innovantes.• Organiser et piloter le suivi et la résolution des incidents et dysfonctionnements en production, aussi bien par des mesures correctives que préventives . • Assure le premier niveau de validation des développements des prestataires externes.• Réaliser des tests unitaires et débogages et corriger des anomalies.• Définit une stratégie de test comportant une part d’automatisation. • Planifie et réalise les différentes tâches de test de nouvelles fonctionnalités / sprints
• définir et aider au développement des tests automatisés nécessaires à la validation continue du produit
• suivre des actions d’optimisation auprès des équipes de support et de développement
• participer aux tests des nouvelles versions en développement et collaborer avec l’équipe QA et l’équipe support pour le suivi des anomalies.• Participer au comité d’anomalies et représenter la division M&P pour le suivi des améliorations à apporter aux produits.• Participer à la recette, aux tests et correctifs.• Contribuer à l’amélioration, la maintenance et la mise en oeuvre des outils de tests.• Produire les rapports de tests et fiches de debug à l’aide de tous nos outils disponibles .• Définir les outils nécessaires aux tests du produit et les développer si besoin.• Définir et aider au développement des tests automatisés nécessaires à la validation continue du produit
• effectuer les tests unitaires, d'intégration technique et fonctionnelle et de non-régression des services
• organiser et piloter le suivi et la résolution des incidents et dysfonctionnements en production, aussi bien par des mesures correctives que préventives
• contribuer à l’amélioration, la maintenance et la mise en oeuvre des outils de tests
• vos principales missions ? • Participer aux tests des nouvelles versions en développement et collaborer avec l’équipe QA et l’équipe support pour le suivi des anomalies• Participer au comité d’anomalies pour le suivi des améliorations à apporter aux produits.• Participer à la recette, aux tests et correctifs• Contribuer à l’amélioration, la maintenance et la mise en oeuvre des outils de tests• Produire les rapports de tests et fiches de debug à l’aide de tous nos outils disponibles • Définir les outils nécessaires aux tests du produit et les développer si besoin• Définir et aider au développement des tests automatisés nécessaires à la validation continue du produit
• préparation et participation à la mise en production
• suivi post mise en production
• contribuer au support des environnements Telecom • Déploiement et aux évolutions des solutions • Suivi de la qualité de service et des usages• Être acteur d’amélioration continue
• participer au comité d’anomalies et représenter la division M&P pour le suivi des améliorations à apporter aux produits
• intégrer une équipe build du début du projet à sa mise en production :• Participation/animation d’ateliers clients pour présenter la solution Odigo et sa déclinaison pour répondre aux besoins du client.• Rédaction des spécifications fonctionnelles.• Suivi du développement .• Suivi de la recette interne.• Suivi de la recette client.• Préparation et participation à la mise en production.• Suivi post mise en production
• participation/animation d’ateliers clients pour présenter la solution Odigo et sa déclinaison pour répondre aux besoins du client
•  Intégrer une équipe build du début du projet à sa mise en production :• Participation/animation d’ateliers clients pour présenter la solution Odigo et sa déclinaison pour répondre aux besoins du client.• Rédaction des spécifications fonctionnelles.• Suivi du développement .• Suivi de la recette interne.• Suivi de la recette client.• Préparation et participation à la mise en production.• Suivi post mise en production
• il s’agira de participer à l’ensemble de ces activités en ayant une maitrise des solutions et une attention à l’amélioration de l’existant
• suivi du développement
• développer ou intégrer des solutions innovantes
• travailler ou mettre en place une plateforme CI/CD pour une équipe de test
• travailler en features
• support de nos équipes d’avant-ventes et ventes
• activation et suivi des réservations
• assurer la qualité des livrables par la mise en place d'un plan de test des services
• assurer la mise en production des services et leur versionning sur les plateformes de production
• rédaction des spécifications fonctionnelles
• comprendre et utiliser les services virtualisés
• communication / Rédaction de compte rendu
• développements et évolutions de nos environnements de démonstration
• développements et évolutions de nos environnements de démonstration.• Intégration de technologies tierces afin de personnaliser les démonstrations.• Etudes de solutions techniques pour améliorer notre impact auprès des clients.• Support de nos équipes d’avant-ventes et ventes. • Veille technologique
• suivi récurrent et coaching des plus gros utilisateurs
• rattaché à l’équipe Telecom le service a pour mission de déployer et supporter les infrastructures Telecom « cœur de voix » que notre solution applicative Odigo utilise
• participer à la recette, aux tests et correctifs

Exigences

• travail en équipe / Connaissance de la méthode agile scrum
• travail en équipe/ Connaissance de la méthode agile scrum
• de formation supérieure , vous justifiez d’une à cinq années minimum d’expérience dans le développement avec un bon degré d'autonomie
  Voir plus +17
• vous maitrisez la démarche d’un projet d’intégration : l’engagement de résultats et le cycle en V
• expérience chez un éditeur de logiciels
• ingénieur Application/Avant-vente
• de formation supérieure en informatique, vous êtes passionné par l’investigation technique et fonctionnelle
• de formation supérieure , vous justifiez d’une expérience probante dans le développement avec un bon degré d'autonomie
• de formation supérieure en informatique, vous êtes passionné par l’investigation technique et fonctionnelle. Analyser, rechercher et trouver des réponses dans des environnements technologiques complexes vous stimule et vous challenge
• vous avez une formation Bac +4/5, et vous justifiez d’une expérience minimale de 2 années en entreprise
• vous avez une formation Bac +4/5, et vous justifiez d’une expérience minimale de 2 années en entreprise. • Vous avez une expérience de développement avec la maitrise d’un langage au minimum orienté objet.• Vous avez déjà eu des échanges avec un client car vous devrez être en contact direct avec le client.• Vous avez une expérience fonctionnelle .• Vous maitrisez la démarche d’un projet d’intégration : l’engagement de résultats et le cycle en V.• Vous êtes team-oriented car vous travaillerez toujours en équipe.• Vous êtes autonome et avez une bonne capacité d’apprentissage car vous aurez de nombreuses choses à assimiler via notre métier d’éditeur.• English speaker, because we are french but also international
• des connaissances sur les tests de performances et les tests de charge seront également appréciées
• minimum 4 ans d’une expérience réussie dans le domaine du test logiciel
• alternant Ingénieur Telecom
• alternant Ingénieur DevOps
• idéalement en fin d’études avec une expérience technique
• un état d'esprit positif et d'entraide
• vous savez communiquer, expliquer et convaincre dans un contexte international
• vous êtes autonome et avez une bonne capacité d’apprentissage car vous aurez de nombreuses choses à assimiler via notre métier d’éditeur
• english speaker, because we are french but also international

Gains pour le poste ingénieur

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• attention! Lorsque vous cliquez sur le bouton vous serez redirigé vers le site talent.com
• odigo est l’un des premiers SaaS player français, leader mondialement reconnu sur le marché de l’Expérience Client
• notre mission est de révolutionner les relations entre les grandes marques et leurs clients
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• notre plate-forme, augmentée par l’Intelligence Artificielle, gère plus de 3 milliards de conversations par an
• au sein du département Conseil d’Odigo Experience Services, vous accompagnerez nos clients dans la transformation de leur relation client, afin d’augmenter leur qualité de service, leur performance et leur satisfaction, par le biais de vos différents projets
• cette description est non limitative et peut évoluer en fonction des projets et du profil
• opportunité de solution : quelle solution pour quel ROI, bénéfice qualitatif, opportunité, cas d’usages innovants, ...• Conception du parcours client omnicanal : stratégie de canal, parcours personnalisé, interactions digitales, règles métier, ...• Concevoir une feuille de route IA/Automatisation : priorisation des cas d’utilisation, chatbot/callbot, stratégie de solution en langage naturel, agent augmenté, ...• Speech Analytics : compris la voix du client, la valeur du contact, l’efficacité de la réponse, ...• Performance SVI : efficacité de qualification, compréhension du client, ergonomie, ...• Performance du modèle d’activité : refonte des processus, évolution des compétences, efficacité des règles métier, gestion des KPI
• nous recrutons plus de 150 passionnés pour accompagner notre forte croissance et rejoindre notre équipe de 650 collaborateurs en France, Angleterre, Allemagne et Espagne
• pourquoi rejoindre Odigo, une société certifiée Great Place to Work ?

