Salaire ASTEN & ASSOCIES

Responsabilités

• piloter l’équipe MCO et le pôle cybersécurité en garantissant le maintien et l’évolution de notre infrastructure Cloud et télécom ainsi que la stabilité et la sécurité des services rendus aux clients
• o Piloter l’équipe MCO et le pôle cybersécurité en garantissant le maintien et l’évolution de notre infrastructure Cloud et télécom ainsi que la stabilité et la sécurité des services rendus aux clients
• participer aux phases de réponse aux appels d'offre
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• o Participer aux phases de réponse aux appels d'offre
• o Être garant de l’intégrité des systèmes et données
• être garant de l’intégrité des systèmes et données
• o Intégrer de nouveaux environnements au Plan tout en garantissant les niveaux de SLA attendus
• participer à la mise en place des offres
• maintenir les systèmes d’informations dans les niveaux de performances, de disponibilités et de sécurité du SMSI
• intégrer de nouveaux environnements au Plan tout en garantissant les niveaux de SLA attendus
• assurer la satisfaction client et la rentabilité financière des projets
• o Gérer et optimiser la rentabilité de l’ensemble des affaires Retail
• décliner les projets stratégiques
• o Définir et maintenir une roadmap
• o Assurer la mise en œuvre des projets, dans le respect des plannings et des budgets
• o Veiller à la qualité de service délivrée aux clients et s’assurer du bon respect des contrats de services
• o Intervenir en support du commerce lors des phases de soutenances
• o Assurer le bon fonctionnement du Plan & des procédures associées
• intervenir en support du commerce lors des phases de soutenances
• o Assurer un rôle de pivot entre les différentes équipes techniques et commerciales
• o Définir les orientations stratégiques en matière informatique, avec la direction
• o Participer à la mise en place des offres
• assurer le bon fonctionnement du Plan & des procédures associées
• o Établir des comptes rendus réguliers auprès de la Direction
• o Optimiser les processus opérationnels dans un but de rationalisation des coûts et d’optimisation de la marge
• assurer la veille technologique et règlementaire et en rendre compte à la Direction et aux équipes
• o Superviser la phase de rédaction des spécifications techniques et les valider
• superviser la phase de rédaction des spécifications techniques et les valider
• définir les orientations stratégiques en matière informatique, avec la direction
• o Travailler en amont des projets avec le RSSI et le pôle cybersécurité afin d’intégrer les exigences sécurité définies dans le SMSI, et notamment la sécurité dès la conception des solutions
• o Assurer le respect du SMSI et de l’HDS en ayant un regard critique sur l’architecture du SI vis-à-vis des évolutions imposées
• assurer le respect du SMSI et de l’HDS en ayant un regard critique sur l’architecture du SI vis-à-vis des évolutions imposées
• en somme, votre rôle est d’organiser les missions de vos équipes au quotidien, piloter, accompagner, conseiller, contrôler et motiver vos collaborateurs dans le but d’en garantir son efficacité et sa performance
• o Suivre l’évolution des partenariats et adapter l’entreprise aux différentes tendances
• o Maintenir les systèmes d’informations dans les niveaux de performances, de disponibilités et de sécurité du SMSI
• o Intégrer de nouveaux projets tout en assurant une harmonisation des plateformes, systèmes & procédures
• o Garantir la fiabilité, la performance, la sécurité et l'évolution du système d'information
• proposer des plans de mise à niveau de l’ensemble des plateformes
• intégrer de nouveaux projets tout en assurant une harmonisation des plateformes, systèmes & procédures
• o Répartir les tâches avec un contexte, un délai, des exigences et des responsabilités claires
• o Intervenir ponctuellement auprès du client lors de la phase de présentation de l'offre sur le plan technique
• suivre l’évolution des partenariats et adapter l’entreprise aux différentes tendances
• garantir la fiabilité, la performance, la sécurité et l'évolution du système d'information
• o Conseiller et coordonner le développement technique de l'entreprise
• o Etre force de proposition sur de nouvelles offres
• o Superviser les activités de conseil
• conseiller et coordonner le développement technique de l'entreprise
• entretenir et développer les relations partenaires
• travailler en amont des projets avec le RSSI et le pôle cybersécurité afin d’intégrer les exigences sécurité définies dans le SMSI, et notamment la sécurité dès la conception des solutions
• o Piloter, superviser et animer le travail de vos relais et plus largement des équipes Retail
• o Assurer une veille constante et appréhender les innovations importantes du marché en lien avec l’équipe commerciale
• o Entretenir et développer les relations partenaires
• o Proposer des plans de mise à niveau de l’ensemble des plateformes
• démarche RSE active
• o Elaborer, optimiser et assurer le suivi budgétaire
• o Garantir une cohérence technique sur les activités en cours et à venir
• proposer des évolutions technologiques nécessaires à l’évolution des systèmes d’informations
• o Proposer des évolutions technologiques nécessaires à l’évolution des systèmes d’informations
• etre force de proposition sur de nouvelles offres
• o Assurer le relais des chefs de projet au niveau de la relation client et notamment en cas de gestion de crise

Exigences

• définir les caractéristiques techniques du produit
• concevoir l'architecture d'un système d'information
• concevoir les solutions techniques
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• évaluer le résultat de ses actions
• analyser les besoins d'un projet
• de formation ingénieur, vous bénéficiez d’une expérience similaire de 5 ans minimum acquise idéalement dans le secteur du Retail
• architecte Cloud
• maîtrise des environnements Unix/ Linux / Windows
• compétences réseau
• vous êtes reconnu pour votre sens du service et vos qualités managériales et de leadership et êtes aguerri aux méthodes de suivi budgétaire et de rentabilité
• une expérience dans l’exploitation de Kubernetes / OpenShift est un réel plus
• force de proposition, curieux , innovant et dynamique, vous êtes doté d’excellentes qualités de communications , de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et avez le sens du travail en équipe
• entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• passionné par le Cloud, vous êtes autonome dans vos actions
• de formation ingénieur, vous bénéficiez d’une expérience similaire ou d’architecte Cloud de 10 ans minimum acquise idéalement chez un Hébergeur / Infogéreur

Avantages

• plan d'epargne
• plan epargne
• mutuelle
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• remboursement transport

Responsabilités

• mettre en œuvre la stratégie commerciale en collaboration avec le Comité de Direction
• manager l'équipe commerciale et marketing
• manager l’équipe commerciale et marketing
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• définir et mener des actions de prospection et développement commerciales
• analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires
• taux de réponses aux candidatures : 84%
• développer un réseau relationnel étroit avec nos clients et auprès de notre écosystème
• fournir des reporting sur ses activités auprès du Comité de Direction
• accroître nos partenariats
• repérer les marchés potentiels / développer de nouvelles offres de services
• véritable Business Développeur et manageur, votre mission consistera, en étroite collaboration avec le Directeur Général et le Président, à assurer le développement, la rentabilité et la pérennité des pôles Asten Lab et Asten Cloud dans la stratégie globale partagée en Comité de Direction
• veiller au respect des process opérationnels et être acteur dans l'amélioration continue
• veiller au respect des process opérationnels et être acteur dans l’amélioration continue
• démarche RSE active

Exigences

• analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
• définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
• définir une stratégie commerciale
  Voir plus +11
• déterminer le potentiel d'un client ou prospect
• mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• permis B
• sens de l’écoute et du dialogue
• exigence rédactionnelle
• fortes capacités de travail en équipe
• bac +5
• directeur Commercial
• dynamisme, persévérance et enthousiasme
• qualité de leadership
• entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Avantages

• voiture de fonction
• plan d'epargne
• plan epargne
  Voir plus +1
• mutuelle

Gains pour le poste directeur commercial

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• installer, suivre la maintenance, livrer et reprendre le matériel médical au domicile de nos patients, dans le respect de la politique qualité et sécurité de l'entreprise
• prendre en charge les appels entrants régionaux puis vous traitement des demandes des patients par téléphone
• fidélisation de Centres, Services et Prescripteurs
  Voir plus +60
• suivi du dossier administratif du patient
• gestion du dossier patient
• vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants de la région
• assurer la mise en place des dispositifs médicaux
• gestion des demandes entrantes
• garant de la qualité du process au périmètre du service client
• vous assurez le relationnel, fidélisez et maintenez la confiance et la satisfaction des services ou des prescripteurs dont vous ave la charge
• gestion du support utilisateurs
• gère les relations avec les parties prenantes pour garantir que la solution répond aux exigences métier
• contribue au niveau 2 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
• S'assure de leur prise en charge, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances
• vous êtes rattaché.e au Responsable Service Clients région Ouest. Situé au sein de notre service clients, vous effectuez la prise en charge des appels régionaux puis vous traitez les demandes des patients par téléphone
• accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc
• construction des process du service en binôme avec la Responsable service clients national
• vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique
• suivi des patients
• identification des demandes et recueil des informations indispensables pour la bonne prise en charge du patient
• constitution et gestion du dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge
• adopte une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes informatiques
• vous optimisez le service et la gestion des clients, de la demande entrante à la gestion administrative
• garantir la qualité du process au périmètre du service clients
• vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés
• fait prendre en charge la résolution des incidents par les ressources capables d'apporter une solution
• remontée des plaintes et des satisfaction " clients " au niveau du service qualité
• situé au sein de notre service clients, vous effectuez la prise en charge des appels régionaux puis vous traitez les demandes des patients par téléphone
• assurer si besoin le relais entre le patient, le prescripteur et les demandes des services hospitaliers
• gestion des incidents
• transmission rapide des informations aux équipes concernées
• saisie les informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité
• identifie l'origine des incidents et les résout
• optimise les performances des systèmes ou des composants
• pour garantir votre confort
• expliquer, par un contact direct, le mode de fonctionnement et les consignes de sécurité liée au matériel auprès de nos patients et de leur environnement familial et social
• interface avec les équipes de terrain sur l'ensemble de la durée de prise en charge
• assure la réception des incidents ou difficultés déclarés
• crée une structure d'information pour permettre l'exploitation et l'optimisation de ces informations
• vous êtes garant.e de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements
• entretenir et dépanner le matériel au domicile des patients : renouvellement des consommables, vérification de l'état du matériel de secours mis à disposition, aide à la gestion du stock de matériel dont vous avez la responsabilité
• astreinte : participe à l'astreinte technique
• gestion des emails entrants des extranets et des autres outils internes
• pilotage de l'activité opérationnelle
• L'engagement du poste : Accompagner les patients sous perfusion et en nutrition dans le but de leur garantir un confort de vie à domicile
• vous êtes garant de la qualité, de la sécurité et du confort du patient à domicile, vous participerez activement au bon fonctionnement et au développement de l'entreprise
• management et Accompagnement de l'équipe service clients
• capitalise les informations nécessaires à la prise en charge des demandes de support par le niveau 1
• maîtrise les outils pour créer, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à son activité
• vous effectuez les missions suivantes
• vous êtes garant.e de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements, de votre équipe
• vous êtes dans une dynamique d'amélioration continue
• outre les missions principales d'Infirmier Conseil, l'Infirmier Référent a la charge du développement d'une activité avec ses centres prescripteurs/services et de leurs fidélisations
• respect des procédures et des process
• suivi des dispositifs médicaux
• propose différentes solutions en effectuant des analyses contextuelles centrées sur l'utilisateur
• alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• gestion des problèmes
• sait comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
• participe à l'amélioration continue du service relation client
• les plannings sont communiqués en amont par le manager
• garantir la qualité de service en continu
• etablissement des comptes rendus de visite

