Salaire EXPO NORD

Responsabilités

• missions Générales
• "• Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel
• accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ et veille à sa sécurité des clients
  Voir plus +38
• attitudes de Service / Relation client
• prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
• donne une bonne image de son hôtel et de la marque par son atitude et son apparence
• contribue au développement du chiffre d'affaires par son action de vente"
• etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
• S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction"
• veille à la sécurité des biens et des personnes
• met en œuvre la politique de renvoi inter-hôtels si l'hôtel est complet
• renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• identifie le besoin du client
• accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
• contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• assure le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur
• anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
• prend en compte et anticipe les besoins du client
• transmet les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
• contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
• applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
• propose systématiquement une chambre de catégorie supérieure
• effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôle
• valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• informe le client sur les prestations de l'hotel
• technique métier / Production
• A travers une offre homogène, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d'affaires et de loisirs : chambres spacieuses et modulables, restauration équilibrée 24h/24, salles de réunion, personnel attentif, espaces dédiés aux enfants et salles de remise en forme
• partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées
• relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
• applique les règles de délogement lorsque cela est necessaire
• veille à la propreté de son lieu de travail
• ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement
• utilise l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
• respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
• novotel accompagne chaque collaborateur tout au long de sa vie professionnelle
• vérifie la fiabilité des réservations

Exigences

• formation / Expériences professionnelles
• toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
• aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
  Voir plus +10
• bonnes connaissances de l'environnement Windows
• maîtrise de l'anglais
• grandir plus vite chez Novotel Se sentir pleinement responsable, être autonome, savoir s'adapter, être professionnel, avoir le goût de l'aventure et du dépassement de soi : c'est l'esprit Novotel
• esprit d'équipe/ Dynamisme
• esprit d'équipe
• bonne présentation, bonne élocution
• capacité d'écoute et d'anticipation
• esprit commercial
• critères indispensables et souhaités
• aptitudes / Qualités

Responsabilités

• vous assurez le nettoyage, la remise en ordre et l'entretien des chambres, salles de bains et parties communes
• vous travaillez dans le respect de la charte qualité de l'établissement
• vous respectez les normes d'hygiène et de sécurité

Exigences

• approvisionner un chariot de ménage/chariot de linge
• changer les draps, refaire le lit et remplacer le linge de toilette
• contrôler l'état du matériel
  Voir plus +3
• désinfecter et décontaminer un équipement
• entretenir des locaux
• experience : Débutant accepté

Gains pour le poste femme de chambre

Responsabilités

• vous assurez le nettoyage, la remise en ordre et l'entretien des chambres, salles de bains et parties communes
• vous travaillez dans le respect de la charte qualité de l'établissement
• vous respectez les normes d'hygiène et de sécurité

Gains pour le poste valet de chambre

Responsabilités

• pour que cette promesse soit réalité, Novotel a conçu une démarche ressources humaines unique déclinée en cinq grands parcours professionnels
• novotel accompagne chaque collaborateur tout au long de sa vie professionnelle
• intégration, mobilité géographique, passerelles métiers, développement des compétences… chacun a la possibilité de grandir plus vite et d'aller plus loin
  Voir plus +5
• chez Novotel, tout est possible
• marque internationale avec un réseau de 400 hôtels dans 60 pays, Novotel doit son succès au professionnalisme et à l'enthousiasme de ses 30 000 collaborateurs qui incarnent cet esprit depuis plus de 40 ans
• ADN de la marque, l'innovation est au cœur de sa promesse collaborateurs : « Chez Novotel, on grandit plus vite »
• A travers une offre homogène, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d'affaires et de loisirs : chambres spacieuses et modulables, restauration équilibrée 24h/24, salles de réunion, personnel attentif, espaces dédiés aux enfants et salles de remise en forme
• grandir plus vite chez Novotel Se sentir pleinement responsable, être autonome, savoir s'adapter, être professionnel, avoir le goût de l'aventure et du dépassement de soi : c'est l'esprit Novotel

Exigences

• critères indispensables et souhaités

Responsabilités

• vous assurez le secrétariat comptable :réception des appels téléphoniques, réalisation des devis, établissement et enregistrement des factures clients / fournisseurs, gestion du courrier, suivi des paiement fournisseurs, relance clients, tenue des tableaux de suivi d'activité, passer les écritures clients/fournisseurs/paie, déclaration de TVA
• vous travaillez dans une entreprise du domaine de l'événementiel :location de mobilier, stand, sérigraphie