Salaire HarfangLab

Responsabilités

• fournir une assistance aux clients pour les aider à résoudre les anomalies auxquelles ils sont confrontés
• documenter les procédures de résolution des anomalies de base
• répondre aux différentes demandes telles que les évolutions et les demandes d'informations selon les SLA en vigueur
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• suivre les demandes et les mettre à jour dans les outils de suivi
• vous serez le lien entre les clients et les équipes de l'entreprise mais également l'interface pour la remontée d'anomalies, les demandes d'évolutions ainsi que les demandes d'informations
• participer à la gestion de la documentation : mettre à jour et maintenir une documentation précise

Exigences

• un équipement performant selon les envies et besoins
• enfin, vous appréciez particulièrement le travail en équipe
• vous avez un sens aigu du service et vous aimez vous rendre disponible pour apporter votre aide
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• vous savez faire preuve de pédagogie et de vulgarisation
• vous intégrerez le pôle Expérience Client : vous pouvez attendre de votre équipe une très bonne ambiance de travail dans la joie et la bonne humeur
• vous êtes "Solution Oriented" : Vous aimez trouver des solutions aux problèmes

Avantages

• mutuelle
• tickets restaurants

Commerce

• support informatique et technique
• Support informatique et technique

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