Exigences

• vous ressentez le besoin de vous investir dans une entreprise en plein développement
• une formation métier sera organisée en interne lors de votre arrivée
• L'aspect technique n'a pas de secret pour vous
  Voir plus +12
• dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap
• asten Santé
• parlons de votre expérience professionnelle... un minimum de 5 ans d'ancienneté est recquis et vous venez d'un prestataire de santé à domicile ou d'un centre hospitalier à domicile
• parlons de votre expérience professionnelle... un minimum de 5 ans d'ancienneté dans le domaine du diabète et ou de la prestation insuline
• formation universitaire supérieure Bac +2. Forte expérience en SI et 3 ans d'expérience minimum dans le support applicatif
• pour vous le contact patient est primordial
• vous êtes intéressé.e par l'aspect technique des dispositifs médicaux
• parlons de votre expérience professionnelle... idéalement vous venez d'un prestataire de santé à domicile, d'un centre hospitalier ou avez eu une expérience dans le domaine de la santé
• parlons de votre expérience professionnelle... vous venez d'un prestataire de santé à domicile, d'un centre hospitalier, ou avez eu une expérience dans le domaine de la santé
• parlons de votre expérience professionnelle... vous venez d'un prestataire de santé à domicile, d'un centre hospitalier, ou avez eu une expérience similaire en terme de missions
• vous souhaitez rejoindre un grand groupe en pleine croissance et vous souhaitez découvrir ou poursuivre dans la prestation de santé à domicile ?
• il faut pour ce poste être rigoureux, autonome, réactif, pédagogue et surtout savoir mettre en priorité l'intérêt du patient

Avantages

• mutuelle
• tickets restaurants

Responsabilités

• saisir les incidents et demandes dans l’outil de Ticketing
• gestion du support utilisateur
• contribue au niveau 2 à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
  Voir plus +23
• participer aux projets internes au service
• écoute attentivement les utilisateurs, formule et clarifie leurs demandes
• participer à la prise en compte des appels et demandes provenant des utilisateurs )
• identifie l'origine des incidents et les résout
• S'assure de leur prise en charge, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances
• adopte une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes informatiques
• fait prendre en charge la résolution des incidents par les ressources capables d'apporter une solution
• qualifier les appels entrants et/ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l’incident
• gestion des incidents
• propose différentes solutions en effectuant des analyses contextuelles centrées sur l'utilisateur
• optimise les performances des systèmes ou des composants
• gère les relations avec les parties prenantes pour garantir que la solution répond aux exigences métier
• crée une structure d'information pour permettre l'exploitation et l'optimisation de ces informations
• rattaché au Responsable de la Transformation Digitale, vous aurez la charge d'apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels
• sait comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
• maîtrise les outils pour créer, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances liées à son activité
• résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
• assure la réception des incidents ou difficultés déclarées
• capitalise les informations nécessaires à la prise en charge des demandes de support par le niveau 1
• être force de proposition sur l‘automatisation des diverses tâches récurrentes et l’amélioration des processus internes
• gestion des problèmes
• être garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures
• alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme "

Exigences

• changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  Voir plus +9
• guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
• vous ressentez le besoin de vous investir dans une entreprise en plein développement
• asten Santé
• disponible le week-end
• nous attendons de notre future recrue : la pédagogie, l'organisation et une bonne communication
• vos compétences ? Issu d'une formation universitaire supérieure Bac +2
• votre expérience professionnelle ? Vous avez une expérience réussie d'au moins 2ans dans le support applicatif
• votre expérience professionnelle ? Vous avez une première expérience réussie dans le support applicatif

Gains pour le poste technicien

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• gérer l'équipe de technicien au quotidien
• planifier, répartir et prioriser les tâches de l'équipe
• prendre en compte des appels et demandes provenant des utilisateurs
  Voir plus +15
• coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires
• qualifier les appels entrants et/ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l'incident
• être dans l'amélioration continue des processus du support
• votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un de nos deux centres de services téléphoniques, chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients
• saisir les incidents et demandes dans l'outil de Ticketing
• stimuler et motiver les équipes afin d'optimiser la performance et la satisfaction des collaborateurs
• être le référent technique et l'interface technique avec les clients
• résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
• garantir les niveaux de services contractualisés
• le cadre de vie
• établir et suivre le plan d'assurance qualité pour le service support
• être force de proposition sur l'automatisation des diverses tâches récurrentes et l'amélioration des processus internes
• participer aux projets internes au service
• une démarche RSE active
• la politique de gestion des talents

Exigences

• accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• développer et fidéliser la relation client
  Voir plus +7
• effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• réaliser un diagnostic technique
• techniques pédagogiques
• outils bureautiques de la suite Microsoft
• des connaissances dans la gestion de l'AD
• système Serveur : Windows serveur – VMWare

Gains pour le poste helpdesk

Offres actuelles pour le poste: