Salaire CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES BAS RHIN

Responsabilités

• marjorie GREGU
• manager l’équipe « support utilisateurs »
• ces 11 collaborateurs sont managés par un responsable de service
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• encadrer et piloter son équipe dans une logique de qualité de vie au travail et de performance
• support aux utilisateurs
• coordonner l’assistance aux utilisateurs en lien, le cas échéant, avec les référents de proximité des services
• superviser la gestion de projets assurée par ses collaborateurs et leur apporter de l’aide si besoin
• elle sera l’élément clé de la conduite du groupe projet Transformation Numérique Interne
• en l’absence du responsable de service, elle sera amenée à manager l’ensemble de l’équipe informatique
• elle sera amenée à assurer la gestion des missions et/ou projets informatiques qui lui seront confiés par son responsable
• contribuer à la qualité de service de la CAF du Bas-Rhin pour ses allocataires, ses partenaires et ses collaborateurs
• le support utilisateurs est au service des salariés de l’organisme pour la résolution de leurs difficultés quotidiennes et pour la progression de leurs compétences dans les technologies informatiques
• organiser, suivre, arbitrer l’assistance utilisateur et la résolution des « tickets » en cohérence avec la politique de service définie et dans un souci d’amélioration continue par, notamment, des mesures régulières de la satisfaction « client »

Exigences

• autres offres de l'entreprise
• être en capacité de manager une équipe en conciliant exigence et bienveillance vis-à-vis de ses collaborateurs
• une expérience de quelques années sur un poste similaire serait un réel atout
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• avoir le sens du service et faire preuve de bonnes capacités de communication
• être capable de construire et d'animer une formation sur des outils tels qu’Office 365
• savoir faire preuve de bonnes capacités d’analyse des dysfonctionnements, de l’organisation et savoir proposer des solutions d’amélioration et/ou des solutions « client »
• une formation supérieure en informatique est requise pour occuper ce poste

Gains pour le poste responsable informatique