Salaire SAS PRO

Responsabilités

• garantir l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires par un pilotage des ventes rigoureux
• garantir les résultats commerciaux individuels et collectifs et valider l'atteinte des objectifs
• gérer administrativement son équipe
  Voir plus +15
• diriger le traitement des litiges commerciaux
• analyser les différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l’équipe et mettre en place les actions correctives
• garantir par l’intermédiaire du Pôle qualité, un suivi de l’exécution des prestations vendues afin d’augmenter la qualité de service
• mettre en place des plans d’actions afin d’optimiser le rendement du service
• S'assurer du respect des procédures par les commerciaux sédentaires et de la mise à jour de façon fiable, pertinente et quotidienne de l'outil de gestion de la relation client
• occupe un poste de coaching, d’encadrement, de supervision, d’animation, de conseil et de suivi d’une équipe de télévendeurs. Tout cela en s’assurant de répondre aux besoins des clients
• définir les objectifs, organiser, piloter, superviser et animer l’activité de votre équipe : répartir les missions et la contribution au sein de l'équipe, définir les plannings, définir et/ou faire appliquer les méthodes de travail et les outils utilisés, veiller à la mise à jour de la documentation
• animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l’activité et le suivi des commerciaux sédentaires afin d’optimiser les résultats
• participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
• animer la qualité de l'expérience client
• mettre en place des actions sur la base des résultats des dispositifs de mesure de la satisfaction Clients
• veiller au développement des compétences
• mettre en place des procédures visant à améliorer l’efficacité et la satisfaction client
• votre mission principale sera d'encadrer une équipe de "Conseillers supports" et d'endosser les différents rôles liés à cette fonction: coach, animateur, manager, et vous assurer de répondre aux attentes de nos clients en mettant l'accent sur la qualité du service client
• prendre les appels en renfort de l'équipe et assurer personnellement les appels difficiles ou litigieux

Exigences

• vous avez idéalement acquis une première expérience dans le secteur des télécommunications et développé une appétence particulière pour les nouvelles technologies
• vous avez une expérience confirmée dans le management d' une équipe
• vous possédez une forte culture Clients et des résultats pour atteindre les objectifs
  Voir plus +17
• vous êtes autonome, rigoureux, méthodique
• vous savez faire preuve de réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
• vous avez idéalement une connaissance du secteur des télécommunications
• vous possédez une agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
• vous maîtrisez des outils informatiques et numériques et aptitudes à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
• vous maîtrisez les techniques de relation client/ de communication et négociation commerciale
• vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur des télécommunications et avez une appétence certaine pour l’environnement technologique
• vous possédez un excellent niveau d'orthographe et maîtrisez parfaitement la langue française
• management transverse
• vous avez une expérience confirmée dans le management opérationnel d' une équipe de commerciaux sédentaires en centre de relation client
• aisance relationnelle
• doté d'un excellent sens relationnel et d'une bonne capacité d'adaptation à toutes situations, rigoureux, organisé, flexible, la relation client est au coeur de vos priorités
• votre bienveillance, votre capacité d’écoute, votre capacité à anticiper et gérer les conflits, votre exemplarité font de vous un leader reconnu
• votre leadership naturel et votre sens de la communication vous permettent d'être un manager-coach reconnu pour accompagner vos équipes à l'atteinte des objectifs fixés et préserver un bon climat social dans l'entreprise
• savoir manager une équipe
• vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur des télécommunications et avez une appétence certaine pour l’environnement technologique
• prêt à relever ce challenge? Ne tardez plus, transmettez-nous votre candidature

Offres actuelles pour le poste:

Exigences

• actualiser des bases de données
• adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
• apporter une assistance technique
  Voir plus +22
• compétences techniques sur Réseaux et Voix
• contrôler la conformité d'une opération
• effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• réaliser un diagnostic technique
• rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• réseaux informatiques et télécoms
• techniques pédagogiques
• utiliser des logiciels spécifiques
• établir, mettre à jour un dossier, une base de données
• analyser des procédés
• collecter et analyser des informations
• communiquer à l'oral en milieu professionnel
• conseiller, accompagner une personne
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• mettre des documents techniques à disposition des clients
• participer à un travail collaboratif
• rendre compte de son activité
• respecter des procédures, modes opératoires et instructions
• techniques de communication orales, écrites et numériques
• traiter une demande client
• connaissances de la VoIP, Cirpack, Oracle SBC

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• au sein d'une structure industrielle à dimension familiale, située dans la région du Neubourg et présente sur le marché depuis plus de 70 ans, vous assurez le bon déroulement des opérations de préparations, de chargements et déchargements des camions, en conformité avec les bons de commandes

Exigences

• charger des marchandises, des produits
• décharger des marchandises, des produits
• déplacer des produits vers la zone de stockage
  Voir plus +3
• utiliser un engin nécessitant une habilitation
• chariots élévateurs en porte-à-faux de capacité inférieure ou égale à 6000 kg
• sélectionner et préparer l'engin de manutention, selon les caractéristiques des produits et les conditions de déplacement

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• afficher plus d'offres
• technicien / Technicienne support techniqueGERER COM - 13- SALON DE PROVENCEPour accroître la satisfaction clients et dans le cadre d'une création de poste au sein du service support technique,Vous aurez pour missions :Répondre aux appels téléphoniques (incidents et...CDI - Temps pleinPublié il y a 21 joursCDITemps plein
• technicien / Technicienne support technique13- LA CIOTATPrincipales missions :- Support des demandes entrantes client :Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et des emails...CDI - Temps pleinPublié il y a 15 joursCDITemps plein
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• RESPONSABLE TECHNIQUE SAV CHAUFFAGE ENERTEC FRANCE - 13- AUBAGNEnous sommes une société spécialisée dans l'entretien et le dépannage des installations telles que Chauffe-eau solaire, pompe à chaleur, climatisation, chaudière gaz, photovoltaïque chez les...CDI - Temps pleinPublié il y a 22 joursCDITemps plein
• dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe "Support technique" du Centre d'expertise clients, vous prendrez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision
• predictiv Pro, filiale du Groupe Iliad est un Centre d expertise clients qui joue un rôle capital dans l accompagnement des entreprises vers la transition numérique
• conseiller Technique / Technical Advisor LIEBHERR- NENZING EQUIPEMENTS SAS - 13- ROGNAC Missions : Apporter un support technique aux clients et techniciens et les assister dans la recherche de solutions et dépannages Organiser et optimiser le planning des techniciens et les...CDI - Temps pleinPublié il y a 23 joursCDITemps plein

Exigences

• 2 ansCette expérience est indispensable
• bac ou équivalent informatiqueCette formation est indispensable

Responsabilités

• au sein du « Laboratoire d'Essais » vous réalisez des essais sur divers matériels électroniques de systèmes de sécurité incendie et vous procédez à l'évaluation de la conformité dans le cadre d'une certification
• sur un site métallurgique situé sur le secteur de l'Aigle, vous participez au déploiement de la politique de qualité et représentez le client au sein des unités de production pour toutes les questions relatives à la qualité interne

Exigences

• application procédures qualité
• contrôler des données qualité
• contrôler la qualité et la conformité des process
  Voir plus +1
• piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Offres actuelles pour le poste: