BIEN ETRE ASSISTANCE Salaire
Clichy
1 RUE MOZART, 92110 CLICHY
Les salaires sur les positions chez BIEN ETRE ASSISTANCE
BIEN ETRE ASSISTANCE recrute pour des postes:
superviseur
Responsabilité
- organisation et planification du travail de l'équipe dont il assure l'encadrement
- traitement des appels conflictuels en procédure d’escalade
- coordination du travail des équipes pour assurer le respect des indicateurs
- prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ou un arbitrage
- il/elle réalise les reportings Clients dans les fréquences et délais requis
- au quotidien, il/elle supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Il/elle motive les chargés et s’assure du respect des règles de conduite
- le/la superviseur produit des rapports d’activité à l’attention de sa direction. Il/elle contribue à l’amélioration des procédures et fait des suggestions pour améliorer l’utilisation du système d’information
- il/elle est garant de la satisfaction client en garantissant la conformité des chiffres et de la qualité de gestion des appels
Exigences
- connaissances techniques / métier
- encadrement et supervision d’activités de services en centre d’appel
- au minimum 4 ans en centre d'appels acquise en avec une expérience d’encadrement d’équipe de 10 à 20 personnes
- au minimum 4 ans en centre d'appels acquise en avec une expérience d’encadrement d’équipe de 10 à 20 personnes
- planification et gestion de proximité d’une équipe
- capacités de communication, d’écoute, d’analyse et de synthèse
- connaissance des règles élémentaires de législation sociale
- expérience professionnelle : au minimum 5 ans en centre d'appels acquise en avec une expérience d’encadrement d’équipe de 10 à 20 personnes
assistante de direction
responsable des ventes
téléconseiller
assistant social
comptable
assistant recrutement
infirmière
concierge
assistante sociale
Salaire moyen national
2587 €