Avis AUTO DOC

Bonjour
Apres un premier achat qui s est bien déroulé un deuxième à ce jour avec des difficultés
En y ayant passé plus de 2 heures pour pouvoir confirmer la demande au niveau du paiement
Un vrai site de bon à rien ne devrait pas exister quand on pense le fric qu ils doivent se faire
Obligé de mettre une étoile pour que le message passe mais ce site ne la mérite pas
A fuir

J'ai voulu retourner un article reçu par erreur, ça a ete cauchemardesque. Plus jamais de ma vie Autodocs.

Incompétence totale
Ayant déjà eu des déboires avec un autre marchant de pièces auto pour une commande de pneus, il y a quelques mois.
Mister auto pour ne pas les nommer.
J’hésitai à recommander mes pneus sur le net, mais habitant en montagne c’était quand même plus simple, puis bon je ne pouvais pas rester sur une déception et puis l’enseigne autodoc me paraissait sérieuse ayant déjà commandé des pièces chez eux sans rencontrer de problèmes.
Mais malheureusement là, il y a eu un problème et ça change tout !
Début novembre j’ai commandé chez eux 4 pneus nokian hivers.
Et c’est là que les soucis commencent, ils sont arrivés sous quelques jours donc cool, mais le 1er couac : est que je n’ai pas du tout été contacté pour la date de livraison et ni par le livreur quand il était devant chez moi.
Du coup mes pneus sont restés toute la journée au bord de la route devant la maison.
Je les ai trouvés le soir en rentrant du travail heureusement toujours là.
2eme couac : sur les quatre, deux ne correspondaient pas à la dimension que j’avais commandée !
Déjà si j’avais vu le livreur j’aurais pu contester.
Je les contacte le lendemain-même pour les prévenir.
Et à partir de là, ça n’a été qu’excuses et mensonges.
Tous ce qui les intéresse c’est de récupérer les pneus de mauvaises dimensions qu’ils m’ont envoyés. Ils m’ont demandé de les amener au dépôt du transporteur qui se trouve à 60 kilomètres de chez moi, j’ai donc refusé. Alors du coup ils font passer un transporteur mais sans me contacter avant, pour savoir si je pourrais être disponible. Résultat, il est passé plusieurs fois alors que j’étais au travail.
On arrive à se caler un rdv sur un jour ou je suis en repos, mais le livreur est venu sans justificatif à me fournir pour l’enlèvement de ces deux pneus.
Donc je refuse qu’ils les prennent comme me l’a d’ailleurs notifié Autodoc !
En attendant, pour ce qui concerne l’envoie de leur part des deux pneus de bonnes dimensions ou un éventuel remboursement vous pouvez vous assoir dessus, ils veulent d’abord avoir les pneus sur lesquels ils ont fait l’erreur.
On marche sur la tête, c’est quand même eux qui se sont trompés à la base !!
Bref ils ont été jusqu’à présent incapables de prendre des décisions rapides pour corriger leurs erreurs. C’est moi : client qui a fait ma commande correctement à la base qui me trouve lésé.
Résultat, Ca va faire maintenant un mois que j’ai ces deux pneus de mauvaise dimension sur les bras et que je suis toujours sans pneus ou sans remboursement de leur part ce qui me permettrait de me racheter deux pneus ailleurs pour être en sécurité et en règle. Car maintenant la neige est là et en plus notre département est en loi montagne !!
Verdict : j’ai contacté comme pour mister auto l’association de consommateur UFC que choisir qui va m’accompagner pour régler ce litige.
Mais à chaque fois on y laisse des plumes : de l’argent (lettre en recommandée…), du temps, du stress…
En tout cas grâce à eux je ne suis pas prêt de recommander quoi que ce soit sur des sites marchant de pièces automobiles !!
Voilà en espérant que mon expérience vous soit utile.

Prise en otage depuis 43 jours entre ce magasin et le transporteur !!!! Inacceptable ! C'est une honte allez voir ailleurs ! Il y a bien mieux et bien plus respectueux de ses clients !!!
Ici les opérateurs repetent tjs la meme chose ne font rien ! Ils gardent mon argent alors que je n'ai absolument rien reçu ! Alors. Avis risques et périls !

fuir !!!
(supprimé par l'administrateur)

Ils n'ont aucun stock de pièces, ils passent par des distributeurs au 4 coins du monde et quand ils ne trouvent pas les pièces que vous avez commandé car bien évidemment sur leurs site ils indiquent avoir du stock, je les ai appelé avant commande pour m'assurer qu'ils aient bien du stock, mais 3 jours après avoir passé commande je reçois mail m'indiquant qu'ils n'ont pas les pièces en stock, je demande donc un remboursement et 24h après ils m'annonce qu'il vienne d'expédier les pièces,, après 15 jours d'attente je reçois enfin les pièces mais malheureusement rien ne correspond, j'ai bien reçu un par choc et une calandre mais rien ne vas, grosso modo vous commandez un par choc pour clio mais si ils n'ont pas de stock vous pouvez recevoir un par choc de Kangoo.

