Avis AUTO DOC

Fin mars 2024, sur une commande de diverses pièces détachées pour un montant TTC de 627,16€, les 4 bobines d'allumage commandées (Bosch: 0 221 604 014) sont défectueuses, (Pas de bol !!!)
Ayant pris l'option "retour des pièces pendant 200 jours", j'ai, le 8 avril 2024, par téléphone, demandé le retour et le remboursement des dites pièces défectueuses. (180,76 € TTC, tout de même).
Mon interlocutrice me dit qu'elle n'a pas de pouvoir décisionnaire, qu'elle transmet au bon service pour le traitement rapide du dossier. Au bout de 5 jours, n'ayant aucunes nouvelles, je rappelle pour savoir où en est mon affaire. On me dit que je doit envoyer les photos des pièces défectueuses. Mais, biens sûr !!!!!!! On ne m'en a pas informé. Donc, si je ne téléphone pas, ça peu encore durer encore un moment.
Par ailleurs, j'explique que les photos ne serviraient à rien, car ce sont des produits électrique et électronique qui ne fonctionnent pas. Par conséquent, d'aspect extérieur, ils sont neuf. Chose, que j'avais déjà expliqué en long, en large et en travers, lors de mon premier appel. Durant ce second appel, mon interlocutrice a eu du mal à saisir toutes ces nuances, mais elle m'a quand même transmis le formulaire à compléter, pour expliquer les raisons de ma demande de retour. (on avance !!!! lentement mais sûrement) Document à mettre dans l'emballage de pièces à renvoyer.
J'ai demandé à parler avec le service décisionnaire; réponse : c'est impossible.
Aujourd'hui cela fait 7 jours et toujours pas l'ombre d'une avancée concrète.
Je constate que l'incompétence est nichée à tous les étages fans cette entreprise.
Si vous ne me croyez pas, voici le n° de leur service client:
09 77 55 52 03. appelez et posez leurs des questions un peu techniques, vous pourrez alors, constater le niveau et surtout constater que je ne raconte pas de salades.
En conclusion, allez chez leur concurrent français. Certes ils sont un peu plus cher ( le prix de la tranquillité), mais en cas de problèmes, eux, ils comprennent ce que vous leurs expliquez. Je vous laisse juge.

Commende passé novembre 2023, 4 pneus, et surprise, je reçois que un colis avec 2 pneus. Depuis j'ai appelé, envoyé des mails encore appelé etc, et rien se passe jusqu'aujourd'hui.
Très déçu avec leur service après vente. Honteux. Et j'espère être remboursé encore cette année.

Se sont des escroc j ai acheté des pneu chez eux il sont hyper bruillant et ma voiture sautille en roulant car il sont déformé

Des esc..ocs de premier plan ! Facturé de 74 euros pour surcoût de Tpt pour de marchandise volumineuse dans un carton 10 fois trop grand (?), pièce n’allant pas sur ma voiture (leur ai pourtant transmis la bonne immatriculation), renvoi potentiel à mes frais et pas de remboursement de la pièce de toute façon (aile AVG Audi A4) car je l’avais peinte avant de la donner au garagiste censée la monter… Se rajoute un « Service Clients » lamentable situé au Maroc. Site web à fuir !

J’ai commandé le 03/02/22 un alternateur pour un Renault trafic II expédié le 04/02/22 et réceptionné le 09/02/22 . Mauvais concours de circonstances, l’alternateur a rendu l’âme le 02/02/24 … avec panne en roulant..: Appel à l’assistance de l’assurance et remorquage : bilan du garagiste le4/02/2 : régulateur intégré HS . Je contacte donc AUTODOC, dépose un dossier de prise en compte de la garantie, et refus , sous prétexte de délais échu , car il prenne en compte la DATE de la commande et non pas la DATE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE . Si le transporteur met 8 ou 10 jours , ce n’est pas leur problème, Réponse : REFUS DE PRISE EN COMPTE DE LA GARANTIE !!!!! , et le SAV téléphonique n’as aucun pouvoir . . Ma dernière commande chez AUTODOC !!

Commande pot catalytique/Fap le 08/01/2024. Le même jour je commande un turbo chez auto platinium que je reçois deux jours après! Mais aucune nouvelle de ma commande auto doc. Le 16 Janvier véhicule toujours immobilisé car rien reçu. Je trouve une page contact sur le site et y manifeste par mail ma problématique et demande qu'on me tienne informé des délais car je n'ai pas de véhicule pour me rendre à mon travail depuis le 08/01. Le 17 je recois un mail intitulé ' Bonne nouvelle votre commande est validée' soit 9 jours après la commande!! Et toujours aucun délais! Toujours sans infos et sans livraison j'ai ouvert un litige Paypal le 23 Janvier afin de me faire rembourser. En résumé: 15 jours après la commande toujours rien reçu et aucune info sur la raison et quel délai? Si vous vous avez besoin de votre véhicule passez votre chemin et un conseil payez par paypal. Bon courage

Suite mauvais conseil d 1 piece qui ne va pas, je demande retour. Tres long pour gerer le retour et cela fait 16 jours que la piece a ete retournee et TOUJOURS PAS de remboursement.
Ils rallongent les delais de controlr au fur et a mesure des reponses

Bonjour
Apres un premier achat qui s est bien déroulé un deuxième à ce jour avec des difficultés
En y ayant passé plus de 2 heures pour pouvoir confirmer la demande au niveau du paiement
Un vrai site de bon à rien ne devrait pas exister quand on pense le fric qu ils doivent se faire
Obligé de mettre une étoile pour que le message passe mais ce site ne la mérite pas
A fuir

J'ai voulu retourner un article reçu par erreur, ça a ete cauchemardesque. Plus jamais de ma vie Autodocs.

Prise en otage depuis 43 jours entre ce magasin et le transporteur !!!! Inacceptable ! C'est une honte allez voir ailleurs ! Il y a bien mieux et bien plus respectueux de ses clients !!!
Ici les opérateurs repetent tjs la meme chose ne font rien ! Ils gardent mon argent alors que je n'ai absolument rien reçu ! Alors. Avis risques et périls !

fuir !!!
(supprimé par l'administrateur)

Ils n'ont aucun stock de pièces, ils passent par des distributeurs au 4 coins du monde et quand ils ne trouvent pas les pièces que vous avez commandé car bien évidemment sur leurs site ils indiquent avoir du stock, je les ai appelé avant commande pour m'assurer qu'ils aient bien du stock, mais 3 jours après avoir passé commande je reçois mail m'indiquant qu'ils n'ont pas les pièces en stock, je demande donc un remboursement et 24h après ils m'annonce qu'il vienne d'expédier les pièces,, après 15 jours d'attente je reçois enfin les pièces mais malheureusement rien ne correspond, j'ai bien reçu un par choc et une calandre mais rien ne vas, grosso modo vous commandez un par choc pour clio mais si ils n'ont pas de stock vous pouvez recevoir un par choc de Kangoo.

Demande de retour via leurs sites internet, n'ayant aucun retour retour j'appelle le sav et là je tombe sur une personne qui m'explique qu'ils ne peuvent pas traité toutes les demandes en temps impartis car ils ont un taux de demande de retour juste ingérable et j'apprends par la même occasion que les frais de retour seront à ma charge si j'ai la chance qu'ils puissent traiter ma demande en temps impartis.

C'est un sketch, alors personnellement je ne suis pas à 200 ou 300€ pré, mais ces ordures doivent mettre des familles dans l'embarras avec ce genre de pratique.

(supprimé par l'administrateur) je vous dis à bientôt, on ce rencontrera très prochainement, vous n'êtes pas tomber sur le bon ce coup si les gars à bon entendeur.

Personnellement, ça fait 5 ans que je commande avec Autodoc , j’ai jamais eu des problèmes

Il faudrait savoir que ce ne sont pas des machines qui travaillent mais des humains qui ne sont pas parfaits d’où leurs actions ne le seront pas non plus.

Arrêtez un peu de ternir la réputation de l’enseigne.

A la suite de ma plainte sur Avis-Clients.fr, Auto-Doc me réponds que "ma requête est prise en charge..."
Aucune VRAI réponse à ma demande de remboursement ou de nouvel envoi de ma commande.
Auto-Doc à choisi le pire des transporteurs CHRONOPOST, qui fait disparaître les colis lorsqu'il est incapable de livrer, qui exploite ses sous traitants, qui emploie des migrants sans papiers, qui surfacture ses clients, etc.
Auto-doc doit assumer ce choix

Fuyez pendant qu'il est temps
Ils ne connaissent pas grand chose
Vous commandez un clignotant avant droit (c'est clair) vous recevez un répétiteur latéral.. Frais d'expédition élevé pour une chose minuscule et inutile
Avec mon prénom bien féminin , on sait pas que je ne suis pas un homme…. Du Monsieur dans les courriels…. Plus (supprimé par l'administrateur) je commanderais chez eux

J'aimerais tout savoir concernant autodoc

Depuis un mois,autodoc, c'est le bazar,des délais de traitement,de préparation hyper long... Ils s'excuse,mais pour nous cela change rien,il faut des actes ou embaucher...Ma dernière commande,5jours de retard en nous faisant croire que c'est expédié,alors que c'est faut Après un incompétent a fait n'importe quoi, obligé d'annuler ma dernière commande.. Obligé de la repasser et ça fait 72h,que cela avance pas..

Commande de 340 euros d'articles "en stock"... Résultat, un mail me disant UNE SEMAINE APRES la commande que celle-ci subira un retard comprit entre 5 et 7 jours... Inadmissible, ce problème de retard dure depuis fin octobre sur toutes mes commandes, que ce soit avec mon compte perso et mon compte pro. Et quand on demande un geste au service clientèle, aucune réponse positive... on vous propose juste d'annuler la commande et de vous rembourser...

Bonjour,

Je vous sollicite suite à une commande que Mr (supprimé par l'administrateur) a effectué auprès de votre société y'a environ 2 semaines.
(N°83132029).

Je suis le propriétaire du véhicule en panne, à ce jour je n'ai aucune solution de déplacement.

Ça commence à être long, en sachant qu'après règlement de la part de Mr (supprimé par l'administrateur), vous avez procédé à l'encaissement des fonds dans la foulée sans perdre de temps.

En retour vous lui avez envoyé un message en précisant que la livraison serait retardée de 2/3 jours, sauf qu'à ce jour, nous sommes quasiment à 2 semaines.

Où en sont mes pièces ?

Je vous demande de faire le nécessaire le plus rapidement.

En vous remerciant par avance.

Maintenant 3 mois que je ne commande plus sur autodoc,je suis passer à mister auto...ma vie professionnelle a changé...je regrette pas du tout....enfin j ai plus de pièces défectueuses ou des pièces non compatible....chez autodoc chaque mois plusieurs retours,a mes frais même avec autodoc plus la galère pour ce faire rembourser. Toujours une excuse..genre la pièce a été monté..même si elle peut pas...mister auto rien aucun retour sur 42 pièces commander... ..enfin débarrasser de l incompétence de autodoc...

Service après vente catastrophique. Auto doc m'a envoyé les mauvais essuie glaces pour un Renault scenic de 2007. j'ai reçu des essuie glaces pour un scenic jusqu'à 2004 (lors de la commande, j'ai rentré l'immatriculation du véhicule et le n° de série). 1er appel de ma part, on me demande d'envoyer des photos des essuie glaces. Le SAV me répond par mail que je dois payer les frais de retour. 2ème appel, le sav me dit oralement que je vais recevoir un bon de retour. 3ème appel 1 semaine plus tard, le SAV me confirme que je vais recevoir un bon de retour. 4ème appel, le SAV me dit que le retour du produit est à ma charge car je n'ai pas pris l'assurance. Hors Autodoc, m'a envoyé le mauvais produit. Ceci était mon premier et dernier achat sur ce site que je déconseille à cause du SAV. Je transmets un mail à la DGCCRF et l'association 60millions de consommateurs pour information.

après avoir reçu ma pièce commandée le 24/11/22 mais qui ne correspondait PAS DU TOUT à mon véhicule, je fais part de ce problème sur mon compte client le 30/11/22 afin d'avoir la marche à suivre pour la renvoyer ou bien avoir une étiquette de retour et bien sur RIEN de chez RIEN comme réponse de leur part et même après leur avoir fait parvenir 50 mails !! !! !! une facture de 60,00€ pour une poulie damper !! je déconseille fortement ce site.

Ce site est une (supprimé par l'administrateur)
Le site indique que des pieces sont compatible avec votre voiture, mais à la récéption, ce n'est pas le cas... Comme le retour des pièces est à votre charge même s'ils sont résponsable de l'erreur, comme ils sont en allemagne et que ça coute un bras pour le retour, vous garder la pièce et vous acheter une autre ailleur... nul, nul et (supprimé par l'administrateur)

Un site a fuir..très mauvais référencement…
Commande 63245055 Un jeu de plaquette pour Renault Captur.
J’ai rentrer ma plaque je reçois les mauvaises plaquettes. 24 euros de plaquette 18 euros de frais de retours ben oui j’avais pas pris l’option retour gratuit payante…Après menace, j’arrive a me faire remboursé les frais de retour. On me fait un avoir. Du coup je commande (64467994) des plaquettes avant pour mon Vw t6, immatriculation + numéro VIN multiples contrôles. Je reçois des plaquettes inadaptées.

J’en suis à des heures perdues en démontage, remballage des produits, réexpédition, mail, remail…Sans compter les frais d’expédition que je paye a chaque fois et qui sont perdus.

Autodoc est un site qui génère des promenades de colis aller et retour pour rien…du carbone pour rien…du temps pour rien...

Sincèrement fuyez ce site, il y’en a d’autre qui répondent au téléphone quand on veut être sur de ce qu’on commande.

Plus jamais je recommande chez eux. Une erreur je veux bien, deux c’est de l’incompétence et du mépris pour la clientèle.

Nous sommes le 2 mai, ma dernière réclamation concernant la commande 64467994 date du 18 avril, étiquette de retour reçu le 24 aucune nouvelle...