appartenant au Département Qualité d'une Business Unit du groupe et dépendant du Responsable Assistance Clients Groupe, la personne sélectionnée participera à la bonne organisation de son équipe afin de diagnostiquer les besoins de nos clients et marchés ainsi que la gestion quotidienne des demandes de nos clients
gestion des réclamations clients en coordination avec les responsables Qualité de nos usines de fabrication. De nombreux déplacements sont à prévoir
gestion globale d’un marché du point de vue « niveau de service »
outre la gestion des réclamations qui reste le cœur du métier, le responsable SAC devra gérer l’ensemble des demandes clients
participation active aux réunions périodiques du département Qualité
gestion commune des audits clients
il sera le rouage présent entre clients interne et externe, à la fois porte-parole du client externe afin de tracter les projets d’amélioration nécessaires en interne mais également porte-parole des usines afin d’apporter le meilleur niveau de service sans promesse non atteignable
Exigences
diplôme d'ingénieur ou équivalent
sensibilité commerciale mise en œuvre lors des expériences passées
orientation client, organisation, travail d'équipe et résolution de problèmes
au moins 2 ans d'expérience à des postes similaires, de préférence dans des entreprises multinationales et multi-usines et dans des entreprises industrielles à processus continu
ingénieur
La langue
espagnol
anglais
Responsabilité
gestion globale d'un marché du point de vue Qualité Clients
le Ingénieur assistance clients aura un rôle essentiel de pivot au sein de l'organisation, à la fois garant des exigences clients en interne et relais du Groupe auprès du client
gestion des réclamations clients en coordination avec les responsables Qualité de nos usines de fabrication. De nombreux déplacements sont à prévoir en France majoritairement, Espagne et Portugal
participation active aux réunions périodiques du département Assistance Clients
gestion commune des audits clients
outre la gestion des réclamations qui reste le cœur du métier, le Ingénieur Assistance Clients devra gérer l'ensemble des demandes clients
il formera le lien entre client interne et externe, à la fois porte-parole du client externe afin de tracter les projets d'amélioration nécessaires en interne mais également porte-parole des usines afin d'apporter un niveau de service optimum
entre autres parmi les capacités indispensables, celle de comprendre les CDC des clients afin de transmettre en interne les exigences de ces derniers de manière à en assurer le respect
Exigences
orientation client, organisation, travail d'équipe et capacité résolutive
sensibilité commerciale mise en œuvre lors des expériences passées
bonne résistance au stress
au moins 2 ans d'expérience à des postes similaires, dans un Environnement Qualité orienté Client, de préférence dans des entreprises multinationales et multi-usines et dans des entreprises industrielles à processus continu
diplôme équivalent BAC+3 minimum - cursus techique/commercial