Exigences

• rôle de superviseur/manager ayant eu des responsabilités d’équipes ou de conduite de projets transverses)
• trainer, Consultant formateur, Formateur confirmé, Formateur senior, Superviseur
• expérience Minimum 2 ans
  Voir plus +29
• consultant Formateur Confirmé
• consultant Formateur Confirmé / Senior
• consultant Formateur Confirmé / Expert
• minimum 2 ans
• tu bénéficies idéalement d’une expérience probante dans le domaine de la formation clients chez un éditeur type SaaS player
• diplômé d’une école de commerce, vous avez 4 ans d’expérience réussie, ou plus dans des fonctions similaires avec une forte expérience dans le domaine du numérique et de la relation client dans un cabinet de conseil, d’externalisation, de logiciels ou dans le service de relation client de l’entreprise. Vous êtes doté d’une créativité, toujours prêt à tester de nouvelles idées et de nouveaux formats. Vous faites également preuve de rigueur et avez un sens aigu du détail
• CDI basé à Issy-les-Moulineaux
• capacités d’écoute et posture de conseil• Pédagogie dans le développement des compétences des consultants• Gestion opérationnelle de mission• Capacité d’analyse • Compétences orales et capacité à convaincre • Analyse et modélisation des données• Autonome et organisé • Esprit de synthèse • Connaissance de l’écosystème de la relation client• Esprit d’équipe • English speaker, because we are french but also international
• métier
• la connaissance de l’univers de la Relation Client constitue un atout supplémentaire
• formateur
• statut du poste
• soucieux du respect des engagements et des délais, tu disposes de capacités d’organisation et de synthèse, ainsi qu’un goût prononcé pour la transmission et le sens de la pédagogie
• soft SkillsSoucieux du respect des engagements et des délais, tu disposes de capacités d’organisation et de synthèse, ainsi qu’un goût prononcé pour la transmission et le sens de la pédagogie
• cadre du secteur privé
• mots clés : Customer Success Manager, Ccaas, Software, Customer Relationship, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Service
• le coaching des clients dans l’accompagnement métiers
• un état d'esprit positif et d'entraide
• un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent
• zone de déplacement
• un environnement de travail et une méthode de travail en mode projet. Vous serez en lien avec toutes les équipes d’Odigo, sur tous les sites et dans tous les pays
• nationale
• soft Skills
• une culture forte, bienveillante· Un état d'esprit positif et d'entraide· De la convivialité et du fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'entreprise· Une souplesse d'organisation, notamment grâce au télétravail
• L’accompagnement de nos clients- principalement Grands Comptes et entreprises Leader dans leur domaine - dans le cadre de leur conduite de changement et d’aide à la prise en main de la solution multicanale
• L’accompagnement de nos clients - principalement Grands Comptes et entreprises Leader dans leur domaine - dans le cadre de leur conduite de changement et d’aide à la prise en main de la solution multicanale
• vos missions principales ?
• vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous
• la préparation, l’animation et le suivi des formations initiales et continues à destination de nos clients , personnalisées en fonction des besoins

Responsabilités

• opérationnelle de l’ensemble des contrats Facilities Management
• des commandes fournisseurs et prestataires pour l’ensemble du Groupe
• de la base de données fournisseurs de notre l’ERP
  Voir plus +8
• rattaché à la Direction General Secretary, vous intégrerez le service Procurement & Office Management. Vous serez le lien privilégié entre nos services internes et nos fournisseurs
• opérationnelle de l’ensemble des contrats Facilities Management.- Des commandes fournisseurs et prestataires pour l’ensemble du Groupe.- De la base de données fournisseurs de notre l’ERP
• le garant de la gestion et du suivi des sinistres
• L’interlocuteur/trice des prestataires intervenant sur nos sites pour les aspects opérationnelles
• L’interface opérationnelle pour la gestion des 3 sites
• vous serez appelé à intervenir sur les activités suivantes : Procurement et Facilities Management
• L’interlocuteur privilégiée de nos responsables de sites
• vos missions principales ?

Exigences

• alternant Assistant Achats et Moyens Généraux
• boulogne-Billancourt
• vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, de prise d’initiative, d’ouverture d’esprit et vous êtes à l’écoute des besoins de nos clients internes
  Voir plus +13
• vous avez une formation Bac +2/3, et vous justifiez d’une expérience minimale de 3 années en entreprise
• réaliser les tâches administratives achats
• préparation des fichiers pour les comités mensuels
• un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent
• récupérer l’ensemble des contrats fournisseurs au sein d’ODIGO pour la mise à jour de la base fournisseurs
• appétence pour les sujets achats et moyens généraux
• A l’aise dans les échanges interpersonnels
• empathie et à l’écoute
• vous bénéficiez d’une expérience réussie sur la fonction Assistant Achats et êtes très à l’aise dans les échanges interpersonnels ; vous avez démontré votre capacité à construire un réseau au sein des organisations
• rattaché à la Direction General Secretary, tu intégreras le service Procurement & Office Management, tu seras le lien privilégié entre nos services internes et nos fournisseurs
• vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous
• réaliser les tâches administratives achats• Suivre des demandes des différents sites géographiques concernant les sujets Moyens Généraux
• rigueur et prise d’initiative

Responsabilités

• odigo est un éditeur de software CCaaS
• organiser des réunions internes / externes
• gérer les commandes et les demandes d’achat
  Voir plus +14
• vous agissez en tant que point de contact essentiel entre les cadres et les collègues internes ou partenaires externes : • Organiser des réunions internes / externes • Rédiger les comptes-rendus• Gérer les agendas• Gérer les commandes et les demandes d’achat• Suivre les contrats fournisseurs et la facturation/paiement• Produire des rapports , et des présentations • Organiser, hiérarchiser et coordonner de multiples activités professionnelles • Organiser et assister aux réunions la Direction et assurer le suivi des mesures à prendre• Suivre les nouveaux arrivants pour les commandes matérielles et les sorties Cette liste est non exhaustive
• gérer les agendas
• grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal
• organiser et assister aux réunions la Direction et assurer le suivi des mesures à prendre
• odigo compte aujourd’hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique
• rédiger les comptes-rendus
• suivre les contrats fournisseurs et la facturation/paiement
• vous soutenez plusieurs membres de la Direction sur une variété de projets administratifs stratégiques pour l’entreprise
• suivre les nouveaux arrivants pour les commandes matérielles et les sorties
• une culture forte, bienveillante• Un état d'esprit positif et d'entraide• De la convivialité et du fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'entreprise• Une souplesse d'organisation, notamment grâce au télétravail
• produire des rapports , et des présentations
• pourquoi rejoindre Odigo ?
• cette liste est non exhaustive
• vos missions principales ?

Exigences

• autonomie, rigueur, prise d’initiatives
• excellente communication orale et écrite
• vous bénéficiez d’une expérience réussie sur la fonction Assistant de Direction et êtes très à l’aise dans les échanges interpersonnels ; vous avez démontré votre capacité à construire un réseau au sein des organisations
  Voir plus +4
• un état d'esprit positif et d'entraide
• hauteur de vue et bonne capacité de travail
• mots Clés : Executive Assistant, secrétaire de Direction
• vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous

Responsabilités

• élaborer, mettre en œuvre et gérer notre stratégie en matière de médias sociaux
• vous pilotez et animez les réseaux sociaux en assurant un encrage fort en lien avec les objectifs business et de notoriété d’Odigo
• être force de proposition permanente sur de nouveaux concepts et formats
  Voir plus +9
• rattaché à la Responsable de la Communication Corporate, vous contribuez au brief de lancement des campagnes marketing et Corporate afin d’apporter votre expertise sur les réseaux sociaux, et vous établissez un plan social média sur l’année
• pour ce faire, vous évoluez au sein d’un écosystème pluridisciplinaire et international, en interne , et en externe, avec notre agence de communication et les Customer Success Manager des différents éditeurs
• dans le cadre de votre activité, vous encadrez un alternant
• travailler en étroite collaboration avec le responsable de la marque employeur dans le cadre du programme employee advocacy et l’usage d’Instagram
• vous interagissez au quotidien avec l’ensemble de l’équipe Marketing & Communication
• publier les contenus sur les médias sociaux, principalement LinkedIn et Twitter et mesurer le succès de chaque campagne
• engager avec la communauté Odigo et les influenceurs
• accompagner les Field Marketing Managers afin d’optimiser l’engagement, le reach et la génération de leads
• vos principales missions ?

Exigences

• anglais courant
• capacité à fédérer, envie de transmettre
• prise de parole en public
  Voir plus +10
• rigueur et professionnalisme
• qualités rédactionnelles
• vous bénéficiez idéalement d’une expérience de +/- 5 ans dans un poste similaire
• agilité
• autonomie, curiosité et prise d’initiative
• un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent
• fort esprit d’équipe
• connaissance des solutions
• maitrise de LinkedIn Campaign Manager
• vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous