Salaire B HOTEL

Responsabilités

• accueillir le client dès son arrivée
• gérer les appels téléphoniques
• relation client
  Voir plus +52
• effectuer les prises de réservations
• optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
• contribuer à la fidélisation du client
• accueil et réception de la clientèle
• valoriser les différentes prestations de l'hôtel et optimiser les ventes
• gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
• participe à l'adhésion de l'équipes en créant un bon climat de travail
• gestion administrative et commerciale
• participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail
• vous accueillez et renseignez des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement
• gérer la caisse et différentes informations comptables
• développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
• vous êtes également en charge du service au bar
• suivi des réservations individuelles et de groupes
• accueillir les clients, faciliter leur séjour avant, pendant et après leur venue
• respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
• veiller à la sécurité des personnes et des biens
• valorise et applique l'engagement client B&B Hotels
• se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application
• renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• tenue de caisse et facturation client, clôture et vérification des encaissements
• contrat renouvelable
• gérer leur départ
• participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
• participation à la bonne tenue de la réception, des présentoirs et des parties communes
• connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
• coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels
• participe aux réunions de son équipe
• tenir le planning des réservations de chambres pour la clientèle individuelle et groupe
• organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• transmet les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• participation à la mise en place du petit-déjeuner et vérification des livraisons de début de journée
• fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service
• véhiculer une bonne image de marque de l'établissement
• L'établissement vient tout juste de changer de marque , et notre quotidien ne connaît pas la routine, avec la mise en place des nouveaux process
• garant la sécurité de l'hôtel et des clients
• garant de la sécurité de l'hôtel et des clients
• est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
• analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
• respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
• veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
• est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
• assurer le suivi des commissions agences
• assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
• veiller à la sécurité des clients et de l'établissement
• assurer le suivi et la remise de la caisse journalière
• assurer la gestion des débiteurs Divers
• participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
• respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel
• S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents
• tient à jour les tableaux de bord

Exigences

• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• effectuer le suivi d'une relation client
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
  Voir plus +18
• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• établir une facture
• esprit d'équipe
• vous êtes dynamique, réactif , avez l'esprit d'équipe et une forte capacité d'adaptation
• vous avez le sens du contact, du service, une présentation irréprochable ainsi qu'une bonne élocution
• aisance relationnelle
• ponctuel
• vous possédez également une très bonne connaissance des outils informatiques de base
• organisé
• une expérience en hôtellerie est souhaitée
• esprit commercial
• merci de joindre une lettre de motivation en plus de votre CV
• fait preuve d'Adaptabilité
• côté informatique, nous travaillons sous Opera, et Symphony
• respect du code vestimentaire de la marque
• le siège est basé à Brest
• en relation permanente avec la clientèle, vous avez le sens du contact et du service client, une présentation irréprochable et une bonne élocution

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste réceptionniste

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• vous accueillez et renseignez des clients
• A votre arrivée, vous serez formé.e au logiciel et aux process mis en place au sein de l'établissement
• vous êtes en charge du service au bar et de la brasserie
  Voir plus +3
• vous êtes dynamique et sociable
• première expérience exigée d'un an en hôtellerie et/ou restauration
• rattaché.e à la Directrice de l'établissement, votre principale mission sera d'accueillir les clients et de vous assurer que leur séjour au sein de l'établissement soit agréable

Exigences

• accueillir le client et l'installer
• effectuer le service des plats à table
• nettoyer une salle de réception
  Voir plus +11
• prendre une commande client
• préparer des boissons chaudes ou froides
• accueillir, orienter et renseigner un client
• clôturer une caisse
• effectuer le suivi des commandes, la facturation
• effectuer le suivi des réservations
• identifier, traiter une demande client
• réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
• traitement des formalités administratives
• effectuer le suivi de réservations
• informer, renseigner une personne

Offres actuelles pour le poste:

Exigences

• disponible le week-end
• hôtellerie: 1 an

Gains pour le poste directeur

Responsabilités

• les activités
• participer à une astreinte dans le cadre du plan de continuité d'activités
• contribuer à la définition de la stratégie de cybersécurité et de conformité , mettre en œuvre le plan de remédiation et faire des recommandations sur l'amélioration du niveau de sécurité
  Voir plus +7
• assurer majoritairement le suivi du périmètre Europe de l'Ouest et être amené à travailler avec nos filiales étrangères pour certains services
• rattaché à la Direction des Systèmes d'informations, sous la responsabilité du Responsable Pôle Exploitation Informatique / Projets Infrastructure, vous avez en charge la gestion et l'administration des systèmes d'information sur l'ensemble du périmètre Europe de l'Ouest au sein d'une équipe de 8 personnes
• analyser, en cas d'incidents ou de pannes, la situation afin de trouver des solutions et de les mettre en œuvre dans les meilleurs délais
• surveiller, exploiter, entretenir et administrer l'infrastructure des services d'informations et des systèmes.: comprend les serveurs, les périphériques réseau, les bases données, les ordinateurs, le système téléphonique, les imprimantes
• accompagner le réseau hôtelier dans la mise en place de nouveaux matériels et en y apportant un service de qualité
• assurer la fiabilité et la disponibilité quotidienne du système d'information avec pour objectif une disponibilité à 100% en apportant un service de qualité aux utilisateurs finaux sur le matériel ainsi que sur les logiciels sur l'ensemble du périmètre Europe de l'Ouest
• gérer les incidents : collecte d'informations, analyse, mesures correctives, amélioration continue

Exigences

• une connaissance dans l'architecture des systèmes d'information serait appréciée. Un bon niveau en langue anglaise sera nécessaire
• supervision
• si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas... Rejoignez-nous
  Voir plus +10
• réseaux TCP/IP, VPN, MPLS, SD WAN
• virtualisation
• expérience requise : 3 à 5 ans
• systèmes Linux/Windows
• le siège est basé à Brest
• connaissances infrastructure Cloud
• vous êtes autonome, organisé , et avez une capacité d'analyse afin de résoudre des incidents. Vous disposez d'une aisance relationnelle qui vous permet de vous adapter à vos interlocuteurs et d'être à l'aise dans le conseil à distance
• postulez à cette annonce pour participer à l'aventure de B&B Hôtels
• niveau d'études : Bac +3 minimum
• merci de joindre une lettre de motivation en plus de votre CV

Avantages

• tickets restaurants

Responsabilités

• vous dynamisez, assurez le suivi des contrats et des actions commerciales mises en place
• vous menez une démarche proactive terrain pour développer de nouveaux clients
• vous réalisez des rapports d'activités et gérez activement les bases de données
  Voir plus +4
• vous êtes présent sur les salons professionnels
• vous analysez la consommation et les enjeux de chaque compte
• vous menez les négociations après validation de l'hôtel et contractualiser avec ces nouveaux comptes
• vous travaillez en étroite collaboration avec les fonctions supports

Exigences

• restauration
• vous faites preuve d'écoute active, êtes doté de vraies qualités relationnelles, d'un bon niveau d'orthographe et êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques
• mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence
  Voir plus +6
• expérience requise : 2 ans
• vous détenez un permis de conduire de catégorie B
• le siège est basé à Brest
• véritable développeur commercial de l'hôtel, vous êtes engagé , tourné vers le résultat et la satisfaction client
• postulez à cette annonce pour, comme nous, participer à l'aventure de B&B Hôtels
• merci de joindre une lettre de motivation en plus de votre CV

Avantages

• tickets restaurants

Offres actuelles pour le poste: