Avis des entreprises à Issou

Fin mars 2024, sur une commande de diverses pièces détachées pour un montant TTC de 627,16€, les 4 bobines d'allumage commandées (Bosch: 0 221 604 014) sont défectueuses, (Pas de bol !!!) Ayant pris l'option "retour des pièces pendant 200 jours", j'ai, le 8 avril 2024, par téléphone, demandé le retour et le remboursement des dites pièces défectueuses. (180,76 € TTC, tout de même). Mon interlocutrice me dit qu'elle n'a pas de pouvoir décisionnaire, qu'elle transmet au bon service pour le traitement rapide du dossier. Au bout de 5 jours, n'ayant aucunes nouvelles, je rappelle pour savoir où en est mon affaire. On me dit que je doit envoyer les photos des pièces défectueuses. Mais, biens sûr !!!!!!! On ne m'en a pas informé. Donc, si je ne téléphone pas, ça peu encore durer encore un moment. Par ailleurs, j'explique que les photos ne serviraient à rien, car ce sont des produits électrique et électronique qui ne fonctionnent pas. Par conséquent, d'aspect extérieur, ils sont neuf. Chose, que j'avais déjà expliqué en long, en large et en travers, lors de mon premier appel. Durant ce second appel, mon interlocutrice a eu du mal à saisir toutes ces nuances, mais elle m'a quand même transmis le formulaire à compléter, pour expliquer les raisons de ma demande de retour. (on avance !!!! lentement mais sûrement) Document à mettre dans l'emballage de pièces à renvoyer. J'ai demandé à parler avec le service décisionnaire; réponse : c'est impossible. Aujourd'hui cela fait 7 jours et toujours pas l'ombre d'une avancée concrète. Je constate que l'incompétence est nichée à tous les étages fans cette entreprise. Si vous ne me croyez pas, voici le n° de leur service client: 09 77 55 52 03. appelez et posez leurs des questions un peu techniques, vous pourrez alors, constater le niveau et surtout constater que je ne raconte pas de salades. En conclusion, allez chez leur concurrent français. Certes ils sont un peu plus cher ( le prix de la tranquillité), mais en cas de problèmes, eux, ils comprennent ce que vous leurs expliquez. Je vous laisse juge.