Salaire ONE OPERATEUR

Responsabilités

• répondre aux demandes clients par téléphone, mails et demandes via le SI
• réaliser un briefing avec le commercial avant chaque installation chez son client afin de prendre possession du dossier
• qualifier les incidents
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• préparer le matériel nécessaire aux installations
• effectuer une analyse approfondie des demandes/tickets
• effectuer l'installation du matériel chez le client et configurer les équipements
• monter des maquettes techniques lorsque nécessaire pour reproduire les problèmes clients
• former le client à l'utilisation des services installés
• traiter les tickets dans le respect des délais contractuels
• pour la partie Opérateur Télécoms, le déploiement de liaisons DSL & Fibres dédiées, infra DATA clients, VPN MPLS, Trunk SIP
• collaborer avec le niveau supérieur pour traiter les incidents les plus complexes et en assurer le suivi
• se déplacer soi-même sur site en cas de besoin
• documenter les incidents dans une base de connaissance partagée
• vous aurez en charge le traitement des demandes clients ainsi que les tickets d'incidents jusqu'à résolution effective dans les meilleurs délais
• votre rôle est d'assurer l'assistance technique de niveau 1/2 sur l'ensemble des solutions déployées par OneOperateur
• ouvrir et gérer les tickets auprès de nos fournisseurs
• être force de proposition sur l'amélioration des KPI, des processus
• communiquer aux clients l'avancement du traitement ainsi que la résolution à chaque étape
• réaliser le reporting des interventions
• notre champ d'action couvre 100% des besoins en télécommunications d'entreprise : de la conception, l'installation et l'exploitation de systèmes de téléphonie fixe et mobile aux accès Internet et réseaux d'entreprise
• identifier des opportunités de vente potentielles dans le cadre de la gestion des demandes
• maintenir en conditions opérationnelles les plateformes techniques et solutions déployées chez les clients
• oneOperateur s'inscrit dans une démarche de conseil et propose des solutions 360°
• vérifier que l'installation et la configuration sont conformes aux attentes du client Vous avez le sens de l'analyse et faites preuve de curiosité dans la détection des problèmes
• prise d’appels et résolution d’incidents relatifs aux solutions PABX / IPBX de marque ALCATEL ; Centrex IP ; mobilité MVNO ; connexion DSL & Fibre ; infra DATA clients et VPN MPLS

Exigences

• PABX Alcatel-Lucent Enterprise
• assembler les éléments de l'équipement
• connecter une boîte de raccordements
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• B- Véhicule léger
• débutant accepté
• bac ou équivalent réseau informatique- Télécoms ou électronique Cette formation est indispensable
• bac ou équivalent réseau informatique
• bac ou équivalent réseau informatique - Télécoms ou électronique
• B - Véhicule léger
• télécoms ou électronique
• cette formation est indispensable
• vous avez le sens de l’analyse et faites preuve de curiosité dans la détection des problèmes
• réactif et rigoureux, vous souhaitez, enfin, vous investir dans la durée au sein d’une équipe dynamique
• vous avez le sens de l'analyse et faites preuve de curiosité dans la détection des problèmes. Dédié à la satisfaction des clients, vous savez vous montrer patient et pédagogue
• dédié à la satisfaction des clients, vous savez vous montrer patient et pédagogue
• de formation technique de type BAC/BAC+2 en Informatique, Télécoms, Electronique ou équivalent, vous justifiez au minimum d’une première expérience concluante sur un poste identique , idéalement acquise chez un opérateur télécoms

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• collaborer avec les commerciaux, promouvoir nos offres et solutions innovantes et participer à la détection de projets
• conseiller les clients sur les solutions et choix techniques en fonction de leurs besoins
• garantir la faisabilité de la solution et procéder à sa validation
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• assurer la veille technologique et concurrentielle puis contribuer au développement des offres
• évaluer l'opportunité et la faisabilité de l'affaire sur le plan technique en termes de mise en œuvre et d’exploitation
• rédiger les documents de passation et décrire les offres auprès du service production puis assurer la passation du dossier aux équipes de réalisation et d’exploitation
• qualifier les besoins du client puis concevoir l’offre la plus pertinente en relation avec les différents interlocuteurs concernés

Exigences

• titulaire d’un Bac+5 type École d’Ingénieurs ou 3ème cycle universitaire, vous justifiez au minimum de 4 années d’expérience sur un poste « avant vente » chez un opérateur téléphonique
• bon communicant, vous savez vous montrer moteur dans un contexte où les interlocuteurs sont multiples et où le timing à de l’importance
• vous êtes enfin sensible à la satisfaction clients et saurez être un appui à nos forces commerciales
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• vous disposez de connaissances techniques solides sur les infrastructures et les applications Télécoms ainsi que sur les métiers de la maintenance et de l’exploitation
• votre capacité d’analyse et votre réactivité vous aideront à atteindre le niveau de performance requis sur le poste

Responsabilités

• prospecter afin d'identifier des leads qui deviendront des opportunités commerciales
• effectuer des recherches en ligne, afin d'identifier les bons interlocuteurs
• qualifier les prospects et les leads entrants
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• obtenir des rendez-vous qualifiés pour les chargés d'affaires
• savoir présenter notre entreprise, notre offre, en fonction des besoins émis par votre interlocuteur En fonction de votre investissement et de vos résultats, nous vous proposons un parcours d'évolution rapide vers un poste de chargé d'affaires, sur le terrain

Exigences

• techniques de vente par téléphone
• contacter un client ou un prospect
• réaliser un suivi d'appel
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• conseiller un client
• présenter ou identifier l'objet de l'appel

Responsabilités

• prospecter une clientèle d’entreprises sur votre secteur géographique
• développer et fidéliser votre portefeuille clients
• promouvoir et commercialiser nos solutions de télécommunications
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• établir les offres commerciales avec l’appui de nos services techniques
• recruter et accompagner une équipe de commerciaux terrain
• participer au développement de nouveaux services régionaux
• piloter et analyser l’activité de votre agence

Exigences

• vos qualités relationnelles sont reconnues par tous
• vous êtes à la fois un commercial aguerri et un manager passionné
• vous avez le sens des responsabilités et du résultat
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• fédérateur et disponible pour vos collaborateurs, la quête de performance est votre moteur au quotidien
• de formation supérieure en commerce, vous justifiez d’une expérience de 5 années en tant que manager d’une équipe commerciale, impérativement acquise dans l’univers IT/télécommunications
• type d’emploi : CDI

Responsabilités

• édition et suivi des devis
• relance et contrôle de la conformité des contrats
• montage de dossiers en appui aux commerciaux
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• création des comptes clients
• validation administrative des dossiers de vente
• gestion des appels entrants
• participation à l'organisation d'opérations commerciales
• reporting de son activité auprès de son supérieur hiérarchique

Exigences

• établir un devis
• réceptionner les appels téléphoniques
• enregistrer les données d'une commande
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• renseigner un client
• vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• 2 ans- sur le même type de posteCette expérience est indispensable
• bac+2 ou équivalents- DUT / BTS Cette formation est indispensable