Avis HOSTNFLY

Est ce que les frais entretien ménage par hostnfly sont déductibles des impôts (aide à la personne CESU ??)

Horrible comme service

Nous avons passé un excellent séjour dans cet appartement idéalement situé très proche de la plage. Les équipements sont parfaits, Les chambres sont bien distribuées et les literies sont de qualités. Nous avons été très bien accueillis, par une personne très aimable et à l'écoute. Nous recommandons vivement cette location de vacances

L’entretien le plus horrible de ma vie ! La personne au téléphone me prenait de haut et était très arrogante ! Pas du tout explicite leur annonce !

Le salaire

Question aux employés:
J'ignore de quand datent les précédents avis mais je suis cliente de Host n fly depuis le mois de Juillet et je vous dis clairement : "fuyez". S'ils ont surement été bons au début de leur lancement, je pense qu'ils ont grossi trop vite et ne gèrent plus rien. Malgré des promesses très rassurantes de l'équipe commerciale, l'équipe "customer success" n'en n'a que le nom. Vraiment, en tant qu'host ça a été la pire décision, nous avons perdu un argent fou, et je ne vous parle pas du temps et des nerfs à passer des heures au téléphone à les relancer pour rien. Notre premier locataire s'est retrouvé à casser le boitier au marteau à 22h parce que la conciergerie lui avait donné un mauvais code et au téléphone lui avait dit qu'elle "ne pouvait rien faire pour lui à cette heure ci" (j'ai personnellement eu la personne qui m'a avoué lui avoir fait cette réponse et qu'elle ne savait pas gérer ça). Ce n'était que le premier d'une longue liste malheureusement. J'ai dû refaire un brief ménage et demandé à changer de prestataire après avoir découvert plusieurs fois l'appartement pas du tout nettoyé (bouteilles de bières qui trainaient, mouchoirs usagés, et le paillasson mis en guide de tapis de bain dans la salle de bain, oui car pas de tapis de bain malgré ce qui est écrit dans le contrat). Le prestataire a été changé 2,5 mois après seulement. Concernant la gestion des clés elle est catastrophique, nous n'avons que des plaintes et je cite "la pire experience air bnb jamais eue" qui réapparait régulièrement dans les commentaires. Quelques faits aussi : 5 mois de collaboration, 2 fois l'annonce a dû etre refaite tellement les notes étaient tombées. Sur la dernière annonce, elle a été désactivée 3 fois par air bnb à cause des notes catastrophiques (entièrement liées au ménage et à la gestion des clés et de la communication). Les locataires se plaignent que personne ne répond et qu'on les laisse seuls à tourner pour chercher les clés. Un fauteuil cassé et signalé ? Il n'est pas changé ni juste sorti du logement pouvant blesser les locataires... (pour vous dire cela fait plus d'un mois qu'il a été signalé et personne ne fait rien malgré les relances). Je ne vous parle même pas des vols à répétition sans que personne ne vérifie quoi que ce soit pour se faire rembourser : barres sans cintres depuis plusieurs mois, miroir cassé, vol de cadres au mur directement (oui personne n'avait remarqué...), tapis dans un état déplorable. Quant à la relation avec les hosts, ils sont gentils ah oui, tout doux, mais se fichent vraiment de vous en vérité. Aucun dédommagement quand ils vous font désactiver l'annonce ou perdre 10 jours de plus parce qu'ils avaient bloqué l'agenda pour rien, leur réponse : "l'annonce est visible sur une autre plateforme que Air bnb (booking)". Sur les 15 derniers jours, l'annonce a donc été désactivée par air bnb 10 jours. FUYEZ. Si je pouvais mettre ici les commentaires de nos voyageurs, les photos du ménage et les réponses de l'équipe "customer success" par email, vous verriez qu'il ne faut absolument pas leur confier quoi que ce soit.

Caution retenue abusivement. Pas d’état des lieux à l’entrée ni à la sortie.Pas de médiateur à la consommation Il a fallu faire un signalement à la dgccrf sur le site signal conso pour qu’ils reconnaissent leur « erreur » et que la caution soit restituée.

Nul pas sérieux, à fuir

Extrêmement déçue de ce service soit disant professionnel et de qualité.
Nous avons confiée notre maison provençale (dans laquelle nous habitons) à HOSTNFLY pour trois semaines consécutives durant l'été 2021.

Nous avons retrouvé notre maison dans un état lamentable : piscine endommagée, store cassé, clayette de frigo disparue, porte coulissante de notre îlot centrale arrachées... Deux sacs poubelles de verres plein dégoulinants et cassés devant la porte de la maison en guise de bienvenue !

Au bout d'un mois et demi de plainte et d'attente (photos, mails, appels, devis de réparation...) HostnFly nous informe que nous devons nous-même prendre en charge le montant des réparations et qu'ils fourniront les factures à l'assurance.... "SANS AUCUN GARANTIE DE PRISE EN CHARGE, DE REMBOURSEMENT DES FRAIS ENGAGÉS".

De bonne fois, nous comprenons que des dégâts peuvent survenir, d'ailleurs la barrière de sécurité enfant a été cassée également, les concierges nous avait prévenu par téléphone, j'avais indiqué que ce n'était pas grave, qu'elle était fragile et que nous n'en tenions pas compte.

Ce que je déplore le plus, c'est le nombreux appels, mails, échanges pour finalement que la conciergerie nous indique :
1) "Pour le frigo [...] rien n'a disparu. Nous ne vous dédommagerons pas à ce sujet car tout était en ordre au départ de nos référents."

2) "Pour le store, je ne vois qu'une photo des volets fermés".
(N'est-ce pas normal si le store est cassé....?!)

3) La porte du garde-manger était en place au départ des référents.
(La porte a été arrachée elle était juste posée elle est tombée sur mon fils de 22 mois !)

4) "Concernant le coffre de piscine, vous trouverez également en pièces jointes les photos que nos référents locaux nous ont fait parvenir.
Ils nous ont informé que seule une planche qui était vissée par le dessous avait gondolé à cause de l'eau."
(Donc une piscine bois qui vient d'être installée depuis 14 jours gondole déjà à cause de l'eau?)

Je vous déconseille vivement cette entreprise si vous souhaitez garder votre maison en bon état et garder votre sang froid :
- Quand vous appelez, vous tombez systématiquement sur une personne différente.
- Nous n'avons eu aucun responsable en contact (mail ou téléphone)
- Les mails ne sont pas tous lus, certain passent au travers car ils ont une seule adresse mail pour l'ensemble de leur équipe.
- Les référents ne nous ont pas appelés pour que l'on s'explique de vive voix.
- On remet en cause notre bonne foi en nous indiquant que les choses étaient "EN PLACE" ou que "RIEN N'A DISPARU".

Le professionnalisme qu'ils prétendent avoir s'apparente plutôt à de l'amateurisme à tous les points.