Demande de retour via leurs sites internet, n'ayant aucun retour retour j'appelle le sav et là je tombe sur une personne qui m'explique qu'ils ne peuvent pas traité toutes les demandes en temps impartis car ils ont un taux de demande de retour juste ingérable et j'apprends par la même occasion que les frais de retour seront à ma charge si j'ai la chance qu'ils puissent traiter ma demande en temps impartis.

C'est un sketch, alors personnellement je ne suis pas à 200 ou 300€ pré, mais ces ordures doivent mettre des familles dans l'embarras avec ce genre de pratique.

(supprimé par l'administrateur) je vous dis à bientôt, on ce rencontrera très prochainement, vous n'êtes pas tomber sur le bon ce coup si les gars à bon entendeur.

Personnellement, ça fait 5 ans que je commande avec Autodoc , j’ai jamais eu des problèmes

Il faudrait savoir que ce ne sont pas des machines qui travaillent mais des humains qui ne sont pas parfaits d’où leurs actions ne le seront pas non plus.

Arrêtez un peu de ternir la réputation de l’enseigne.

A la suite de ma plainte sur Avis-Clients.fr, Auto-Doc me réponds que "ma requête est prise en charge..."
Aucune VRAI réponse à ma demande de remboursement ou de nouvel envoi de ma commande.
Auto-Doc à choisi le pire des transporteurs CHRONOPOST, qui fait disparaître les colis lorsqu'il est incapable de livrer, qui exploite ses sous traitants, qui emploie des migrants sans papiers, qui surfacture ses clients, etc.
Auto-doc doit assumer ce choix

Fuyez pendant qu'il est temps
Ils ne connaissent pas grand chose
Vous commandez un clignotant avant droit (c'est clair) vous recevez un répétiteur latéral.. Frais d'expédition élevé pour une chose minuscule et inutile
Avec mon prénom bien féminin , on sait pas que je ne suis pas un homme…. Du Monsieur dans les courriels…. Plus (supprimé par l'administrateur) je commanderais chez eux

J'aimerais tout savoir concernant autodoc

Depuis un mois,autodoc, c'est le bazar,des délais de traitement,de préparation hyper long... Ils s'excuse,mais pour nous cela change rien,il faut des actes ou embaucher...Ma dernière commande,5jours de retard en nous faisant croire que c'est expédié,alors que c'est faut Après un incompétent a fait n'importe quoi, obligé d'annuler ma dernière commande.. Obligé de la repasser et ça fait 72h,que cela avance pas..

Commande de 340 euros d'articles "en stock"... Résultat, un mail me disant UNE SEMAINE APRES la commande que celle-ci subira un retard comprit entre 5 et 7 jours... Inadmissible, ce problème de retard dure depuis fin octobre sur toutes mes commandes, que ce soit avec mon compte perso et mon compte pro. Et quand on demande un geste au service clientèle, aucune réponse positive... on vous propose juste d'annuler la commande et de vous rembourser...

Bonjour,

Je vous sollicite suite à une commande que Mr (supprimé par l'administrateur) a effectué auprès de votre société y'a environ 2 semaines.
(N°83132029).

Je suis le propriétaire du véhicule en panne, à ce jour je n'ai aucune solution de déplacement.

Ça commence à être long, en sachant qu'après règlement de la part de Mr (supprimé par l'administrateur), vous avez procédé à l'encaissement des fonds dans la foulée sans perdre de temps.

En retour vous lui avez envoyé un message en précisant que la livraison serait retardée de 2/3 jours, sauf qu'à ce jour, nous sommes quasiment à 2 semaines.

Où en sont mes pièces ?

Je vous demande de faire le nécessaire le plus rapidement.

En vous remerciant par avance.

Maintenant 3 mois que je ne commande plus sur autodoc,je suis passer à mister auto...ma vie professionnelle a changé...je regrette pas du tout....enfin j ai plus de pièces défectueuses ou des pièces non compatible....chez autodoc chaque mois plusieurs retours,a mes frais même avec autodoc plus la galère pour ce faire rembourser. Toujours une excuse..genre la pièce a été monté..même si elle peut pas...mister auto rien aucun retour sur 42 pièces commander... ..enfin débarrasser de l incompétence de autodoc...

Service après vente catastrophique. Auto doc m'a envoyé les mauvais essuie glaces pour un Renault scenic de 2007. j'ai reçu des essuie glaces pour un scenic jusqu'à 2004 (lors de la commande, j'ai rentré l'immatriculation du véhicule et le n° de série). 1er appel de ma part, on me demande d'envoyer des photos des essuie glaces. Le SAV me répond par mail que je dois payer les frais de retour. 2ème appel, le sav me dit oralement que je vais recevoir un bon de retour. 3ème appel 1 semaine plus tard, le SAV me confirme que je vais recevoir un bon de retour. 4ème appel, le SAV me dit que le retour du produit est à ma charge car je n'ai pas pris l'assurance. Hors Autodoc, m'a envoyé le mauvais produit. Ceci était mon premier et dernier achat sur ce site que je déconseille à cause du SAV. Je transmets un mail à la DGCCRF et l'association 60millions de consommateurs pour information.

après avoir reçu ma pièce commandée le 24/11/22 mais qui ne correspondait PAS DU TOUT à mon véhicule, je fais part de ce problème sur mon compte client le 30/11/22 afin d'avoir la marche à suivre pour la renvoyer ou bien avoir une étiquette de retour et bien sur RIEN de chez RIEN comme réponse de leur part et même après leur avoir fait parvenir 50 mails !! !! !! une facture de 60,00€ pour une poulie damper !! je déconseille fortement ce site.

Ce site est une (supprimé par l'administrateur)
Le site indique que des pieces sont compatible avec votre voiture, mais à la récéption, ce n'est pas le cas... Comme le retour des pièces est à votre charge même s'ils sont résponsable de l'erreur, comme ils sont en allemagne et que ça coute un bras pour le retour, vous garder la pièce et vous acheter une autre ailleur... nul, nul et (supprimé par l'administrateur)

Un site a fuir..très mauvais référencement…
Commande 63245055 Un jeu de plaquette pour Renault Captur.
J’ai rentrer ma plaque je reçois les mauvaises plaquettes. 24 euros de plaquette 18 euros de frais de retours ben oui j’avais pas pris l’option retour gratuit payante…Après menace, j’arrive a me faire remboursé les frais de retour. On me fait un avoir. Du coup je commande (64467994) des plaquettes avant pour mon Vw t6, immatriculation + numéro VIN multiples contrôles. Je reçois des plaquettes inadaptées.

J’en suis à des heures perdues en démontage, remballage des produits, réexpédition, mail, remail…Sans compter les frais d’expédition que je paye a chaque fois et qui sont perdus.

Autodoc est un site qui génère des promenades de colis aller et retour pour rien…du carbone pour rien…du temps pour rien...

Sincèrement fuyez ce site, il y’en a d’autre qui répondent au téléphone quand on veut être sur de ce qu’on commande.

Plus jamais je recommande chez eux. Une erreur je veux bien, deux c’est de l’incompétence et du mépris pour la clientèle.

Nous sommes le 2 mai, ma dernière réclamation concernant la commande 64467994 date du 18 avril, étiquette de retour reçu le 24 aucune nouvelle...

Bonjour,

Mon point de vue est celui d’un professionnel, c’est pourquoi je souhaite que ce commentaire soit le plus objectif possible d'autant plus que j’utilise les services d’auto-doc depuis plusieurs années.

Je note :

1- Le manque de sérieux pour ne pas écrire manque de professionnalisme. Une fois sur deux les commandes sont traitées avec un manque de sérieux notoires ce qui entraîne de fait de multiples désagréments que je liste ci-après.

2- La qualité des pièces. Les tarifs plus bas que les pièces d'origine ne justifient en rien l’absence chronique de qualité.

3- La compatibilité de pièces. Malgré les avis ou confirmations des techniciens, trop peu de pièces sont réellement compatibles.

4- Emballage défectueux. Résultat : des cartons ouverts ou abîmés, ce qui complique grandement les retours.

5- Les pièces réaffectées. Déjà vendues puis ré-inventoriées, les pièces ne sont pas vérifiées à nouveau et de façon scrupuleuse, ce qui les rend pratiquement toutes défectueuses.

6- L’absence de réel suivi commercial en matière de garantie de pièces alors que l’erreur leur est imputable. Ce faisant, la société refuse de reprendre les pièces qui ont dû être démontées après installation alors que ce sont ses propres techniciens qui en ont garanti la comptabilité.

7- La livraison est trop souvent mal faite. Résultats colis non livrés ou livrés à une autre adresse, ou carrément une autre ville.

Cette description détaillée et la plus objective possible m’oblige à conseiller aux autres professionnels ou mécaniciens amateurs de commander sur des plates-formes concurrentes qui ont depuis des années corrigé les points que je décris ci-dessus.

J’espère sincèrement pouvoir retourner vers la société Auto-doc dans les prochaines années si je constate une réelle amélioration de sa stratégie commerciale et professionnelle.

Cet avis n’engage que moi et je me tiens à disposition de toute personne, y compris un service juridique pour attester les faits que je reproche à la société Auto-doc.