Avis INTERSTOVES NORMANDIE

J'ai commandé le poêle en juillet 2023 (et payé un acompte) finalement j'ai été obligé par le biais d'un avocat forcer la livraison en janvier 2024, le poseur oublie de me donner une pièce dont j'ai besoin pour régler l'arrivé de l'air (plus ou moins). Le poseur m'a dit qu'il l'a déposé au bureau et que le secrétaire va me l'envoyer. Nous sommes plus d'un mois plus tard et je n'ai toujours pas la pièce, aussi je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone, je laisse des messages vocales, des sms, aucune réaction.
Cette entreprise (interstove à Lisieux) n'est pas sérieux, ne commandez pas votre poêle chez eux !!!!

A Fuir !!! ça c’était en début 2023 !!!! >>> attention texte long !
Bonjour, conseil amical, n’allez surtout pas sur ce site, si vous achetez un poêle EVA-CALOR Rebecca à 1 700 €, le poêle étant indiqué DISPONIBLE et en fait PAS DU TOUT, attente.
Évidemment vous ne le saurez qu’après avoir payé.
Ensuite, vérifiez bien votre arrivage, mais même en vérifiant ils te vendent un poêle déformé camouflé par ses Tôles et qui ne peut pas chauffer normalement. La palette sur lequel le poêle était fixé était explosée mais aucunes bosses ou rayures.
Le poêle ne montant pas en température, MYPOELE nous dit qu’il faut changer la Bougie d’allumage (à nos frais) et certainement la sonde de température (envoyée par Eva Calor d’Italie, merci).
Malheureusement rien n’y fait, le poêle ne monte pas, on paramètre quinze fois avec Tech EVA CALOR uniquement par email, remise en question de l’installation du tubage par MYPOELE.COM, posé par un professionnel RGE.
Après le passage de 3 techniciens chevronnés payé par nos soins, un professionnel découvre cette déformation en démontant les tôles d’habillage, cette entreprise Locale informe que le poêle ne pourra pas monter en température, il se maintient à 58° maxi, loin des 100°.
Attestation délivrée par les installateurs et envoyée auprès de MYPOELE, qui ensuite vous disent Ma direction a décidé de ne pas changer votre Poêle.
Lors de mes appels à MYPOELE.COM, accueil sympa, mais aucunes connaissances techniques, ils te renvoient direct vers le constructeur EVA CALOR ou le fameux « Je vais en parler à mon responsable et on vous recontacte » et là vous attendez mais Rien, il vous faut rappeler.
Suite et fin : Nous avons un beau poêle qui trône dans le séjour, une installation nickèle mais qui ne chauffe pas notre maison. Un autre Poêle est venu nous dépanner, ouf !
Après Trois mois d’appels, d’emails à foison, s’entendre dire Notre Direction ne prendra pas en charge le remplacement de votre Poele, Désormais nous ne lâcherons rien, remplacement demandé.
Nous allons engager une procédure contre le site MYPOELE.COM très rapidement. A Fuir !!!


Ça c’est maintenant le 25 février 2024 !!!!
Notre avocat Ebroïcien (Evreux et Gisors) ne nous a pas vraiment suivi, opération pas assez lucrative je pense…en tout cas connu pour ne pas suivre ses clients…
Avec tous ses tracas, le poêle est stocké et il me vient de rappeler la société EVA CALOR en Italie, s’en suis un échange de mail pour avoir au moins une procédure de nettoyage.
Fantastique, Fou, inattendu, une dinguerie quoi, la tech EVA CALOR m’envoie une doc PDF, et là ma surprise est totale, je voie qu’il manque une tôle de fermeture de la chambre de l’aspirateur a Fumée !!!!! aussitôt d’ailleurs il me précise : ahhhh non cher monsieur il faut que ce trou soit bouché et vissé !!!!!! sinon l’extracteur ne va pas faire monter le poêle en température !!!
La société EVA CALOR m’envoi immédiatement le capot, tôle ronde a visser pour obturer.
Poêle qui chante enfin, montée en température normale stocké dans notre deuxième maison, je ne l’ai jamais vu marcher aussi bien et pourtant que de temps passé à le démonter complètement et à faire 400 réglages différents et pris conseils sur tous les Forums de France et de Navarre…heu Navarre c’est en Italie ??
Et paf, le pavé dans la Mare, la goutte qui fait déborder le vase……..deux ans sans se servir de ce poêle qui dort , jamais la société MY POELE.COM soit INTERSTOVES 1067 avenue Georges Duval 14100 Lisieux…..ne nous a appelé pour prendre des news ou savoir si il fonctionnait….alors que nous sommes en Normandie et eux aussi , enfin il me semble, non ????
C’est si dur d’appeler quelqu’un et de passer du temps pour faire le tour de la question et d’assurer un minimum de SAV…

Une chose très importante :
S’il vous vient l’idée d’acheter un poêle sur le net via des Revendeurs comme MY POELE.COM soit INTERSTOVES 1067 avenue Georges Duval 14100 Lisieux, regardez a deux fois lors de la livraison venant direct d’Italie ou autre, l’état de votre poêle vissé sur sa palette, car le mien a bien été déformé mais ses tôles extérieures étaient bien ajustées donc invisible à l’œil……

Bonjour à tous,
je mets pas d'avis négatif à interstoves et je précise que j'ai eu une équipe très compétente Greg et Evan sur la pose de mon poêle à granulé et j'ai déjà reçu le règlement du Département, une fois encore je suis content de toute l'équipe.