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Responsabilités

• résolutions d'anomalies
• traiter des problématiques à distance des plus simples aux plus complexes sur l'environnement matériel
• identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents, afin d'aider à la prise en charge des
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• maintenir le niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant
• participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires

Exigences

• analyser des problèmes techniques
• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
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• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• adressage IP WAN, LAN, WI-FI
• base de données et langage SQL
• juniper
• langage SQL
• réseaux
• windows Server 2008-2012
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude
• exemple : garder son calme
• exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction
• exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
• formation Bac+2 en informatique
• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide

Responsabilités

• identifier les incidents majeurs et les récurrences d’incidents
• être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions
• participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires
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• maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant
• vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire
• répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d’assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres
• reconnu·e pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au coeur de vos priorités

Exigences

• vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux
• tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap

Offres actuelles pour le poste: