Salaire Insitoo

Responsabilités

• développer et maintenir des tests automatiques fonctionnels
• analyser les différents plantages des tests et ouvrir des anomalies
• suivre les anomalies avec les experts et communiquer les résultats des tests et des anomalies au Team Lead et Test Lead
  Voir plus +54
• concevoir et exécuter de nouveaux scénarios de test si besoin
• exécuter des tests de robustesse pour assurer la non régression
• concevoir les cahier des tests
• organisation, planification, pilotage des tests
• concevoir puis réaliser les tests des évolutions fonctionnelles sur l’intégralité de la plateforme
• être force de proposition pour des améliorations
• la mission consiste principalement à concevoir, rédiger et exécuter des cas de tests pour valider la solution déployée
• compétence développement d’automatisation de tests requise
• participer à la mise en oeuvre de la stratégie de test dans un environnement Agile
• dans le cadre d’une mission pour notre client Lyonnais nous recherchons un testeur-recetteur
• définition, conjointement avec le PO, des scénarios de tests pour valider EPIC et US au format Gherkin
• mettre au service du TTM votre expertise sur l’automatisation
• postuler sur insitoo.com
• tous nos scénarios de tests sont rédigés dans l’outil XRAY intégrés dansJIra
• automatiser les tests via PLAYWRIGHT
• créer des anomalies sur Jira avec ajout de logs d’erreurs quand il y en a
• responsable des tests des services de la squad « Services Applicatifs », à la fois membre de la squad et membre de l’équipe de recette constituée de 5 personnes
• nous évoluons et interagissons au quotidien avec des systèmes d’informations legacy’s vieillissants et difficilement maintenables, dont nous devons décommissionner et remplacer
• analyser les user stories, fichiers de spécifications fonctionnelles, cahiers des charges
• définition et réalisation des campagnes de tests manuels
• rédiger les scripts automatisés et gérer le patrimoine de jeux de données nécessaires
• exécuter les tests de correctifs
• L'offre d'emploi a été publiée Il y a 2 mois
• transmettre les bonnes pratiques de test au sein de la squad, les encourager et aider à tester
• prise en charge des tests IHM, flux, événements Kafka, API rest
• participer à la réalisation et à la mise à jour des tests de non régression
• rédiger et/ou maintenir les scénarios de test, préparer les jeux de données et éxécuter les plans de tests
• mise en place / Lead des rituels d’example mapping, participation aux rituels de refinement type 3 amigos
• remonter les alertes projets
• tu es a l’aise avec l’utilisation d’API
• rechercher des jeux de données via la base de données MySQL
• maintenir les supports de documentation et de tests
• chaque équipe est indépendante et travaille en agilité sur des sprints de 2 semaines. Les équipes sont composés en moyenne d’un PO, un TL et 2-4 développeurs
• participation à la stratégie de tests globale
• planifier l’exécution des tests automatisés
• tu as un background technique solide et une vie antérieure de développeur
• créer et mettre à jour de la documentation liée au travail réalisé
• exécuter des cas/ scénarios de test
• suivre le cycle de vie des anomalies et valider les correctifs
• gérer la maintenance et l’évolution d’un patrimoine de tests automatisés
• tu maitrises JIRA/ XRAY
• participer à l’écriture de user story avec les Product Owner
• 1 600 € a 2 200 € Estimé
• qualifier les anomalies
• pas d’automatisation
• assurer la mise en œuvre des campagnes techniques
• tu es très autonome et rigoureux
• organiser les campagnes de test
• exécuter les tests de non régression
• nos tests automatiques sont lancés automatiquement ou manuellement depuis Jenkins et remontent les résultats des tests dans JIra
• en plus des squads, l’équipe a un SM, 2 PO, 3 architectes, 1 test lead, 1responsable de run et 1 responsable sécurité
• analyser les US
• communiquer sur l’avancement de ses exécutions et son RAF
• participer activement à la communauté qualité

Exigences

• motivation pour la mission, durée minimale 1 an
• jira
• rigueur en communication et rédaction
  Voir plus +35
• bonnes bases sur le testing
• cerberus
• expérience min 2 ans en automatisation ou développement
• datastudio
• A l’aise pour le travail en équipe avec Jenkins, Git, Bitbucket, Linux
• codacy/SonarQube
• tous les tests se déroulent dans un environnement Linux, des bonnes bases sont requis
• postman/Karate
• bon relationnel
• langage Gherkin
• automatisation des tests – Confirmé – Indispensable
• CLEVA - Notions - Souhaitable
• OMS – Confirmé – Souhaitable
• gherkin
• logiciel Looker
• confirmé
• expert
• anglais – Confirmé – Indispensable
• JIRA - Confirmé - Souhaitable
• indispensable
• langage Gherkin – Confirmé – Indispensable
• mySQL - Confirmé - Souhaitable
• kafka – Confirmé – Souhaitable
• vous justifiez d’une expérience significative comme Testeur Analyst ?
• vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
• xray
• commerce de détail – Confirmé – Indispensable
• gherkin – Junior – Souhaitable
• vous justifiez d’une expérience significative comme Testeur auto ?
• SQL – Confirmé – Indispensable
• vous justifiez d’une expérience significative comme Testeur-Recetteur - PARIS ?
• vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
• intégration
• API Postman
• autonomie, force de proposition, capacité de coordination avec des interlocuteurs multiples, qualités relationnelles et rigueur seront essentiels

Commerce

• numérique et Développement informatique
• Numérique et Développement informatique

Gains pour le poste testeur

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• explorer et analyser des besoins auprès des utilisateurs finaux par le biais d’outils exploratoires
• L’ajout de nouvelles fonctionnalités
• rédiger les spécifications fonctionnelles, en collaboration avec les équipes techniques
  Voir plus +52
• la réutilisation des fonctionnalités existantes
• L’UX/UI devra concevoir l’interface utilisateur pour les collaborateurs des magasins, les client et les services centraux
• identifier et reformuler la problématique de base
• reprendre, améliorer et concevoir les différentes vues Web, ainsi que d’améliorer l’expérience utilisateur
• collecter les besoins spécifiques
• contribuer à la mise en œuvre de la stratégie UX
• o Analyse de l’activité et interviews utilisateurs Animation d’ateliers métier
• identifier les similitudes entre parcours de vente
• mettre en place d’amélioration continue par le biais de différents outils
• créer des maquettes spécifiques
• o Formalisation de la connaissance utilisateur sous forme de personae et Xmap
• mise en place de process robustes et efficaces, d’outils et méthodes
• conduire des évaluations selon des critères ergonomiques, d’accessibilité ou de conformité aux normes
• répondre aux défis posés par les interfaces utilisateurs lors de geste métier
• assurer de la faisabilité technique de la conception en étant en lien avec l’équipe IT des différents projets
• cette équipe gère l’ensemble des produits permettant l’exposition de nos outils projets au sein de notre écosystème
• la refonte de l’espace client
• o Animation d’atelier avec les utilisateurs, le métier et les équipes projets
• évaluer par la mise en place de user-test 1:1, de documents de restitutions et de l’application des retours UX/UI en fonction des tests
• nous recherchons un·e UX/UI designer pour intervenir sur différents projets au sein de l’équipe en charge de la configuration et des projets des clients
• exploiter les données recueillies pendant l’étape de recherche utilisateur pour les traduire dans des solutions de conception pertinentes
• apte à partir du problème pour cadrer avec l’équipe des solutions coconçues
• tester et mesurer les performances des améliorations apportées
• concevoir UI et création du prototype interactif sur Figma
• o Conception Ergonomique des applications
• qualification du besoin
• o Compte rendu de réunion
• définir l’expérience cible et identifier les parcours clés
• animation d’ateliers de co-conception
• participation à la mise en place de la cohérence graphique des composants
• L’équipe gère l’outil de prise de rendez-vous, les estimateurs de budgets/calculettes
• en tant que designer UX/UI, vous êtes affilié à l’équipe de design et rapportez au responsable UX
• approprier la vision et les enjeux des projets de manière transverse en travaillant en binôme avec le Product Owner, porteur de la vision métier
• co-construire avec les utilisateurs finaux par le biais d’ateliers d’idéation, de brainstorming, de sketching dans le but de créer des wireframes
• o Conception graphique / design d’applications
• o Maquette UX
• pilotage de la mise en place d’un design system
• maîtrise de conception et parcours utilisateur
• formaliser l’architecture de l’information de l’interface
• livrer des maquettes UI
• o Participations aux réunions/Rituels d’équipes
• valider auprès des utilisateurs les solutions envisagées
• o Animation de tests utilisateurs
• maîtriser une ou plusieurs techniques de prototypage rapide ou haute définition
• travailler en étroite collaboration avec notre équipe de développeurs et de designers pour créer des interfaces utilisateurs modernes, élégantes, intuitives et respectant notre design system
• concevoir des chartes et des guides d’interface
• etre en mesure de concevoir des interfaces utilisateurs efficaces et ergonomiques, ainsi que des prototypes interactifs
• mener des recherches sur le contexte et le besoin des utilisateurs , identifier les comportements et formaliser les résultats de l’analyse sous forme de personae
• prise en compte des contraintes réglementaires
• collaborer avec les développeurs front pour assurer la livraison correcte de votre conception
• défendre les normes d’accessibilité et concevoir en conséquence
• maîtriser les outils pour formaliser la conception

Exigences

• décliner un design sur une application
• parcours utilisateurs
• co-participation aux observations terrain, interview, test utilisateurs Restitution d’observation terrain, interview, test utilisateur Maquette UX, Design de l’application
  Voir plus +37
• animation de tests utilisateurs
• profil mixte UX/UI avec une dominante en UI design
• test utilisateur
• expérience de l’approche et des concepts du « Design Thinking »
• spécialisé en B2B pour créer des outils digitaux métiers spécifiques
• confirmé
• maîtrise des méthodes d’UX research et leur animation
• expérience et mise en place d’un design system
• indispensable
• réalisation des benchmark UX et audits UX
• force de proposition Esprit d’équipe
• vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
• travail en mode agile
• figma
• ui design
• miro
• vous justifiez d’une expérience significative comme UX/UI Designer ?
• vous justifiez d’une expérience significative comme UX/UI designer ?
• organisé et sait cadrer son temps sur plusieurs projets en parallèle
• vous serez amené à intervenir en tant que consultant UX UI sur plusieurs projets du département dans le cadre d’une opération coup de poing visant à restructurer et à harmoniser nos IHM pour répondre à nos enjeux d’externalisation de produits
• participation et préparation des ateliers de cadrage Présentation des réalisations
• expert
• optimiser, coordonner, orchestrer la conception des projets Mise en place de KPI
• vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
• conception à l’échelle Suivi activité budgétaire
• pour cette mission spécifique, nous recherchons un designer avec une forte connaissance de l’UX et une expérience significative dans la conception d’interfaces également
• A fournir: un portfolio de vos réalisations
• S’occupe de la qualification des membres de l’équipe
• maîtrise d’outils de conception de design
• N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus
• vous justifiez d’une expérience significative comme Concepteur Designer UX/UI ?
• cette mission vous intéresse?
• ux design
• vous justifiez d’une expérience significative comme UX/UI Designer Sénior ?
• vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?
• vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
• postuler sur insitoo.com

Commerce

• médias et communication
• Médias et communication

Gains pour le poste designer ui

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• définir et publier les normes et standard Réseau, en collaboration avec les acteurs réseau des autres entités de DEA
• définir les architectures de solutions technologiques de niveau applicatif alignées avec le cadre élaboré par les architectures d’entreprise et les équipes de réalisation
• accostage des projets dans la mise en place de ces architectures
  Voir plus +51
• assister techniquement les porteurs des services « Réseau » notamment Load Balancing et DMZ
• les activités du consultant seront de mettre en place l’architecture logicielle répondant en particulier aux critères de bonnes pratiques et d’industrialisation pour se rapprocher d’une approche produit, mais aussi, accompagner les référents techniques du projet dans la mise en place de la solution Python
• il définit l’architecture technique de tout ou partie du système d’information
• assister techniquement les porteurs des services DEA autour de leurs problématiques réseau
• définir les stratégies de test & learn
• construction avec les pays d’une trajectoire pour atteindre la cible
• dans le cadre d’un projet d’infogérance d’envergure, nous recherchons des Experts techniques spécialisés en architecture RESEAU afin de renforcer nos équipes d’architectes techniques
• piloter l’obsolescence technique des solutions
• participer au recueil et à l’analyse des exigences, en lien avec nos Product Owners et nos clients
• définition de l’architecture cible
• développer des solutions pour concevoir, construire et exploiter des systèmes à grande échelle de manière évolutive, fiable et efficace
• définir l’architecture transitoire mais aussi cible
• contribution à la collecte, la normalisation et la mise à disposition à tous du patrimoine SI
• vous participez aux instances projet
• posture transverse et de conseil
• prepare platform for onboarding
• elaboration des roadmaps
• L’élaboration des roadmaps
• assurer la cohérence de cette cible avec les architectures cibles conçues dans les autres périmètres IT adressés
• participer potentiellement aux conceptions de l’architecture technique réseaux des systèmes d’information du domaine fonctionnel
• prendre en charge le cycle de vie, l’implémentation et le déploiement de la plateforme
• nous recherchons un Architecte pour garantir la cohérence et pérennité de l’ensemble des produits de notre client
• participer à la définition des cibles technologiques
• valider l’architecture interne des solutions
• implémenter et animer le respect des normes/ exigences définies conjointement entre toutes les parties prenantes
• participer à la résolution des incidents de Niveau 3 relatifs aux domaines performance, intégrité et résilience des Solutions, et en tirer les plans de résolution définitifs
• etude d’impact des process de référencement avec l’évolution du périmètre des produits 1P /3P / Services
• préconise des choix techniques en vue d’assurer la cohérence de cette évolution
• définition de la vision fonctionnelle future pour le métier
• obtenir la vision fonctionnelle attendue sur les sujets supply
• construction des roadmaps en prenant en compte des enjeux propres à chaque enseignes
• assurer la coordination avec les architectes métiers sur le périmètre de la direction
• concevoir les échanges en fonction des besoins fonctionnels et projets tout en respectant les principes d’architecture d’échange établis
• help the platform lead architect to define PF subsets & scope
• L’objectif principal est de rétrodocumenter des templates d’architecture technique et vérifier leur bonne adéquation avec les RPO/RTO exigés sur les composants applicatifs. Le périmètre concerne une trentaine d’application
• adresser / coordonner les sujets structurants
• vérifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l’architecture existante
• au sein de la DSI Corporate, l’équipe Echanges cherche à renforcer son pôle architecture
• roadmap / Schéma directeur
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte Technique des flux à Lille et périphérie
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte technique à Lille et périphérie
• concevoir et documenter l’architecture cible du périmètre au service des objectifs et priorités métiers du domaine
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte d’entreprise à Lille, Hauts-de-France, France
• définition de l’ABB en alignement avec les équipes métiers et digitales pour créer une architecture modulaire
• d’intervenir sur les systèmes critiques pour l’entreprise à la demande du product owner
• identification et participation à des projets de convergence ou de déploiement d’outil commun
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte d’entreprise transverse à Lille et périphérie
• assurer la coordination avec les architectes techniques sur le périmètre de la direction
• define “onboarding ready” criterias
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte d’Entreprise à Lille et périphérie
• rattaché au responsable d’équipe, vous êtes en charge de la définition et réalisation des évolutions architecturales de la plateforme d’Echanges représentant actuellement +800 flux logiques en Production , répartis sur 8 pays/BUs et couvrant la quasi-totalité des liens inter-applicatifs du SI

Exigences

• expérience minimum de 2 ans sur ce type de poste d’architecte
• connaissances « Containerisation / Cloud » seraient appréciées
• esprit d’équipe
  Voir plus +38
• prendre rapidement connaissance du SI et de l’objectif du partenaire
• définir le choix technique à aborder
• sens de l’écoute
• conception et modélisation décisionnelle
• maitrise de VMWare, Linux et Windows
• finance – Confirmé – Impératif
• esprit de synthèse
• mettre en place l’architecture logicielle répondant en particulier aux critères de bonnes pratiques et d’industrialisation pour se rapprocher d’une approche produit
• architecte solution
• conception/architecture
• supply
• informatica
• banque
• architecture Applicative – Confirmé – Indispensable
• expérience en environnement multisite virtualisé et dans la mise en place des tests
• stockage
• architecture
• intégration d’ERP – Confirmé – Impératif
• cloud
• JAVA EE – Expert – Souhaitable
• afin d’accompagner sa croissance, nous cherchons à renforcer l’équipe IT d’un ARCHITECTE SOLUTION
• rigueur et méthode dans l’application des procédures
• confirmé
• architecture d’entreprise – Expert – Indispensable
• impératif
• infrastructures techniques – Expert – Souhaitable
• vous êtes à l’aise avec les outils et concepts de sécurité et les systèmes de stockage et sauvegarde
• architecture métier, fonctionnelle et applicative – Expert – Impératif
• expérience dans l’étude des demandes, la conception d’architecture et l’accompagnement des clients
• indispensable
• oracle SQL
• E-Commerce – Confirmé – Indispensable
• infrastructure VMware
• python
• middleware – Expert – Souhaitable
• bon communiquant, vous saurez communiquer sur les choix d’architecture auprès des collaborateurs
• vous participerez activement à la guildes des architectes afin de standardiser les solutions sur l’ensemble des équipes
• architecture technique – Confirmé – Important

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• L’écriture des plans de maintenances
• rédiger les documents associés au MCO
• préparation au déploiement et accompagnement des exploitants lors des opérations d’exploitation
  Voir plus +57
• animer la chaine de support en collaborations avec le correspondant support
• contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur système à Lille, Hauts-de-France, France
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Système N2 à Lille, Hauts-de-France, France
• assistance aux exploitants informatiques
• réaliser le reporting du périmètre sur lequel il intervient
• assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs
• niveau 1: prise d’appel des incidents et résolutions grâce à des modes opératoires; si impossible à corriger: passe au niveau 2
• suivi du RUN des applications
• actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Système Windows à Lyon et périphérie
• appui à l’équipe projet sur les problématiques de téléconduite et d’expertise SI
• réaliser la maintenance
• intégrant l’équipe administration des solutions approvisionnement et logistique, vous administrez les infrastructures et les systèmes des solutions
• nous recherchons un administrateur polyvalent dans le domaine windows
• veiller au bon fonctionnement, à la qualité et l’optimisation de son périmètre dans le respect des normes, process et méthodes en vigueur à la DSI
• analyser et résolution des tickets de Niveau 2 ET 3
• participer aux déploiements des projets métiers et techniques
• les solutions sont portées sur l’AS400, Windows et Linux
• problèmes d’accès au site
• rédaction des documents d’exploitation
• problèmes liés à l’historique de commande
• ecrire des spécifications techniques et mode opératoires
• support au fonctionnement des échanges entre applications
• traiter les incidents de niveau 1 et 2 identifie les problèmes
• la mission demande 1 semaine d’astreinte toutes les 4 semaines et des horaires postées
• le mode produit allie maintient en condition opérationnel et gestion des projets
• traiter tout type d’incidents et n’est pas toujours présent auprès des utilisateurs
• garantir la stabilité et le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine « Offre eCommerce »
• vérification de la complétude et maintien à jour de la documentation de référence
• support au diagnostic des incidents de production
• les accès aux différents outils lui permettant d’analyser et de corriger les problèmes
• organiser des Ateliers sur les points bloquants avec les différents interlocuteurs afin de trouver des solutions
• mise à jour du dossier d’architecture
• S’appuyer sur les experts pour l’analyse des incidents complexes
• la connaissance des périmètres fonctionnelles de la logistique est primordiale
• il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution
• capitalisation sur les incidents techniques et proposition d’actions préventives
• problèmes liés à la fidélité sur le site internet
• problèmes de validation du panier d’un client sur le site internet
• réponse aux sollicitations.La personne n’est pas tenu de savoir résoudre tous les problèmes remontés mais il est tenu de prendre en charge la demande et d’assurer son suivi auprès du demandeur.Il devra analyser la demande puis se retourner vers les personnes « sachantes » s’il n’a pas la réponse.Les questions et réponses sont tracées par la personne dans le wiki sur une page dédiée pour alimenter une FAQ si besoin
• participer au comité de fiabilisation
• nous recherchons un profil pouvant gérer l’exploitation du site internet
• recette de l’installation sur la plateforme de qualification/intégration
• communiquer vers les équipes métiers et DSI sur la résolution
• niveau 2: analyse fonctionnelle et technique des incidents; si impossible à corriger: passe au niveau 3
• problèmes de consultation des tickets caisses et de bon de réduction
• participer à l’élaboration de la documentation d’exploitation
• cette personne devra faire preuve d’aisance relationnelle et d’un esprit de synthèse, mais également devra être force de proposition
• nous recherchons un Administrateur Système Linux suite au futur départ de l’Expert technique dont l’une des missions est l’intégration de l’ERP dans le SI
• assurer la communication au sein de son périmètre, notamment pour contribuer à la continuité de service
• un outil de ticketing sur lequel il recevra les incidents
• gestion des environnements de recette et de la plateforme
• rédiger la documentaire à destination du pilotage du support téléphonique
• des qualités rédactionnelles notamment pour des procédures opérationnelles
• vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
• problèmes de login/création de compte sur le site internet
• automatisation, Scripts Intermédiaire

Exigences

• connaissances réseaux Maîtrise
• big IP Maîtrise
• des connaissances de type administrateur système UNIX, Linux et Windows
  Voir plus +33
• une pratique des environnements de virtualisation
• zscaler Maîtrise
• connaissance e commerce
• IBM Worload Scheduler – Junior – Indispensable
• administration des systèmes AS400
• serveur d’impression
• ISE Maîtrise
• confirmé
• une connaissance réseau et des principaux protocoles d’échanges
• centreon – Junior – Souhaitable
• souhaitable
• une maitrise des architectures web et des bases de données
• IBM Spectrum – Junior – Indispensable
• administration des systèmes Windows
• système Windows Intermédiaire
• junior
• vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
• systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux
• active Directory et GPO Intermédiaire
• solarwinds – Junior – Souhaitable
• env Windows
• maîtriser le Pack Office
• environnement poste de travail MDT, SCCM Intermédiaire
• administration des systèmes
• une bonne capacité à s’intégrer dans une équipe
• indispensable
• active Directory Intermédiaire
• vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
• maîtriser L’Unix, et avoir une appétence pour les outils SQL
• ce poste est soumis à des astreintes
• powershell Intermédiaire
• une capacité d’initiative, force de proposition, autonomie, réactivité, disponibilité
• batch Intermédiaire

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• supporter l’environnement informatique des utilisateurs en déployant les matériels et traitant les tickets de demandes et d’incidents liés à cet environnement
• enregistrer, qualifier et traiter les tickets informatiques entrants
• préparer et installer les PC, terminaux et logiciels
  Voir plus +52
• garantir l’exhaustivité et l’exactitude de l’inventaire des assets informatique dans l’outil ITSM
• => Réceptionner les équipements , désemballer et vérifier
• créer et maintenir les assets dans l’outil ITSM
• formalisation de process
• former les utilisateurs
• => Former les utilisateurs
• accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• service de Niveau 0 Accueil Qualification de la demande
• service de Niveau 0
• point de contact unique
• catégoriser le ticket
• => Installer système et logiciels, tests de validation
• réaliser ou coordonner les inventaires physiques
• transfert vers les supports de proximité
• S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur
• traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes
• répondre aux sollicitations des utilisateurs et garantir le support technique sur le périmètre technique décrit
• accueil
• prioriser le ticket
• réaliser et faire évoluer les masters pour les matériels et systèmes d’exploitation
• gérer les niveaux de stock et les achats de nouveaux assets
• suivi des incidents
• qualification de la demande
• incidents
• assigner le ticket à la bonne équipe
• apporter la solution à l’utilisateur selon les process définis
• valider la qualification du ticket
• créer les nouveaux packages logiciels et les maintenir
• planifier les renouvellements avec les business
• traitement des sollicitions des utilisateurs
• traitement des sollicitions des utilisateurs Des demandes Incidents Communication et conseil Simplification pour les utilisateurs Point de contact unique
• garantir la satisfaction client
• =>Traiter les incidents & demandes informatiques utilisateurs
• service de Niveau 1 Réalisation/résolution de la demande Escalade vers le niveau supérieur Transfert vers les supports de proximité Suivi des incidents dans les outils Relationnel avec les supports TI
• service de Niveau 1
• installer le logiciel au bénéficiaire, vérifier le bon fonctionnement après installation
• planifier les déploiements avec les business
• => Livrer au bénéficiaire, vérifier le bon fonctionnement après installation
• réalisation/résolution de la demande
• documenter la résolution
• réaliser les procédures d’installation
• gérer les contrats de maintenance associés
• escalade vers le niveau supérieur
• formalisation de procédures
• tracer chaque intervention dans l’outil d’ITSM
• assurer l’ensemble des prestations attendues avec un engagement de résultats conformément aux SLA
• suivi des incidents dans les outils
• simplification pour les utilisateurs
• => Gérer les canaux d’entrées : Self-Service, appels téléphoniques, call center Hotline
• relationnel avec les supports TI
• gestion de projet de déploiement
• des demandes

Exigences

• support technique
• installation de matériel informatique
• vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien support utilisateur ?
  Voir plus +14
• indispensable
• assurance
• vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
• souhaitable
• microsoft Windows
• savoirs / Compétences requis
• vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
• rigueur
• bonne communication orale et écrite
• N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus
• orientation client
• flexibilité
• vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?
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Commerce

• SI & TICTBD
• SI & TICTBD

Gains pour le poste technicien

Offres actuelles pour le poste: