Salaire de responsable call center

Salaire moyen

2800 €

Salaire de base 1600 €
Salaire maximum 3800 €
1600 €
le plus bas
2700 €
moyen
3800 €
le plus élevé

Combien d'argent gagnez-vous en tant que responsable call center ?

Le salaire moyen pour le poste de responsable call center est de 2800 €.

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visiteuse médicale 1900 €
technicien en contrôles non destructifs 3000 €
hôtes d'accueil 1600 €
eclairagiste 2600 €
producteur multimédia 2900 €
conseillère de vente beauté parfumerie 1600 €
développeuse multimédia 2100 €
restaurateur d'art 1800 €
aide comptable 1900 €
bagagiste groom 5000 €
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Salaire dans les entreprises

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Samsic Emploi 2916 €
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Pouvez-vous décrire le poste de responsable call center

Exigences

  • orienté business et force de proposition, vous êtes doté d’un réel leadership et d’un grand sens du service client
  • vous avez une expérience réussie de plus de 5 ans minimum en gestion d’équipe, en Call center
  • vous avez le goût pour les challenges et vous savez gérer les réclamations clients
  • organisé , Rigoureux , méthodique et à l’aise avec les outils informatiques du Pack office
  • N'hésitez plus, contactez Humanessence dès que possible en envoyant votre candidature sur notre site : http://humanessence.force.com?reference=HUMAN3027E
  • un responsable call center confirmé ou similaire: 5 ans
  • de formation Bac+3 minimum validée
  • expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un poste similaire
  • la communication est votre point fort
  • savoir gérer les priorités
  • savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership
  • une expérience en centre d'appel serait un plus
  • etre force de proposition et avoir le sens de l’innovation
  • etre orienté résultats
  • vous justifiez d'une expérience similaire et réussie
  • avoir des capacités d’adaptation et être parfaitement autonome
  • votre rigueur, votre sens du résultat et votre goût pour le challenge vous facilitent l’atteinte des objectifs fixés par la direction
  • véritable représentant de l’image de marque de notre donneur d’ordre, vous maîtrisez les techniques de communication à distance, et les méthodes de management nécessaires à la gestion d’une telle équipe

Responsabilité

  • optimiser les scripts de traitement appels entrants et appels sortants du Call Center
  • amorcer la vente de produits complémentaires et de services, etc
  • développer le portefeuille clients
  • définir le cahier des charges des outils nécessaires à la mise en œuvre du Call Center : centrale téléphonique, outil de traitement des appels entrants et sortants, outil de gestion de la relation client et du CRM, etc.
  • réceptionner les commandes par téléphone
  • etablir les statistiques du centre d’appels pour assurer un reporting auprès de la Direction Générale et les analyser afin de proposer des recommandations
  • gérer l’aspect administratif de la commande
  • concevoir et mettre en œuvre les outils de chat en ligne et de webcall back
  • délivrer des renseignements aux prospects/clients par téléphone
  • aider à la compréhension des produits et des services
  • être le garant de la qualité du service et d’un taux de conversion optimum
  • former son équipe à la vente par téléphone, la prospection commerciale et la relance
  • connaître parfaitement l’ensemble du catalogue, les gammes de produits, les services, les process de commandes et de livraison
  • assurer un suivi quotidien de l’état des ventes et des challenges, animer le plateau et assurer un coaching continu des équipes pour optimiser les performances commerciales
  • réceptionner et émettre des appels
  • veiller au respect des règles des procédures
  • assurer quotidiennement le lancement des activités commerciales avec les chargés clientèles
  • suivi des commandes et des contrats locatifs dans le respect des processus
  • assurer le suivi des dossiers clients (conseiller, aider, traiter les demandes des clients
  • traiter et suivre les réclamations clients

Offres actuelles pour le poste

SEDI
Manager call center - Responsable centre d'appels F/H

Uzès

LB Développement Outre-Mer
Responsable production call center F/H

Baie-Mahault