TEA ALSACE

Responsabilités

• assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions
• assurer un support fonctionnel et technique niveau 1 sur notre TMS
• recueil, Analyse et Expression des besoins métiers
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• assurer la centralisation et le suivi de bonne résolution des tickets d’incidents, problèmes, et la communication avec les utilisateurs et/ou clients
• traiter la résolution des rejets d’interfaces impactant le flux d’information vers/depuis nos clients
• travailler conjointement avec les AMOAs de la DSI pour formaliser ces besoins et initialiser les correctifs/évolutions associés
• accompagnement au changement / formation
• proposer des axes d'améliorations sur les flux informatiques et administratifs permettant d’optimiser les processus opérationnels
• participer au paramétrage des dossiers clients/utilisateurs existants et nouveaux dans le TMS
• assurer la formation continue des nouveaux arrivants et des utilisateurs confirmés aux logiciels métier et à leurs évolutions fonctionnelles
• collecter, analyser et filtrer les demandes quotidiennes des filiales
• assurer une veille et être force de proposition sur l’innovation, l’amélioration des outils, et l’amélioration des processus et des organisations
• mesurer l’efficacité des actions engagées et assurer une restitution de synthèse à votre management
• objectifs : Satisfaction des utilisateurs sur l’utilisation des solutions et la résolution de leur besoins/problèmes