Salaire HELPLINE

Responsabilités

• recrutement et développement de votre propre organisation agence
• gestion du budget de l'agence
• modéliser et intégrer des solutions innovantes
  Voir plus +47
• détecter, cerner et analyser les besoins des prospects ou clients et identifier les circuits de décision
• dans le cadre du développement de nos offres sur la Région Ouest, nous continuons notre développement en Nouvelle Aquitaine et recherchons notre Ingénieur d’affaires-futur Responsable d’agence
• déploiement des offres du groupe selon votre marché
• dans le cadre du fort développement de notre client , nous recherchons un Ingénieur Support technique
• concevoir les storyboards et digitaliser les modules e-learning avec les outils auteurs
• participation à la construction de la stratégie de développement de la BU atlantique
• participez à l identification des enjeux et la qualification des besoins lors de rendez-vous client en collaboration avec les équipes commerciales
• assurer une veille technologique, économique et concurrentielle
• assurer les étapes de co-construction et de validation avec les clients internes
• contribuez à l élaboration de la stratégie de réponse
• en tant qu Ingénieur D affaires Confirmé, votre rôle consistera à analyser les besoins de nos clients et prospects et proposer une
• vous évoluez au sein de l'équipe Avant-Vente rattachée à la Direction Excellence Factory HELPLINE qui regroupe les expertises projet, innovation, solution et qualité
• vous participez à la construction de solutions/offres innovantes à l attention de nos prospects et clients en France et à l international
• construisez les offres/solutions et la proposition adaptée aux besoins identifiés
• est garant de la bonne adéquation entre les propositions de formation et les besoins exprimés
• en véritable chef d orchestre vous pilotez le projet Avant-Vente qui vous est confié, de l identification de l opportunité à sa conclusion
• participer aux appels d'offres
• assurer une veille sur les outils, méthodes et normes techniques et les mettre en œuvre selon les besoins
• orchestrez les ressources impliquées dans le processus avant-vente
• participer à la construction des nouvelles offres
• superviser le démarrage de la réalisation du projet et suivre le développement
• offre technique et commerciale adaptée
• identifier les clients potentiels à l’aide de l’outil de gestion commerciale et mettre en œuvre la prospection commerciale
• solliciter les autres services pertinents et présenter une offre commerciale adaptée
• développer l'attractivité des productions pédagogiques
• gérez le P&L du projet en coordination avec la Direction commerciale
• rattaché à la BU Atlantique et au sein de l’équipe d’ingénieurs d’affaires vous reprenez une équipe de 15 consultants
• rattaché.e au Responsable de Projets Pédagogiques, en collaboration avec le service de Marketing & Communication, vos missions
• préparation et animation des soutenances client
• vous développerez votre propre portefeuille business et deviendrez l interlocuteur privilégié de l entreprise avec nos clients
• suivre et développer les relations commerciales avec les clients
• recueillir le sentiment/ la satisfaction des apprenants pour optimiser l'engagement des apprenants
• passage de relais aux équipes de production
• participer à la signature du contrat
• promouvoir les dispositifs auprès des collaborateurs
• assurer la mise à jour du reporting commercial
• négocier avec les clients, en accord avec sa hiérarchie, les prix, les délais, les quantités et les éléments du contrat
• au sein de l’équipe de l’Institut Formation de notre groupe, vous participerez à la création des contenus de formation engageants et innovants
• evaluer l'atteinte des objectifs pédagogiques fixées lors de la conception
• réaliser le support technique de niveau 3 auprès des établissements de santé ainsi que des équipes internes de notre client, accompagné par vos collègues experts techniques
• ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Au sein de l'équipe de l'Institut Formation de notre groupe, vous participerez à la création des contenus de formation engageants et innovants
• après votre montée en compétences, vous participez à la mise en œuvre de l architecture technique préalablement définit avec les établissements de santé
• possibilité d interventions hors site : OUI, 40% du temps
• recrutement des collaborateurs : en partenariat avec l’équipe recrutement, vous assurez l’identification et la qualification de profils correspondant aux besoins clients détectés
• vous négociez avec des interlocuteurs de haut niveau , vous êtes garant de la rentabilité des affaires signées et vous participez à l’animation du processus d’avant-vente pour nos clients et prospects en lien avec les équipes techniques ainsi qu’à l’évolution des nouvelles offres
• management : vous encadrez et accompagnez les collaborateurs intervenant au sein de votre périmètre
• amélioration continue de nos offres soutenue par l Excellence Factory

