VLC Travel - Resaneo

Évaluation 3/5
basée sur 3 notes
73 ter Rue Francis de Pressensé GATE 73, 69100 Villeurbanne
SIREN: 509713822 Téléphone: +33 892 49 41 41
http://www.resaneo.com
Hospitalité et tourisme
Évaluation 3/5
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Date de l'expérience: 2024-01-08
Résumé

Les utilisateurs du forum ont exprimé de sérieuses préoccupations concernant VLC Travel - Resaneo. Comment évaluez-vous la qualité du service clientèle de cette entreprise ? Y a-t-il eu des problèmes de remboursement ou d'erreurs de réservation ?

Laurence
Date de l'expérience: 2023-02-01

Impossible de se faire rembourser un vol alors qu’ils ont été remboursés de leur côté par la compagnie aérienne ?

Rémy

pourquoi impossible ? tu as eu des soucis avec ton vol ?

Laurence
Date de l'expérience: 2023-02-03

Bonjour,
J’ai dû annuler un vol pour Montréal 3 jours avant le départ car j’attendais un passeport qui n’arrivait jamais.
J’ai voulu changer les dates , cela m’a été refusé et de ce fait, la seule proposition était d’annuler tout simplement.
Ce que j’ai fait dans l’empressement pour ne pas tout perdre sans faire attention à la mention « billet non remboursable ».
L’assurance annulation toutes causes n’a rien remboursé de son côté car le motif était irrecevable.
Quand je contacte Air transat, on me dit qu’un remboursement des taxes et des billets a été fait à l’agence RESATRAVEL mais ces derniers me répondent que les billets étaient non remboursables.
Le dossier est « en cours de traitement », c’est à dire clos , d’après le service comptabilité que j’ai réussi à joindre sans passer par un numéro surtaxé.

Je compte saisir la Médiation Transports et Voyages pour essayer de récupérer le montant des billets car l’agence RESATRAVEL ne me rembourse que les taxes aéroportuaires.
Si l’agence a été remboursée, je considère ce procédé malhonnête et je comprends les nombreuses critiques à leur égard !
Voilà pour ma triste expérience…
Merci de votre attention.
Cordialement

Anonyme

Faux , Resaneo rembourse les billets pourlesquels le remboursement par le transporteur est constaté sur son compte . Vous pouvez nous contacter via espace client pour que nous relancions le transporteur , ou via FB en message privé. Merci

Laurence
Date de l'expérience: 2023-03-03

Ce n’est pas le cas !
Quand on leur dit que nous savons que la compagnie leur a remboursé le montant des billets parce qu’on s’est renseignés , il est répondu sarcastiquement : vous avez validé une annulation sans remboursement des billets et la phrase se termine par 3 points d’exclamation !!!

Rémy

@ laurence, tu vas porter plainte ou tu vas aller pls loin, car il me semble que c'est pas trop bien vu ? Donc tu as reçu que qqs euros si je comprends bien ?

Laurence
Date de l'expérience: 2023-03-04

Je fais tout mon possible pour récupérer un peu d’argent , que ce soit bien ou mal vu !!!!!
J’ai déposé un dossier à la médiation tourisme et voyages comme c’est proposé sur leur contrat en cas de réclamations ou litiges qui n’aboutissent pas.
Il y a encore environ 1300€ en jeu et pour moi, ce n’est pas insignifiant.

Panda19
Date de l'expérience: 2023-02-15

Résaneo ne sert à rien.
La médiation non plus, il faut saisir directement les compagnies ou le dot si vol à destination de etars unis

jpsab31@free.fr
Date de l'expérience: 2022-07-11

SURTOUT !!! ne passez pas par cette plateforme de réservation !!! Ils ont fait une erreur de réservation concernant ma fille qu'ils ont enregistré en tant qu'adulte ( 14ans) Résultat: impossibilité de s'enregistrer en ligne et donc surcôut de 165 euros pour enregistrement à l'aeroport. Quand vous les avez au téléphone au bout de 15 min d'attente surtaxée, ils se déchargent complètement et vous laissent vous démerder!!!! C'est une honte de laisser agir ces prestataires!!

Francis

C'est vraiment insupportable , c'est quoi exactement leur explication ?

Anonyme

La règle s'agissant de notion d'enfant varie selon les transporteurs . A partir de 12 ans, le tarif est considéré comme celui d'un Adulte quelque soit le transporteur . Aucune erreur donc de Resaneo. S'il s'agissait de faire voyager votre fille seule en non accompagné , une assistance peut être nécessaire . vous auriez dû le signaler AVANT la réservation , cela est précisé dans les conditions de ventes que vous avez validés lors de votre achat.

Francis

tres bien que tu l'as écrit, parce que ca montre comment le contexte est important ! tu recommandes les services de ce transporteur ?

Anonyme

Problème d'email enregistrement compagnie aérienne Ry...r non transmis, résultat surcout 55€ par billet et par vol, aussi bien aller que retour.

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00000
Date de l'expérience: 2022-05-12

Bonjour il y a un mois que jai envoyée mes chèque vacances et je suis pas encore remboursée

Myriam

Est-ce que les retards de remboursement arrivent-ils souvent dans cette société?

anonyme
Date de l'expérience: 2021-12-30
Évaluation de l'utilisateur :

Très mauvaise expérience.
Ils ont annulé mes billets d'avions en juillet 2020, aucun remboursement à ce jour! Ce sont des (supprimé par l'administrateur) , aucune garanti de bénéficier des prestations payées et aucun remboursement.
Fuyez!!

Cloe

Je comprends votre indignation. L'entreprise ne répond pas aux lettres recommandées? Avez-vous parlé à un avocat?

Anonyme

J’ai subi la même chose !

Cloe

Ils doivent quand même avoir beaucoup de dettes à cause de tout cas , non ?

miminng
Date de l'expérience: 2021-11-01

Aspects critiques : Professionnalisme
jai payer mon voyage en CB , Cela fait plus de 1 mois que je vous ai envoyé mes chèques vacances , je nai toujours pas été remboursé par chèque bancaire.
merci de faire le nécessaire
bientôt je compte me déplacer à villeurbanne si rien nest fait merci
personne ne répond à votre numéro, vous travaillez trop!!
si vous ne pouvez pas me rembourser renvoyer moi mes chèques vacances
je compte porter plainte contre une certaine marie la personne qui a récupéré mes chèques vacances (recommandé avec a/r)
Visité en octobre

anaelle

C'est une blague la facon dont ils vous traitent... c'est quoi la suite de l'histoire ? Qu'avez vous finalement fait ??

Anonyme

Vous avez été remboursé de vos chèques vacances depuis ?

corinne

Bonjour, je voulais savoir si c'est une agence qui est fiable ? Est-ce qu'il y a un moyen de les joindre ?

karinemarbot@hotmail.fr
Date de l'expérience: 2020-10-17

RESANEO est la même société que resatravel ou VLC travel, il suffit de consulter les avis en ligne google ou autres pour comprrendre qu'il s'agit d'escrocs , il faut s'imposer par la force , médiation tourisme e voyages, DOT pour vols à destination ou au départ des USA ,tribunal ; je viens de lancer une procédure pour des vols secs annulés par l'agence depuis juillet qu'ils ne veulent rembourser, c'est la loi, FUYEZ ET POUR LES VICTIMES NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE.

Anonyme

Même expérience !

Jean-Yves

Tu penses qu'ils ont des affaires en justice à cause de trop de client mécontents ? Comment ils arrivent à exister encore

anonyme
Date de l'expérience: 2020-10-17

RESANEO est la même société que resatravel ou VLC travel, il suffit de consulter les avis en ligne google ou autres pour comprrendre qu'il s'agit d'escrocs , il faut s'imposer par la force , médiation tourisme e voyages, DOT pour vols à destination ou au départ des USA ,tribunal ; je viens de lancer une procédure pour des vols secs annulés par l'agence depuis juillet qu'ils ne veulent rembourser, c'est la loi, FUYEZ ET POUR LES VICTIMES NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE.

Quelles sont les méthodes de recrutement adoptées par l'entreprise VLC Travel - Resaneo de Villeurbanne ?

VLC Travel - Resaneo assure-t-elle le transport des employés en raison de la virus SARS-CoV-2?

Devons-nous parler et utiliser la langue anglais chez VLC Travel - Resaneo? merci bcp

céline

Est-ce que VLC Travel - Resaneo permet aux membres de la famille d'emploie de bénéficier à une assurance maladie?

xavier

Oui, c'est certainement un gros avantage dans VLC Travel - Resaneo

céline

C'est vraiment important pour moi, merci. Beaucoup dépend de ça

Bonsoir à toutes et tous. Savez-vous quelles sont des chances d'obtenir un poste chez VLC Travel - Resaneo?