MEDION FRANCE

Responsabilités

• assurer la performance des indicateurs
• de savoir conduire des revues mensuelles ou trimestrielles sur le suivi des performances
• assurer le suivi des procédures
  Voir plus +6
• conduire les changements de process, etc
• du début à la fin de la prestation, vous les accompagnez aussi bien dans le cadre d'une nouvelle certification que durant le cycle de vie d'un produit
• gérer les escalations par mail, téléphone
• vous êtes bilingue ou polyglotte et souhaitez exploiter vos compétences au service de la satisfaction client dans l’univers informatique ?
• au sein des équipes du groupe Lenovo basé à Rueil Malmaison , vous êtes le référent de tous les partenaires français agrées ainsi que celui des commerciaux LENOVO dans leurs demandes de support sur les questions relatives aux problématiques de service après-vente
• cette opportunité est peut-être pour vous : Nous recrutons un Service delivery manager

Exigences

• une expérience de 3 ans minimum dans ce type de poste
• expérience Minimum 3 ans
• D’être familier avec les outils informatiques de la gestion client
  Voir plus +3
• piloter les interfaces CRM, ERP, …
• être réactif et organisé du fait de la multiplicité des dossiers
• vous serez amené à vous déplacer pour rencontrer les partenaires sur le territoire national, travailler en parfaite synergie avec le service commercial et les équipes support basées en Europe

Gains pour le poste service delivery manager