Exigences

• vous disposez d’une expérience significative réussie dans une fonction commerciale et managériale en ESN
• véritable entrepreneur, créatif, autonome et doté d'une forte sensibilité technique, vous serez séduit par nos perspectives d'évolution
• excellentes qualités relationnelles et de communication pour assurer une bonne gestion de la relation client
  Voir plus +10
• vos qualités rédactionnelles, votre capacité d analyse et de synthèse, votre culture du digital ainsi que votre curiosité pour les nouveaux usages et les nouvelles technologies sont autant d atouts qui vous permettront de réussir dans cette mission
• autonomie et créativité
• expérience nécessaire : minimum 3 années sur la fonction
• votre enthousiasme et votre pugnacité vous permettent d’atteindre vos résultats. Le travail en équipe est une valeur fondamentale pour vous
• vous avez une forte appétence pour le développement commercial ?
• nous recherchons un profil avec au moins 3 ans d’expérience en qualité d’Ingénieur D’affaires sur l'ensemble du cycle de vente et un talent motivé , prêt à relever tous les défis
• vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ?
• force de conviction et d’argumentation pour convaincre tant au sein des équipes internes qu’auprès des interlocuteurs externes
• vous êtes ambitieux et possédez un goût avéré pour le challenge commercial ?
• votre enthousiasme et votre pugnacité vous permettent d’atteindre vos résultats?

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste ingénieur

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• traitement des escalades des incidents de niveau 1 depuis l'outil ITSM
• demande de compte admin AD dans SIAM/Am'Store
• traitement de demandes par mail
  Voir plus +25
• création et gestion des comptes utilisateurs
• dans le cadre de notre développement, nous recherchons un TECHNICIEN DE PROXIMITE en Île de France
• suivi et résolution des incidents selon les engagements de service
• création des comptes dans SIAM/Am'Store
• escalade au niveau supérieur en cas d'incident non résolu
• assistance et conseils auprès des utilisateurs
• gestion de ajouts/révocations d'habilitation et revues de profil métier
• gestion des stocks
• enrichissement de la base de connaissance commune grâce à votre expertise
• installation et mise à jour de nouveaux équipements
• désactivation de comptes
• gestion des déménagements de postes informatiques + imprimantes + téléphones
• gestion des incidents escaladés par le N1 et intervention sur site ou à distance si besoin
• entretien avec l'équipe Management
• affectation des Login Scripts
• contexte : Gestion, administration et résolutions des incidents logiciels et matériels des utilisateurs internes et externe, escalade au service pertinent
• gestion et intervention sur les baies de brassage
• gestion des comptes utilisateurs et postes informatiques via l'Active Directory
• contexte : Gestion, administration et résolutions des incidents logiciels et matériels des utilisateurs internes et externe
• masterisation des postes
• on vous demande en amont de réaliser 2 exercices qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble
• prise en charge des sollicitations des utilisateurs à distance : téléphone, mail, portail
• gestion du parc informatique
• contrôle des configurations de postes et imprimantes
• profil

Exigences

• analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  Voir plus +10
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• apporter une assistance technique
• vous avez déjà une expérience reconnue sur un poste de Technicien support
• vous possédez une première expérience réussie d'au moins deux ans sur le même poste
• le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives
• vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
• rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d'adaptation
• langues
• vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers
• vous avez idéalement des notions de virtualisation du poste de travail

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste technicienne

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• prise en compte des demandes de travaux
• préparation des matériels
• prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk
  Voir plus +27
• exécution des scripts de personnalisation
• accueillir les utilisateurs au guichet
• installation des masters et des patchs
• D'intervenir directement auprès des utilisateurs
• installation des logiciels métiers et personnalisations utilisateurs
• gérer les incidents et les demandes
• vous êtes à l'aise avec le ticketing et prenez la responsabilité de vos tickets de leurs créations à leurs résolutions ou escalade
• la prise en charge des incidents et des demandes VIP sur du niveau 1 et du niveau 2
• mise à jour des outils d'ITSM et de gestion de parc
• accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité
• L'accompagnement des utilisateurs dans leur parcours informatique
• participation à l'évolution des consignes
• masteriser des postes
• conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus
• la participation active à la mise à jour du parc
• réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
• la participation à la mise en place et au support lors d'événements
• organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
• votre rôle dans cette mission : Assurer l'accueil des utilisateurs à la boutique/Kiosque et les réorienter si nécessaire vers les bons interlocuteurs Résoudre des incidents lors du passage des utilisateurs ou sur prise de RDV au niveau hardware et software Prendre en charge et traiter les demandes de services Gérer, analyser et résoudre les incidents Suivre les tickets et assurer la traçabilité des actions via l'outil Service Now Participer à la gestion du parc et au suivi des stocks Installer les applicatifs et les mises à jour Attribuer et gérer les droits d'accès Installer et configurer un poste de travail Préparer et livrer du matériel auprès des utilisateurs Apporter votre expertise sur des environnements techniques Issu d'une formation Bac +2 dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire
• afin d'accompagner la croissance du centre de services d'Intégration et de Logistique de HELPLINE basé à Roissy en France , nous recherchons des Gestionnaires d'activité logistique pour gérer, administrer l'ensemble des flux et mouvements de biens et garantir ainsi l'intégrité du parc
• suivre les stocks
• votre mission principale sera d'assurer le support informatique de proximité en veillant à la résolution des incidents et demandes des 1500 utilisateurs en France
• un entretien téléphonique de 15mn
• parcours d'intégration de 15 jours
• un entretien RH d'1 heure sur site à Nanterre
• vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 10, Office 365 , univers Apple et Androïd et support bureautique
• un entretien manager d'1 heure

