Avis FELDER GROUP FRANCE
La plupart des utilisateurs ont apprécié la qualité des produits FELDER GROUP FRANCE. Certains ont toutefois rencontré des problèmes avec le service après-vente de l'entreprise. Comment évaluez-vous l'expérience globale avec FELDER GROUP FRANCE en ce qui concerne le service clientèle ? Avez-vous d'autres retours d'expérience à partager concernant la relation client de l'entreprise ?
Technicien(ne) SAV itinérant chez Felder Group!
En charge du service après-vente et de la maintenance de machines-outils, ce poste requiert des déplacements fréquents et une expertise en mécanique et électrique. Autonomie, formation client, et rapports de mission sont attendus.
Les déplacements constants et l'expertise exigée rendent-ils ce poste attractif? Des témoignages sur le travail en itinérance pour Felder Group?
Je possède une B3 hammer et une rabot-dégo A3 31. Concernant les machines elles sont performantes bien qu'un certain nombre de détails auraient pu être mieux pensés. Mais ce ne sont que des détails et pour l'amateur que je suis je m'en accommode.
Par contre le SAV Felder est une véritable catastrophe et Felder la maison mère se fiche carrèmment de ses clients. J'ai acheté il y a peu un entraineur S308...malheureusement au bout d'un mois un des trois galets a rendu l'âme. Le service après vente après relances m'a contacté au bout de 8 jours :(. Il m'a été proposé un échange standard. Jusque là tout va à peu près bien, sauf le délai de réponse du SAV. J'ai apporté l'équipement à l'agence locale pour accèlérer le processus. Dans la journée j'ai reçu un bon de commande et d'expédition (parfait, l'agent local a été réactif). 2 semaines après coup de fil de l'agent local "votre colis a été perdu, détérioré..." enfin pas très clair...Toutefois il faut recommencer la commande...Je demande un envoi en urgence compte tenu des défaillances. 1 semaine après toujours rien !!!
Felder n'est vraiment pas une entreprise sérieuse et se moque de ses clients une fois le matériel acheté. Réflexions faites j'aurai du aller à la concurrence Italienne.
Un client fort mécontent de la façon dont la maison mère Felder nous traite.
Moyennement cordialement
Philippe
Entreprise innovante : FELDER GROUP FRANCE est reconnue pour son engagement envers l'innovation dans le domaine des machines pour le travail du bois, offrant aux employés la possibilité de travailler avec des technologies de pointe.
Ambiance de travail positive : Les employés soulignent souvent une bonne ambiance de travail avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et le soutien mutuel.
Opportunités de formation : L'entreprise propose régulièrement des formations pour permettre aux employés de se perfectionner et d'élargir leurs compétences professionnelles.
Horaires de travail parfois longs : Certains postes peuvent demander des heures supplémentaires, impactant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Défis de communication interne : Comme dans de nombreuses entreprises de taille moyenne, il peut y avoir des problèmes de communication entre différents départements.
Pression pour atteindre les objectifs : Il peut y avoir une forte pression pour atteindre les résultats, en particulier dans les départements liés aux ventes et à la production.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
SAV non formé, le turn over est impressionnant. Les délais d’interventions sont une aberration, tout comme le prix d’un dépannage.
Si vous n’avez pas de connaissance en maintenance pour régler vous-même vos soucis, fuyez cette marque.
Impossible d'avoir un commercial au téléphone depuis des mois alors je n'imagine même pas dans le cas d'un SAV. Pour ma part, j'irai à la concurrence plus chère mais au moins présente pour ses clients...
C'est curieux tout de même! Est-ce que vous étiez un client fidèle jusqu'ici?
Sav inadapté 2 techniciens sur toute la franc3 délai très long nous regrettons notre achat
merci achref t'est le meilleur
SAV inexistant nous avons investit dans une cnc format 4 nous avons demander une interventions en octobre et à ce jour aucun technicien n est apparu malgré plusieurs relance en 9 mois le commercial à changer 3 fois ....société qui ne maîtrise rien il y a seulement 2 techniciens former pour toute la France à fuir!!
Bonsoir @Sanches est-ce que d'habitude vous avez eu à traiter avec les services de cette société ou alors c'est la première fois ?
Les problèmes sont récurrents et les interventions du sav très difficile à obtenir 4 mois d attentes et après une intervention qui a été faite au pas de courses le technicien est parti chez un autre client nous laissant toujours avec un problème non régler donc machine toujours pas disponible un autre rdv sera donc nécessaire qui est programmé dans 15 jours...donc en attendant nous sous traitons une partie de notre production. Et continuons à payer les mensualités pour rien.
J’ai le même retour d'expérience concernant une commande numérique, multiple SAV avec des délais interminables, sans résolutions des problèmes. Ils essayent toujours de rejeter le souci sur votre installation pour bien faire trainer les choses et une fois qu’ils sont arrivés à cour d'argument, il vous propose une reprise (ridicule) de la machine actuelle pour vous vendre une nouvelle. Felder refuse de reprendre une machine sans qu’il vende une nouvelle. Leur technique commercial est vraiment honteuse, aucun respect pour le client. (Client depuis 2013) Rien à redire sur les techniciens car ils sont compétents mais ne sont pas des magiciens quand la machine est mal conçue on ne peut pas faire des miracles. Une marque pour amateur mais en aucun cas pour professionnelle.
J’ai le même retour d'expérience concernant une commande numérique, c expresse 920 multiple SAV avec des délais interminables, sans résolutions des problèmes. Ils essayent toujours de rejeter le souci sur votre installation pour bien faire trainer les choses , aucun respect pour le client. (Client depuis 2010) les techniciens sont incompétents se n'ai jamais les même
Je recherche une machine finition à brosses
Est ce que vous avez connaissance des propositions sur la large palette de prestations adaptée aux exigences des clients que propose cette entreprise ?
Moteur Toupie HS sur une KF700s au bout de 2 ans et 5 mois.
En 4 ans d'existence j'ai acheté 5 machines chez eux pour un total de plus de 40000€ et le commerciale n'est même pas capable de faire un geste commerciale sur le SAV.
Je confirme également que c'est une vraie calamité pour ce faire livrer les machines.
FUYEZ!! Je suis de bonne foi sinon je n'aurai pas mis mon nom.
Même problème SAV qui prend beaucoup de temps à réagir. Machine 50000€ encore sous garanti en panne après moin d'un ans. 1mois que j'ai fait le signalement et toujours pas de solution trouver. A chaque fois il vous dise qu'on vous rappel et on ne vous rappelle pas. Obligé de relancer à chaque fois
A fuire
Cette offre d'emploi pour un Technicien Service Clients Itinérant chez FELDER GROUP FRANCE semble exigeante en termes de qualifications et d'expérience. Quel est le salaire proposé pour ce poste ? De plus, quelles régions de France seront couvertes par les déplacements requis ? En outre, l'entreprise mentionne une prime de déplacement. Pouvez-vous fournir plus de détails à ce sujet ?
Am niște probleme cu o mașina noua de cantuit
Atelier complet avec felder mais très très mauvais service après vente.
Attention avant d'acheter cette marque
Par ce que c'est exact
Impossible d'avancer en cas de problème !
Management très mauvais, n’attendez rien de votre hiérarchie
je confirme
Nous sommes en panne avec une des machines de chez Felder depuis le 3/08/2021.
Et à ce jour le 09/02/2022 la machine est toujours en panne!
Bravo Felder
C'est vrai ? Vous avez fait quelque chose ? Ça se passe quoi exactement ? Merci
faux aucun franck ne travaille en tant que technicien CNC
Alors pensez vous que ce commentaire provient de la concurrence ?
Comment FELDER GROUP FRANCE prévoit-elle d’évoluer face aux changements du marché dans le futur ?
Est-ce que FELDER GROUP FRANCE propose un service de réparation ou uniquement un échange ?
La note de mon patron est: 9. Habituellement, le rythme de travail chez FELDER GROUP FRANCE est assez Très rapide. Y a-t-il des horaires de travail flexibles: Oui. Selon moi, l’équipe de FELDER GROUP FRANCE mérite la note 10, mais ce n’est que mon avis. Chez FELDER GROUP FRANCE, je travaille 4-8 heures par jour. Je pense, que je répondrais Oui à la question si FELDER GROUP FRANCE va remporter un succès. Les compétences de mes collègues et par conséquent la qualité de la coopération quotidienne avec eux méritent 9. Est-ce que l’entreprise tire des conclusions après des réunions ? : oui Comment je peux évaluer la direction dans cette entreprise ? : juste. J'évaluerais mon entretien d’embauche chez FELDER GROUP FRANCE sur 6 Je pense que c'est une évaluation la plus pertinente que je peux donner.
aucune caroline ne travaille ou n'a travaille chez felder
En êtes vous sure ? Comment pouvez vous nous le confirmer ?