Salaire LIP TERTIAIRE SOLUTIONS RH 3

Responsabilités

• au sein de la Direction des Services, vous rejoignez une équipe chargée des déploiements chez nos clients
• accompagner les utilisateurs dans la découverte et l'utilisation des outils
• vous êtes le garant vis-à-vis du client du respect des conditions et du suivi de chaque commande jusqu'à sa clôture
  Voir plus +13
• participer à la maintenance du système d'information dans un contexte international pour l'ensemble des filiales du groupe
• au sein d'une agence d'une banque d'entreprises, dans un service informatique et moyens, vous devrez appuyer le chargé d'informatique local dans l'ensemble de ses missions
• maintenir une documentation à jour des systèmes, configurations et processus
• apporter une solution aux problématiques des clients utilisateurs
• gérer le stock matériel informatique et son cycle de vie
• pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traitez les demandes de support
• intégré à la direction du support client, vous assurez toutes les missions de support et d'assistance auprès de vos clients sur le plan national, avec ses équipes d'assistants et techniciens
• participer à l'administration de l'infrastructure système et réseau du groupe
• au sein du support client, vous assurez l'accompagnement des clients dans la bonne utilisation des logiciels
• intervenir sur différents projets de transformation digitale
• le/La Technicien Support SI fournit des services digitaux modernes, agiles et performants à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise
• vous accompagnerez les professionnels dans la mise en service, la configuration, le diagnostic et le dépannage des installations
• santé BtoB

Exigences

• changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  Voir plus +45
• guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
• corriger un dysfonctionnement
• démarrer l'installation, ajuster les réglages
• déterminer l'opération de remise en état d'une installation
• positionner et fixer les groupes, condenseurs, tubes, câbles électriques, ... de l'installation frigorifique, de conditionnement d'air
• analyser des problèmes techniques
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• techniques pédagogiques
• contrôler le déroulement de travaux
• contrôler le fonctionnement d'un outil ou équipement
• diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique
• installer et intégrer le matériel dans l'environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques
• identifier les composants et les pièces défectueuses
• localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• régler les paramètres des machines et des équipements
• changer une pièce défectueuse
• réparer une pièce défectueuse
• contrôler une installation électrique
• diagnostiquer et localiser une panne ou une défaillance d'origine électrique ou les non-conformités réglementaires
• détecter un dysfonctionnement
• déterminer des mesures correctives
• techniques de soudage
• chiffrage/calcul de coût
• analyser les éléments de fabrication
• définir les procédés, moyens et modes opératoires
• établir un document de fabrication
• superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, réaliser les sauvegardes et les archivages de données
• effectuer une assistance technique
• vérifier la conformité de l'installation, contrôler l'étanchéité et déterminer la charge de fluide frigorigène, tirer au vide l'installation et charger le circuit
• titulaire d'un Bac Pro Génie climatique ou d'un Bac Pro Électrotechnique et/ou d'une expérience minimum de 2 ans en dépannage
• titulaire d'un Bac Pro Génie climatique et/ou d'une expérience minimum de 4 ans en dépannage d'installations type froid commercial, multi-split, VRV
• vous maitrisez les outils informatiques (ex
• vous avez acquis une réelle expertise de frigoriste complétée par des compétences en électronique
• une forte appétence pour l'informatique pourra être considérée comme un véritable atout
• vous maîtrisez les environnements serveurs et clients windows
• vous travaillerez exclusivement pour l'un des leaders du marché
• vous avez idéalement de bonnes connaissances des infrastructures réseau, des environnements de virtualisation et de la suite applicative GSuite
• vous êtes organisé et savez vous adapter et communiquer
• vous disposez d'un permis B
• véritable garant de la marque, votre maîtrise technique et votre sens du service Client feront la différence sur ce poste
• vous êtes diplômé d'un bac+2 à 3 dans le domaine informatique

Avantages

• tickets restaurants

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• gérer des appels entrants pour les réseaux bancaires et leurs filiales
• faire de la prise de rendez-vous pour les conseillers bancaires
• maintenir les supports et les procédures du service à jour
  Voir plus +30
• diagnostiquer les causes de pannes, en appels sortants et entrants des clients installateurs
• communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services
• faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie
• rattaché au Directeur Télévente, votre mission principale est de gérer et développer votre portefeuille client déjà existant, de les fidéliser et d'assurer leur suivi
• effectuer de la vente additionnelle sur les offres proposées
• émission et réception d'appels
• travailler en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client
• contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client
• organiser toute la gestion administrative des appels clients
• organisé , vous vous occupez de toutes les commandes de vos clients, en assurant un suivi spécialisé et en leur proposant des produits additionnels
• écouter les prospects, analyser leurs attentes, leur faire des propositions commerciales personnalisées et adaptées
• suivre dossier
• A l'écoute et persévérant, vous développez votre portefeuille client en devenant leur conseiller et créez une réelle relation de confiance avec eux
• réceptionner les appels téléphoniques et saisir les commandes en mode synchrone
• assurer le traitement des litiges
• démontrer les valeurs ajoutées de l'entreprise lors de rendez-vous téléphoniques
• effectuer de la saisie de dossiers sur outils ERP et CRM
• votre argumentation et vos questionnements vous permettent de couvrir l'ensemble des besoins de vos clients De plus, vous développez les volumes de ventes afin d'augmenter votre chiffre d'affaire et votre niveau de marge
• demander les enlèvements transporteur et les suivre
• détecter les nouveaux besoins exprimés par les prospects dans le but d'étoffer les gammes de solutions en lignes
• vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et prospects pour les accompagner dans leurs demandes bancaires
• valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP
• appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations
• enregistrer, classer et archiver les commandes France d'implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques
• accompagner les clients au téléphone sur des questions techniques et sur les dépannages des produits, allant de la ventilation collective jusqu'aux caissons de VMC
• de plus, vous gérez leurs litiges et êtes responsable de leur satisfaction
• vous avez pour mission d'appeler les clients en difficultés de règlement sur leurs dossiers de crédits afin de leur proposer des solutions pour qu'ils puissent reprendre le règlement régulier de leurs crédits
• dans le cadre des procédures de recouvrement Contentieux et des procédures légales, vous recouvrez les créances de crédit à la consommation de votre service et de ses partenaires, en coûts et en délais, et ce dans le respect des règles de déontologie
• négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions
• maintenir une bonne dynamique clients/VRP

Exigences

• promouvoir un produit financier auprès d'une clientèle
• réaliser le bilan de la situation financière d'un client
• élaborer des propositions commerciales
  Voir plus +29
• arrêter les termes d'un contrat
• collecter l'ensemble des justificatifs clients
• conseiller une clientèle ou un public
• définir le plan d'action commercial et établir le plan de tournée
• définir les modalités d'une vente avec un client
• effectuer une démonstration devant un client ou un public
• conseiller un client
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• réaliser un suivi d'appel
• techniques de vente par téléphone
• techniques pédagogiques
• vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans le secteur commercial/relation clientèle
• nous recherchons des profils avec un bac validé et une expérience de 2 ans sur ce poste
• vous avez le sens de l'écoute, du challenge et vous êtes dynamique
• vous savez monter et octroyer des réaménagements de créances ainsi que prendre en charge des assurances
• vous avez une bonne élocution et une grande capacité d'écoute
• aucune expérience préalable en ventilation n'est requise mais des compétences électrotechniques seront demandées
• idéalement, vous disposez d'une expérience réussie dans la vente en BtoB dans le domaine de la restauration
• vous avez le goût de la relation client et vous avez pu le mettre en pratique lors d'une expérience professionnelle
• idéalement, vous avez pu analyser des données chiffrées
• vous êtes rigoureux , dynamique et avez l'esprit d'équipe
• vous avez le sens du service, du relationnel, et saurez être à l'écoute de nos clients
• vos capacités de collaboration, d'adaptation et de communication sont reconnues
• vous êtes orienté résultats mais surtout clients et votre atout est la négociation pour arriver à vos objectifs
• avec un attrait particulier pour le domaine de la restauration, vous avez une vraie fibre commerciale alliée à un gout du challenge et du service
• vous travaillez avec un véritable esprit d'équipe et intervenez en soutien sur d'autres portefeuilles en cas de besoins liés à des hausses d'activités ponctuelles
• vous avez le goût du défi et du challenge et êtes connu pour votre aisance avec la langue française à l'oral et votre rigueur à l'écrit
• vous possédez des compétences techniques avec la maîtrise des outils bureautiques, la connaissance des processus d'activité de l'entreprise ainsi que la technique de la relation client
• votre persévérance est reconnue pour assurer les relances auprès de vos clients, ajoutée à une personnalité enthousiaste et dynamique afin d'assurer le bon suivi et le bon développement de votre portefeuille

Avantages

• tickets restaurants
• mutuelle

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• prise de rendez-vous en visioconférence qualifiés depuis le fichier interne de prospection
• gérer, développer et fidéliser les clients de votre secteur commercial
• préparer vos appels pour proposer et vendre les produits de la gamme les plus adaptés à leurs besoins
  Voir plus +33
• gestion des agendas commerciaux terrains
• ? Saisie d?écritures comptables
• suivi de votre portefeuille prospect jusqu'à signature projet
• ? Préparation de la déclaration de TVA
• chercher à développer les volumes de vente pour développer votre chiffre d'affaires et votre niveau de marge
• ? Accueil téléphonique et gestion des appels
• effectuer des campagnes d'appels sortants afin de promouvoir des évènements et/ou des offres ponctuelles
• ? Reporting commercial
• effectuer le suivi de vos commandes pour garantir la qualité de service et fidéliser vos clients
• ? Prise et saisie des commandes clients
• ? Administration des ventes
• dans le cadre de votre poste, vous êtes rattaché à l'Assistante de Direction
• contribuer au développement des campagnes de développement de la base clients
• ? Suivi des encaissements et relance clients
• ? Achats : saisie des commandes fournisseurs
• participer à la démarche d'amélioration de l'image et de la notoriété de la structure
• effectuer de la qualification de fichiers par le biais d'appels sortants
• ? Intégration et contrôle de l?intégration des ventes/achats en comptabilité
• ? Comptabilité générale et trésorerie
• ? Saisie des bons de réception
• ? Envoi des relevés de facture
• mettre à jour les données clients dans la GRC
• ? Saisie des remises de chèques et remise en banque
• ? Gestion des transports externes
• présenter, valoriser et commercialiser par téléphone des prestations de services de la structure auprès d'une clientèle ciblées
• S'assurer, par votre questionnement et votre argumentation, de couvrir l'ensemble des besoins de vos clients
• ? SAV : traitement des demandes d?avoir et litiges
• accueillir par téléphone, qualifier, et répondre aux demandes clients, orienter vers les bons interlocuteurs internes et/ou externes
• vos missions consistent à fournir des prestations de flux à forte valeur ajoutée fournies aux clients : vous êtes le garant de la conformité, de la qualité et des délais dans le traitement des opérations bancaires confiées par les clients
• ? Inventaire physique et valorisation
• effectuer des campagnes d'appels suite à des campagnes marketing pour planifier des rendez-vous clients pour le compte des équipes de vente
• ? Gestion de la relation client
• en coordination avec les chefs de marché et les équipes commerciales, assurer l'émission d'appels ciblés auprès des clients et/ou prospects et identifier les besoins potentiels ainsi que les tendances par marché, détecter les projets futurs et les besoins en accompagnement liés

Exigences

• classer des documents
• piloter une activité
• rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  Voir plus +37
• utiliser les outils bureautiques
• établir, mettre à jour un dossier, une base de données
• assurer un accueil téléphonique
• effectuer le suivi des commandes, la facturation
• informer, renseigner une personne
• vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits
• effectuer le règlement et la livraison de titres financiers
• paramétrer des outils de gestion des opérations de marché
• vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché
• établir les courbes d'évolution de produits financiers
• conseiller, accompagner une personne
• négocier des conditions commerciales
• élaborer une stratégie commerciale
• élaborer, adapter une proposition commerciale
• établir un plan de tournée de prospection
• mettre en place des actions de prospection
• présenter et valoriser un produit ou un service
• recueillir et analyser les besoins client
• de formation commerciale, vous justifiez d'une 1ère expérience significative de vente de services ou de produits
• vous maitrisez également les outils informatiques
• vous avez un sens relationnel allié à de grandes qualités pédagogiques
• vos atouts sont votre pugnacité à atteindre des objectifs, votre force de proposition, votre dynamisme, curiosité et aisance à l'oral
• votre disponibilité à l'autre et votre qualité d'attention vous permettent une communication efficace
• vous êtes également rigoureux, organisé et savez respecter les délais
• vous avez envie de vous impliquer dans l'aventure passionnante qu'est le développement d'une PME en forte croissance
• vous avez un très bon relationnel, le sens de l'écoute et du service client
• passionné par la relation client, optimiste et persuasif, vous avez le goût du challenge
• vous êtes en capacité d'optimiser les moyens disponibles pour apporter des réponses adaptées et disposez d'une réelle appétence commerciale
• enfin, votre investissement et votre professionnalisme vous permettront de réussir à ce poste
• de plus, vous savez être en veille, vous informer et faire évoluer vos connaissances puis les partager
• tenace, déterminé , enthousiaste, vous vous démarquez par vos qualités d'écoute et votre capacité à nouer facilement des contacts
• doté d'un fort tempérament commercial, vous avez une expérience de la vente par téléphone idéalement dans le secteur de la RHF
• vous aimez développer au quotidien une véritable relation de confiance et de proximité avec les clients
• doté d'un sens commercial reconnu, vos qualités relationnelles et organisationnelles vous permettent d'atteindre vos objectifs dans des contraintes de temps données
• votre énergie, votre goût pour le challenge commercial, votre sens du service et votre aisance relationnelle sont les éléments essentiels de votre réussite pour ce poste
• votre capacité à communiquer et à transmettre vos convictions, complétée par une solide formation interne à nos produits et à notre méthode de vente seront autant d'atouts vous permettant de vous dépasser et de vous donner les moyens de votre réussite

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• mettre à jour le logiciel interne
• identifier les courriers entrants
• maintien des supports et des procédures du service à jour
  Voir plus +31
• saisie des commandes
• enregistrement, classement et archivage des commandes d'implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques
• courriers pour des litiges commerciaux comme les abus de garantie
• traitement des litiges
• gestion des relances de devis avec les commerciaux
• analyser les factures
• émission et réception d'appels
• communication auprès des clients d'informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services
• gestion de l'encours client
• travail en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client
• remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client
• développer le logiciel
• sous l'autorité du Responsable Service Client, vos principales missions sont d'assurer l'interface entre les clients et les commerciaux et de gérer l'aspect administratif des opérations
• envoi de grille tarifaire et mise à jour tarifs clients dans l'ERP
• veiller à la sécurité des opérations
• prise de contact
• prise de renseignements pour établissement des devis
• prise en compte des réclamations clients
• participer à l'amélioration de la productivité
• demandes des enlèvements transporteur et suivi de celles-ci
• validation et enregistrement des retours clients accordés par les VRP
• participer à l'amélioration de la qualité
• 35 heures par semaine
• suivi des commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations
• profil recherché
• savoir assurer un suivi de dossier
• maintien d'une bonne dynamique clients
• savoir gérer sa propre charge de travail en fonction des volumes à traiter
• négociation avec les clients des délais et des changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions
• capacité d'adaptation
• suivi des collections VRP : envois, retours et inventaires

Exigences

• enregistrer les données d'une commande
• outils bureautiques
• renseigner un client
  Voir plus +15
• réceptionner les appels téléphoniques
• vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• classer les documents, informations et fonds documentaires d'une activité
• concevoir un tableau de bord
• réaliser un suivi d'activité
• saisir des documents numériques
• vous êtes rigoureux , très organisé , efficace et polyvalent
• vous avez un excellent relationnel et une bonne capacité d'écoute
• vous avez une bonne élocution et une grande capacité d'écoute
• vous disposez de qualités rédactionnelles ainsi que d'une bonne expression orale
• vous êtes rigoureux , dynamique et avez l'esprit d'équipe
• maitrise des logiciels bureautiques
• première expérience en tant que Gestionnaire Relation Client est obligatoire
• vous possédez des compétences techniques avec la maîtrise des outils bureautiques, la connaissance des processus d'activité de l'entreprise ainsi que la technique de la relation client
• vous justifiez d'un Bac+2 en action commerciale ou d'un Bac pro vente avec une expérience dans la fonction

Avantages

• tickets restaurants
• remboursement transport

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• vous êtes également garant de la conformité et du bon fonctionnement des installations
• dans le cadre de votre mission, vous serez en charge d'informer et de renseigner les utilisateurs, les distributeurs ainsi que la force commerciale dans la résolution de problème et le choix des produits
• sous la responsabilité du Responsable de service, vous assurez la maintenance préventive et curative des systèmes de sécurité incendie sur les sites des clients situés sur votre secteur
  Voir plus +3
• ? Mettre en service de nouvelles installations de systèmes de détection et d'extinction conformément aux cahiers des charges
• ? Tester l'ensemble du système de sécurité incendie
• ? Effectuer des recherches de panne

Exigences

• contrôler l'étanchéité
• démarrer et/ou arrêter une machine, une ligne
• positionner et fixer les groupes, condenseurs, tubes, câbles électriques
  Voir plus +17
• réaliser un diagnostic technique
• réparer un équipement, une machine, une installation
• analyser un dysfonctionnement ou une non-conformité
• contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement
• définir des mesures de prévention des risques
• normes environnementales
• effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• techniques pédagogiques
• analyser les données d'une étude, d'un projet
• concevoir et gérer un projet
• recueillir et analyser les besoins client
• analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• apporter une assistance technique

Avantages

• tickets restaurants

Offres actuelles pour le poste: