FBD Salaire
Kersaint-Plabennec
16 RUE DES PRAIRIES, 29860 KERSAINT PLABENNEC
Les salaires sur les positions chez FBD
FBD recrute pour des postes:
coordinateur
La langue
- néerlandais
- anglais
Exigences
- expérience Minimum 3 ans
- sens du service, orienté client, facilitateur
- grande capacité d’analyse
- organisé et rigoureux
- esprit d’équipe
- bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
- une première expérience de management d’un service support est un plus
- nous aimons le partage des idées, le travail en équipe et les vertus de l’écoute pour renforcer notre efficacité et notre créativité
Responsabilité
- mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins
- au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international
- outre vos activités d’assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 aux utilisateurs des applications Groupe déployées en magasin, vos activités liées à la gestion du parc de magasin , vous vous positionnez également en expert des solutions applicatives déployées par le groupe
- coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés o
- dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins
- concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens et outils utilisés
- A ce titre, vous monterez en compétences sur les applications métiers et vous assurerez de la qualité du support délivré par les prestataires de service et les équipes internes , vous serez facilitateur sur la gestion des incidents complexes nécessitant de l’expertise technique ou fonctionnelle
- proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins