VAllis HABITAT

Responsabilités

• optimiser la planification de l’équipe et organiser la répartition du travail au quotidien
• faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires
• son rôle est d'accompagner l’équipe de conseillers client, sur un plan individuel et collectif, et de les faire monter en compétence, au regard des objectifs fixés par la Direction Générale en matière de satisfaction clientèle
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• gérer les équipes et le recrutement
• il/elle est le garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client
• effectuer un reporting mensuel et le suivi des performances
• etre le référent pour les services de l’organisme dans l’étude et la définition de questionnaires à des fins d’analyse
• accompagner et faire monter l’équipe en compétences
• sous l’autorité du Responsable Qualité, il/elle veille à la cohérence et à l’efficience de l’accueil téléphonique de l’entreprise
• participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service
• assurer le relais entre le service Relations Clients et les différents services
• assurer un rôle d’alerte auprès des directions en cas de dysfonctionnements graves et/ou répétés
• mettre en œuvre le management des campagnes d’appels sortants
• participer à la mise en place de nouveaux outils de gestion de la Relation Clients
• principales missions du poste
• il/elle participe, en fonction des besoins et nécessités, aux réunions en lien avec les questions de relations Clients et d’accueil du public
• rédiger et mettre à jour des scripts de réponses pour l’ensemble des sollicitations
• il/elle travaille en lien étroit avec l’ensemble des Directions et des services de l’entreprise
• contribuer à la gestion des appels, au suivi des dossiers et assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relais en termes de formation et d'information
• mettre en œuvre les différentes enquêtes de satisfaction locataires
• vous êtes force de proposition sur les besoins en travaux et en entretien sur le patrimoine
• systématiser l’intégration des données utiles, et veiller à leurs enregistrements réguliers
• motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service client et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise
• etre force de propositions pour le développement des activités du service
• il/elle est en charge de l’organisation et de la supervision du Centre d’appels

Exigences

• vous maîtrisez l’outil informatique et avez une expérience managériale et des métiers de la télé-relation. Capacité d’analyse et de synthèse. Capacités rédactionnelles
• ce poste est accessible avec un diplôme BAC+3/4 ou à un niveau de connaissance équivalent acquis de l’expérience. Connaissance de la gestion locative et de la technique du bâtiment
• rigueur, sens de l’initiative et autonomie, disponibilité, esprit d’équipe, aisance relationnelle, diplomatie, leadership
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• vous avez le sens commercial et le souci de la qualité du service aux clients

Gains pour le poste superviseur

Responsabilités

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• pour compléter notre équipe de Direction des Territoires et de la Relation Clients, nous recherchons notre Référent Patrimonial
• gestionnaire d'immeuble hautement qualifié SA HLM UNICIL - 13- SALON DE PROVENCESurveiller les résidences et participer à leur maintenance :- Recenser les désordres et prendre toute mesure conservatoire pour la sécurité des locataires et toute mesure corrective pour un maintien...CDI - Temps pleinPublié il y a 9 joursCDITemps plein
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• gestionnaire de copropriété JMDS RECORD - 84- AVIGNONVotre mission : Vous assurez le suivi et contrôle des contentieux, le suivi des relations directes avec les copropriétaires avec la réponse à des demandes particulières et la...CDI - Temps pleinPublié il y a 25 joursCDITemps plein
• gérant / Gérante de copropriété JMDS RECORD - 13- CHATEAURENARDLes missions confiées : vous gérez le suivi et contrôle des contentieux, le suivi des relations directes avec les copropriétaires avec la réponse à des demandes particulières et...CDI - Temps pleinPublié il y a 25 joursCDITemps plein
• gestionnaire de copropriété JMDS RECORD - 84- CAVAILLONVotre mission : Vous devrez assurer le suivi et contrôle des contentieux, le suivi des relations directes avec les copropriétaires avec la réponse à des demandes particulières ...CDI - Temps pleinPublié il y a 25 joursCDITemps plein

Exigences

• 1 anCette expérience est indispensable
• bac+2 ou équivalents - en gestion ou techniqueCette formation est indispensable
• B- Véhicule léger

Gains pour le poste référent