Exigences

• analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
  Voir plus +20
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• transmettre de l'information
• démonter un équipement, une installation
• dépanner des équipements informatiques
• installer ou configurer un serveur réseau
• installer un équipement chez un client
• diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
• réaliser la maintenance de premier niveau
• apporter une assistance technique
• effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• réaliser un diagnostic technique
• techniques pédagogiques
• une première expérience significative de plusieurs mois sur un poste similaire est demandée
• bonne élocution, capacité d'écoute
• vous avez déjà une expérience significative sur un poste de Technicien Support desk/proximitéVous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmesDynamique, souriant, vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation
• autonome, rigoureux, organisé et pédagogue vous avez le sens du service client

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• assure le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
• vous pilotez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte des engagements contractuels
• vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels
  Voir plus +34
• vérifie la tenue des engagements contractuels
• vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
• coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de
• vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
• vous pilotez et accompagnez votre équipe dans l’atteinte des engagements contractuels
• services émis par le client ou l’infogérant
• comitologie
• assure et pilote les exercices annuels de DRP entre les équipes IT
• vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client
• vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
• vous pilotez et accompagnez votre équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs dans l’atteinte des engagements contractuels
• process de gestion des incidents/demandes/problèmes
• coordonne et s’assure de la bonne prise en compte des demandes de changements émises
• internes et l’infogérant
• vous préparez et animez les comités de pilotage
• par le client ou l’infogérant
• suivi SLA
• assure la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
• vous êtes garant du déploiement des processus
• assure l’intégrité de tous les assets IT dont l’infogérant a la
• propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
• vous accompagnez à la conduite de changement
• vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
• vous pilotez et accompagnez votre équipe composée de 24 techniciens helpdesk et 2 team leaders dans l’atteinte des engagements contractuels
• vous intervenez sur un périmètre multi-activités et multi-sites
• vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation
• vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage
• vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation
• vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage
• vous êtes le relais de la politique RH de l’entreprise auprès de vos collaborateurs
• vous êtes le relais de la politique RH de l’entreprise auprès de vos collaborateurs
• vous intervenez sur un périmètre multi-activités
• entretien avec l’équipe Management - 1H
• on vous demande en amont de réaliser 2 exercices qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble

Exigences

• contrôler une opération de maintenance
• diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• ordonnancer le déroulement des travaux et mettre en oeuvre les traitements d'exploitation/production des ressources informatiques
  Voir plus +8
• planifier des interventions de maintenance
• superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, réaliser les sauvegardes et les archivages de données
• votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite
• votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite
• vous aimez les challenges et souhaitez évoluer vers le management et/ou l'international ?
• vous aimez les challenges ? C'est par ici
• poste à pourvoir sur TOURS avec des déplacements en France à prévoir
• et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Avantages

• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• nous recherchons un consultant Développeur pour rejoindre la direction Innovations Everience, laboratoire incubateur de solutions innovantes liées au support et à l expérience utilisateur
• vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :Alors parlons missionsEn lien avec la stratégie et les enjeux de nos clients, vous contribuerez à définir un accompagnement sur mesure
• analyser un modèle de données orienté décisionnel
  Voir plus +8
• participer au développement des flux d’alimentation des entrepôts de données
• mettre en place le reporting
• le centre de support BI du client mène à bien les projets décisionnels de l'entreprise sur l'ensemble du périmètre fonctionnel
• L équipe travail autour des solutions de gestion des interactions Omnicanales, des outils favorisant l autonomie de l utilisateur , des outils d Industrialisation du Support, des outils de gestion de la connaissance ainsi que le développement et la mise à jour d outils internes
• L'animation et la coordination des actions du plan d'accompagnement
• seequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs
• L'évaluation du dispositif mis en place et l'ajustement des actions
• stratégie de conduite de changement, formation, communication, digital marketing sont autant d'expertises présentes au sein de la practice digital experience et UXPourquoi ? Les transformations digitales et leur déploiement font partie intégrante de la vie des entreprises, des collaborateurs et des projets

Exigences

• vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille
• L'autonomie, l'ouverture d'esprit, l'aptitude au travail en équipe sont des compétences requises pour appréhender le métier du client et travailler dans le centre de service
• vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts
  Voir plus +3
• vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans une aventure inédite ? La "Seefamily" vous ouvre les bras
• seequalis, c'est avant tout un collectif passionné en transformation digitale, tous unis par l'envie de dépasser leurs objectifs
• la connaissance de Business Objects BI4.2 est nécessaire pour mener à bien votre mission

Gains pour le poste consultant

Offres actuelles pour le poste: